暖心又有料,杭港地铁开展助盲服务能力培训

栏目:成人教育  时间:2023-06-23
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  日前,一段“视障者独自坐地铁,工作人员冒雨为其引路”的视频在网络上传播开来,并收获了不少点赞。视频中,地铁5号线长河站值班站长王宜兵为这名视障者拿着大件行李,并让他搭着自己的肩膀,引导他一步步小心地走下台阶。

  事实上,这样的暖心故事在杭州地铁并不少见,而这个“搭肩式”服务背后,是杭州地铁在无障碍服务上做的一系列努力。

  昨天下午,一场暖心又有趣的无障碍培训在杭州杭港地铁有限公司举行,上城区盲协主席钱俊受邀,为参与培训的杭港地铁员工开展了一堂集理论、实践于一体的助盲服务能力培训。

  上城区盲人协会钱俊主席介绍,据不完全统计,我国约有1700万盲人,也就是说,每80个人里面就有一个是视力障碍人士,杭州的视障群体大概有2.7万人。他们生活在黑暗中,缺乏安全感,生活不方便,工作上也有很大的局限性。此外,他也分享了视障人士从学习、工作、到娱乐的种种日常,演示了盲人是如何使用手机和听电影的。

  随后,钱俊又以理论加示范的模式,为参与培训的员工们展示了助盲服务的标准流程。活动上,参与培训的员工还一起戴上眼罩,参与冥想猜时、光盲万杖、妙笔生花等小游戏。

  “黑暗中,真的特别没有安全感。”“对于身边引导人的停顿和不准确引导会很心慌。”……通过这些“黑暗体验”小游戏,参与培训的员工们对盲人群体的出行、生活有更切身的感受,他们也对钱俊演示的各类指引细则有了更深体会。

  “通过培训,我知道了很多助盲服务的细节,这些细节做好了,也会带给信任我们的视障乘客更多安全感,这也是我们服务温度的体现!”“黑暗中,一切声音都变得很大。通过切身体会,我会希望之后我们的服务更有标准、更有温度,让视障朋友们真正感受到‘有爱无碍’。”参与培训的员工们纷纷表示受益匪浅,钱俊也就他们提问的各类助盲服务工作中碰到的疑惑一一作了解答。

  活动上,杭州杭港地铁有限公司运营总管廖蔚文为钱俊颁发“杭州杭港地铁有限公司服务提升监督专家”聘书。“这次也很开心能借助盲服务能力培训的机会,与杭港地铁一同擦亮杭州服务金名片。希望这种理论加实操的培训,可以让大家在亚运保障服务上更有标准、更有温度。”钱俊说。

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