京东家医上线“老人全年照护”服务 让父母健康“每天有人管"

栏目:成人教育  时间:2023-06-16
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  新京报贝壳财经讯(记者程子姣)6月14日,京东健康旗下的战略级服务产品——“京东家医”完成产品全新升级,正式上线“老人全年照护”服务。这也是经过两年从市场调研、产品设计、能力升级到体验优化之后,京东家医最为重磅的一次新产品发布。

  京东健康家庭医生事业部负责人表示,京东家医“老人全年照护服务”通过提供管家式的健康管理服务,精准对接老年人群体的健康需求:它能够为每位老人匹配专属的健康管家,全年跟踪管理老人的健康状况,服务环节细化至每日、每周、每月,通过连续的、主动的服务,为老人发生的健康问题负责到底,100%提供解决方案,从而更好地帮助老年人改善身体健康状况,提高晚年生活质量。

  自2020年8月上线以来,京东家医持续优化和完善线上线下一体化的健康管理服务体验。在长期服务用户的过程中,京东家医洞察并总结了老年人这一群体的日常照护需求及痛点:经过京东家医用户调研,有80%的子女和父母身处异地,70岁左右的老人占比最高,均患有三高、糖尿病等慢性疾病,而且病情发展不稳定、有30%存在重/急症风险。

  针对上述切实问题,京东家医“老人全年照护”服务,精心打磨四大核心服务功能。首先是老人专属健康管家。用户购买了该项服务后,京东家医会为老人匹配一名专属的健康管家,这些健康管家均为具备专业医疗背景的医务人员。在服务正式开始之前,健康管家会主动与下单用户及用户指定的服务对象(例如其父亲或母亲)进行沟通,询问服务对象的健康情况,包括既往病史、日常饮食作息情况、目前的身体状况和感受等,并基于此建立健康档案;沟通方式为电话,更加符合老人的沟通习惯。

  近年来,相关部门高度重视家庭医生服务创新和落地。2022年国家卫生健康委等六部门共同发布的《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》提出,到2035年,我国家庭医生签约服务覆盖率要达到75%以上,基本实现家庭全覆盖,重点人群签约服务覆盖率达到85%以上,满意度达到85%左右。

  编辑 宋钰婷

  校对 柳宝庆

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