泉州鲤城:开展政务礼仪培训 提升窗口服务水平

栏目:成人教育  时间:2023-05-22
手机版

  

  培训现场。东南网记者 施远圻 摄

  东南网4月22日讯(本网记者 施远圻)“行政窗口人员仪容仪表包括哪些?”“发型、妆面、服装、配饰等方面都需要注意。”……今天上午,泉州市鲤城区政务服务中心窗口工作人员、导办工作人员接受一场生动有趣的培训,系统学习政务服务礼仪。

  据了解,为不断提高鲤城区政务服务中心窗口工作人员、导办工作人员的整体素质,引导他们正确使用文明用语和标准的体态礼仪,鲤城区行政服务中心管委会举办“全速办”政务服务礼仪培训,持续推进政务服务标准化建设,打造“全速办”政务服务品牌。

  培训现场,专业礼仪老师通过生动的案例介绍了仪容规范、着装规范、举止规范、语言规范、接待规范等礼仪知识;同时结合实际进行实景演练,针对服务引导和问题解答等具体事项进行模拟示范教学,指导参加培训相关人员在工作中正确运用文明用语、形态语言和沟通技巧。

  “举办这样的培训非常有必要,通过培训让我们系统学习了政务服务礼仪,对于平常时工作中做得比较好的地方我们需要保持,对于平常时做得不到位的地方,则需要去改正、完善。”鲤城区政务服务中心窗口工作人员曾惠鑫告诉记者。

  从2007年便在政务服务中心窗口工作的曾惠鑫一直都保持热情友好的态度,服务每一位前来办理业务的市民群众。在培训中,专业礼仪老师告诉他们,化淡妆能使自己精神面貌更好,让前来办理业务的群众心情愉悦,十多年未化妆的她表示,将向老师学习简单的化妆技巧,尝试化淡妆上班。

  值得一提的是,“全速办”政务服务礼仪培训并不止举办一次,后续还将围绕妆容规范、女职员盘发技巧、手势引导礼、体态规范等多个方面分批分类开展培训课程,帮助窗口工作人员、导办工作人员真正掌握政务服务礼仪知识。

  “接下去我们也将邀请专业礼仪老师进行回访,对工作人员礼仪素养进行打分,并提出整改意见。”鲤城区行政服务中心管委会副主任曹剑琳说,希望全体工作人员在今后的工作中能学以致用,不断提升服务意识,增强政务礼仪素质,自觉规范着装仪表,正确运用文明用语和肢体语言,更好地展示鲤城区政务服务中心的文明形象。

上一篇:肖说三国 93|不对自己狠,怎么对别人狠
下一篇:三年级背单词的方法都有哪些?2023学会这些,零基础逆袭!

最近更新成人教育