「派出所故事」和平派出所户籍女警的“三零”陪伴

　　如果说，派出所是百姓心目中的“解忧驿站”，那么户籍民警则是见证过生活百味的“接警之王”。工作中，他们虽然没有追捕嫌犯时的惊心动魄，也没有案件侦破后的欢欣鼓舞，但在那小小的户籍窗口坚守的时光里，却能感受百态人间。

　　刘梦卓

　　铁东公安分局和平派出所 民警

　　“工作牌擦得亮亮的”、“电脑开机”、“桌面干净整洁”、“摆好便民用品”……每天上班前，刘梦卓都以这样的方式开始一天的“三零”陪伴。所谓“三零”陪伴，即“零拖延”、“零距离”和“零投诉”户籍工作法。

　　派出所的户籍窗口工作没有“旺季”，只有“更旺季”。因此，在民警刘梦卓的“三零户籍工作模式”里，“零拖延”获赞无数。开学季、中考季、高考季是一年中学生们人生转折的重要时段。办理买房落户手续、办理身份证业务、大中专户口毕业落户……户籍室里人潮涌动，平均日接待百余人以上。与此同时，辖区内拥有多个大型企业，其员工的落户量和调转量很多。针对业务量和辖区特点，户籍民警刘梦卓主动放弃休息时间，创新开启“错峰预约服务”，不浪费群众的时间，“零拖延”模式让效率更高。

　　户籍民警必须是个“多面手”。除了日常业务的专业提升，“手语”、“英文”等特殊技能让百姓感受“零距离”服务。每每接待听力障碍人士，刘梦卓都会将平时自学的基础手语派上用场，耐心地为他们排忧解难。同时，针对外国人的业务，她也会时常练习英文，让外国人也能感受到“家”的温暖。

　　今年是刘梦卓坚守户籍窗口岗位的第七个年头。辖区里29468户居民都装在她的心里，实现户籍窗口业务办理“零投诉”。对于这份坚守，刘梦卓有着自己的感悟。她露出灿烂的笑容分享说：“户籍窗口是通往生活崭新开始的出入口。就在这里，我见过生的喜悦、老的蹒跚、病的无助、死的悲伤；我也见过新婚燕尔牵手入户的甜蜜、离异分手迁出户口的冷漠，更见过对亲人去世注销那一刻的依依不舍。然而，我会用自己的方式，用我的举手之劳陪伴、见证和帮助他们完成那些‘重要时刻’，这对我来说意义非凡。”