滴滴出行就郑州一司机多收取高速费发布情况说明

　　

　　8月17日下午，滴滴出行官博发文，回应郑州一司机向乘客多收取高速费一事。滴滴出行方面表示，倡导司机提前和乘客协商走人工通道或ETC通道，并询问乘客是否需要发票。司机师傅须按实际支付金额向乘客收取，未支付不收取。同时，也呼吁司机师傅理性面对，合理表达诉求，共同妥善解决问题。

　　

　　关于司机多收高速费的情况说明

　　8月14日，郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。但乘客认为，车辆安装了ETC，按照当地规定郑州籍牌照ETC小客车在该路段免收高速通行费，因此乘客投诉了王师傅多收附加费。系统受理后扣除了13元并返还乘客，同时因王师傅违反平台规则违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费，停车费是实际发生的，遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费，我们真诚地向王师傅致歉。

　　8月16日，司机在和滴滴客服沟通中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时，司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论，滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理，司机因此掉出机场接单队列，后引发司机进一步愤怒砸车。

　　司机所砸车辆归属首汽租赁有限责任公司郑州分公司，滴滴将和租赁公司、司机共同协商，分担车辆维修成本，减轻司机负担。

　　今天下午，滴滴安全团队和租赁公司将一起和王师傅见面沟通协商，会当面向王师傅致歉。

　　滴滴在司机服务和问题解决中还有很多不足，有时候不能让司机师傅们满意，我们会继续改进，兼顾司乘双方的诉求，提高问题处理的效率。滴滴也会持续加强司机培训，进一步规范附加费收取。同时，我们倡导司机提前和乘客协商走人工通道或ETC通道，并询问乘客是否需要发票。司机师傅须按实际支付金额向乘客收取，未支付不收取。同时，也呼吁司机师傅理性面对，合理表达诉求，共同妥善解决问题。

　　滴滴出行

　　2023年8月17日

　　举报/反馈大家都在搜郑州滴滴打车收费标准滴滴跑外地怎么收费滴滴下一步会怎么样滴滴一家独大的原因滴滴出行还能用多久滴滴出行是怎么回事

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　　小鱼泡泡糖A

　　郑州大部分司机都这样

　　08-17 16:59

　　河南

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　　追梦赤子心灬灬

　　都那样？人家ETC300办理了，免费人家自己，不免费你们，

　　08-17 17:30

　　广东

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　　风向标fan520

　　要求机场订单协商有人工这是解决问题的办法？乘客不规律，干脆不用商量直接拔卡有人工还商量什么？

　　08-17 17:45

　　河南

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　　1

　　厨嘉娟

　　有遇到过，司机跟乘客收取机场停车费，是那种接单即走的，豫A车辆明明有ETC可以免过路费，司机有的拆掉不用，有的直接走人工，让乘客支付。明明也可以不走高速的，协商不成，时间路程都差不多。在杭州机场更坑，过路费来回都要收

　　08-17 17:15

　　广东

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　　来自灵石山有能力的灰太狼

　　有ETC又怎么呐？直接拔卡走人工！ETC是为车主提供方便，因为办理ETC要车主去银行办理，而且还要申请信用卡绑定，或者办理充值卡才能使用！这些不要车主的时间成本么？

　　08-18 20:49

　　四川

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　　饶有兴致77

　　就是，之前一个女司机带我回家，多要高速费，然后还说回去她要走高速什么的，让我掏回去的

　　08-17 17:01

　　河南

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　　icepker

　　既然司机有威胁冲撞伤害他人的言论就必须清除出该行业

　　08-18 07:18

　　河南

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　　saxoph

　　啥时候装ETC走机场高速开始免费了？

　　08-17 17:15

　　河南

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　　不找事不怕事6tYpH

　　机场高铁站的停车费就应该乘客承担

　　08-18 05:03

　　河南

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　　完美人生王女士

　　我去郑州打的被坑了两次

　　08-17 22:52

　　河南

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　　革堂5L

　　国家应该出台政策制度 管理滴滴 不能叫他们无底线压榨司机

　　14小时前

　　河北

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　　随心7AEK

　　缺德的平台，归根结底还是平台把价格压的太低

　　08-17 21:04

　　河南

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　　gahaty20130121

　　滴滴

　　08-18 12:31

　　河南

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　　没有更多啦