遭遇爱抱怨的下属,如何理智面对?5大沟通法宝教你轻松管理员工

栏目:成人教育  时间:2023-06-03
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  作为一名管理者,你难免会遇到抱怨甚至是责怪的下属,如何处理这种情况是每个管理者必须面对和解决的问题之一。

  理智的沟通是解决问题的关键,接下来我将介绍5大沟通法宝,帮助你轻松管理员工。

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  法宝一:倾听下属的发泄情绪

  有时候下属抱怨的主要原因并不是问题本身,而是情绪受到了影响。在这种情况下,管理者最好的处理方式是提供一个安全舒适的环境,让下属愿意倾诉。

  倾听发泄情绪的具体做法有3点:

  1、了解下属心情

  要了解下属的情绪状态,主动询问下属的感受,避免让下属感觉压力过大或者被忽视。

  2、倾听并接受下属抱怨

  倾听下属的抱怨并不是表示你同意他的想法,而是表示你在关心他的想法,并尊重他的感受。

  你需要接受下属抱怨的内容,避免因为情绪被影响而进行反击。同时,这也能让你更好地了解下属的诉求,更有针对性地解决问题。

  3、避免要求下属自我控制情绪

  管理者在与下属沟通时,要避免要求下属自我控制情绪。这会使得员工往往无法舒展自己的心情,从而使得长期压抑的情绪会在一次抱怨中爆发,导致处理问题时更加棘手。

  法宝二:掌握事实证据

  当下属抱怨情绪渐渐平复后,你需要迅速转入解决问题的状态,主动掌握事实证据,以便更好的判断问题的性质、处理方式以及推进方案,同时也避免沟通过程中“被动”的瓶颈情况。

  掌握事实证据的具体做法如下:

  1、听取所有相关人员的观点和看法

  了解问题,提高处理效率,需要全面听取所有相关人员的观点和看法。相关人员可以包括下属、同事和其他相关人员。

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