作为民宿新手，使用几大民宿房源平台的心得有哪些，Airbnb、小猪短租、蚂蚁短租

　　自己和朋友最近开始做兼职房东，从选房、选址到打造民宿的每一个细节，改造每一个物件都有一些小心得，尤其是将房屋布置好后在各大平台发布房源时候，发现了很多平台不同的地方，知乎上没看到类似的话题，今天想跟新晋房东们讨论看看~ （纯个人角度）

　　接触过万千房东，我来分享一下民宿平台的战法心得首先澄清一点，我们从平台不能获得订单，只能获得流量。

　　平台的运营模式就是获取流量，分发流量。平台的奥秘就在于如何分发流量，所以，每一个平台都有一个流量分发的模型，他们会把分发的规则告诉商家，使得商家按照他们的意愿活动，同时他们也会对模型进行一定程度的保密。这个属于每个平台的核心机密。（如果希望探讨平台的分发规则，私信给我）

　　我们最关心的毫无疑问是订单，但所有的订单都是缘于一次点击。这个点击就是流量的一个基本单位。这个点击量平台基本描述为【浏览量】。

　　这个点击数据前面的数据就是你的流量分配【展示量】，展示位次就是排名。排名由多种因素决定，除去你所知道的刚性因素之外（比如拒单会造成排名的彻底下降），关键点就在于点击转化率。其实很多因素最后也都反应到点击转化率这个表象上来。我们重点就先讲这个点击转化。

　　那怎样引起点击转化？是房子在排列中的展示和用户之间的产生共鸣，当共鸣强度突破了临界，随之发生点击。前几天和一个房东交流，同时做了个小实验。效果第二天出来了，一个小动作日点击从20涨到了60多。有兴趣私信给我。下面我分别以爱彼迎、榛果、途家和小猪的房源展示来说明一下。除了图片标题和价格这几大要素之外，这些标签也可能触动用户，同时本身就是排名影响要素。以第一张爱彼迎的房源为例：有独立房间、超赞房东、评分（这个很快会由具体分数代替星标）、评论数、长订优惠。?

　　??这些标签重要到什么程度，我们来看这样一个房源，这个房源出现在某个平台的某个城市首页首位推荐。你看它打满了所有标签。5分，并且有33条点评。当然这里也反应这个平台的模型需要调整了，因为无论如何，我们也想象不出首页首位应该是一个“豪华”上下铺。?

　　?下面，我来说一下非常重要的图片了。图片占据这个展示页面的绝大部分，尤为突出。所以，图片几乎就代表着产品价值。?通过以上图片，我们总结三点：

　　第一点：美是硬道理。爱美是人之天性；同时大家默认美感同品质成正比。

　　第二点：独特价值引发好奇和认同。第一个图上面有个超赞房东的图标PS在图片上，强调强化了这一点，其实和其它房源没有分别，这些房源都是超赞房东的房源，唯有它因为强调强化显得与众不同。所以，它排在某个平台某个城市的首页首位。

　　第三点：房子信息完整性充分性。这两组图片是某个平台两个不同城市的比较靠前的图片，第一个城市的房源量远低于第二个城市，图片上也可见一斑，对于房子信息反应比较充分，更容易让客人去判断。我曾经说过一个理论，敢于全裸的房子才是好房子。遮遮掩掩只给局部的房子其实就是在刻意隐瞒什么。当然反过来，你也可以理解为提供局部图片也算是一种手段。?

　　??上面这两组图片可以做一个对比。后面这组图片信息的完整性和充分性比前面的要大得多，尤其是伴随客户的成熟，被认同度上会大于前面一组图片。

　　这里需要强调的是房东要深度参与到图片的制作过程中，不大赞成使用平台的实拍一拍了之，或者借助专业摄影师一拍了之。最好是最终自己能够做这件事情，因为摄影师只管摄影，不管定位。对于客户的理解以及对自己房源的理解，摄影师是不可能像你一样了解的。

　　说过封面，那容易出发点击的标题又具有哪些特点呢？首先，对于城市民宿来说，交代清楚交通情况是第一位的；

　　每个在平台进行搜索的客户都会携带目的地，跟这个主要目的地之间的交通情况交代越具体越好。比如使用用数字量词“几百米”“几分钟”，用比较副词“最近”。

　　对于客栈来说，交代和主要景区的关系是最重要的一件事。因为游客就是冲着这个景区去的，你要千方百计地把你和这个景区的关系明示暗示给游客，比如相邻海滩，就可以说距离海滩15米，比如可以说处于景区中心点，比如可以说景区求婚事件最多的客栈，比如说景区价格最低的客栈，比如说景区最豪华的客栈，首先一定要带景区，千万别高估了自己的客栈，没有景区，屁都不算；其次千方百计地找个“最”，最等于暗示寻宿的人不用再去比了，你就醉在这儿好了。平台有个限制，就是很多时候不允许你写“最”那就提交证据给平台，如果通过，这个“最”“第一”之类的字眼绝对吸睛。

　　除去位置之外，我们看看还要写些什么？很多主张写房源特色，依我看，不必非此不可。有个方法就是想象一下你的客户，然后试着写信给他介绍你的房子。然后精简成20字以内的电报。为什么是20个字，这是因为途家和小猪基本只能写20字-22字，爱彼迎虽然可以写50字，榛果能写60字，但都只显示20字。

　　在爱彼迎有个房子由前标题换成现标题，日浏览量从24一下子暴增到81。前标题：苗圃小院的民宿~临近会展中心~临近CBD~有柠檬树草莓苗清静幽美~出差旅行皆宜

　　现标题：带院子的民宿~岗厦D出口200米进小区~会展中心CBD苗圃小院~有柠檬树草莓苗清静幽美~出差旅行皆宜

　　关键区别模糊的地标交通描述对比一个明确的地标交通描述

　　说完封面和标题，我们谈一下超赞房东。爱彼迎叫超赞房东，小猪叫超棒房东。

　　首先，等于平台给房东背书，等于明示客户，这些房东是我拣选过的，是相对其他房东更好

　　的选择；

　　其次，超赞房东有排名优势；

　　其三，超赞房东有过滤选项。就是客户可以把结果锁定在超赞房东的房源范围内。

　　简而言之，民宿平台的超赞房东，就类似于想在公务员队伍中上升必须入党是一个道理。??

　　90%和95%回复率都指24小时内?讲过以上三点，谈一下平台的红线。对平台有两条红线是不能碰的，一个是拒单；一个是私奔（线上转线下）。

　　打个比方，平台就好比准岳父，准岳父容易跟你玩命的两件事，一个是悔婚，一个是私奔。

　　平台严惩拒单并非是非要苛责于房东，实际上是顶不住客人的压力，拒单带给平台的伤害最终会传递给房东，一次到店无房的传播影响可能会减少十个订单，这十个订单并非由拒单的房东直接承担，是平台承担了，所有房东集体承担了。

　　解决拒单问题的基础就是管理好房态，多平台运营的情况下，管理房态的确比较麻烦，但使用宝寓就基本解决这个问题了。当平台产生订单，宝寓能够自动同步，然后判断满房能够自动关房，就大大减少工作量。管理房态的工作解决了，拒单问题就容易处理了。

　　以途家举例子，主动拒单和超时未确认都算拒单，途家的闪订也可能会产生拒单的。因为途家的闪订是需要确认的。宝寓因此做了一个功能就是途家闪订自动确认。（查找公众号“宝寓”，或搜索“宝寓”都可以）

　　对于线上转线下这件事儿，首先是不要低估平台的侦察能力。各种隐晦的传递通讯方式的字词基本都进入了平台的敏感词数据库，一旦出现，直接就响警报了。

　　其次，你配合这个客人转到了线下，其实等于让他知道你的底线是可以突破的，这个精明的客人有可能不断地突破你的底线。

　　总而言之，一点蝇头小利，不值。

　　下面说一下及时响应的重要性从点击转化成订单，在民宿平台，对于客人的及时响应也相当重要。民宿平台不同于OTA，民宿平台类似于淘宝，提供了房东与客人之间的即时通讯工具，尽管各平台都在推动闪订，但是民宿平台的调性就决定了通过即时通讯工具进行沟通对于成交这件事情的相当重要。

　　因此每个平台对房东的及时回复率都进行考核。前面讲超赞房东时候已经讲过了，我们再讲一遍。

　　尽快响应客人，不仅仅是回答客户咨询，可以在客户心理上积累一定的信任基础。同时，由于民宿平台房东对于客户的响应普遍不是非常及时，很多客户对于及时回复的预期不高，因此也就没有太多耐性等待。在平台和客户沟通，首先是及时响应，至于说如何解决问题，那个可以慢慢沟通。

　　即便在订单确认之后，进入到接待入住的售后服务环节，后续的流程同样应该做到尽快响应客人。

　　在接待客人的过程中，也可以借助一些工具，提高客人的体验，减少响应压力。这里可以使用到宝寓的微店入住，加上客人微信之后，向客人推送一个图文链接。客人打开后，很多东西就可以自助搞定了，可以为每个房间设置导航，可以精确到单元门口；也可以向客人收取押金，要求客人上传身份证，客人在面对一个程序而非个人微信的时候，配合度会大大提高，这个已经在很多使用宝寓微店的房东那里得到验证。门锁的密码可以预设在这里，到了入住时间，客人自己点击获取就好了。

　　主动控制评论评论有两种，一种是自然发生的，一种是主动控制的。

　　总有些人喜欢评论，这个是自然发生的。我们能够发挥作用的机会在主动控制。

　　首先是主动提高好评转化，抓取一些转化机会，创造一些转化条件，主动的要求好评，甚至控制评论内容。

　　其次是避免不好的评论。有些时候，客人给你个4分，可能认为已经是高分，所以要沟通好，告诉他5分以下都是不好的分数。要预判预防差评的发生，做到事先有预防，事后有弥补。

　　关于刷单民宿平台不同于OTA平台，尤其是B端很多是兼职房东，或者是规模不大的小B，平台考虑这个特性，所以也不会有太复杂的排名规则。真正做好也不算是太难。有些房东会沿用刷单的思维，在民宿平台，其实不大必要过分刷单的，第一，平台对订单的考核指标不算太高，第二，平台没有把成交量作为一个排名重要维度来计算；第三，平台一方面笑纳你的贡献同时，会借助算法把你的一些刷单因素剔除掉的。

　　2018年凭借一款宝寓的软件叩开了民宿的大门，从此扎根于民宿，成为一个真正的民宿人，愿民宿成为更多城市星罗棋布的会客厅；愿民宿成为更多人留影的背景。具体交流可私信于我。

　　优秀者是这样的3月10日更新：

　　最近看了一位知乎作者的分享，提到账号矩阵的做法，可行借鉴。

　　1、大号小号适度分工，比如小号来做淡季预售，旺季房态锁掉。淡季要求较长起租时间，价格降下来。

　　2、在房子可以接待之前，可以先上房源，前面的日期锁房，刷个两三单，激活就好。从可以接待的时间开启房态预订。