滴滴出行就郑州一司机多收取高速费发布情况说明

栏目:成人教育  时间:2023-08-25
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  8月17日下午,滴滴出行官博发文,回应郑州一司机向乘客多收取高速费一事。滴滴出行方面表示,倡导司机提前和乘客协商走人工通道或ETC通道,并询问乘客是否需要发票。司机师傅须按实际支付金额向乘客收取,未支付不收取。同时,也呼吁司机师傅理性面对,合理表达诉求,共同妥善解决问题。

  

  关于司机多收高速费的情况说明

  8月14日,郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。但乘客认为,车辆安装了ETC,按照当地规定郑州籍牌照ETC小客车在该路段免收高速通行费,因此乘客投诉了王师傅多收附加费。系统受理后扣除了13元并返还乘客,同时因王师傅违反平台规则违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费,停车费是实际发生的,遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费,我们真诚地向王师傅致歉。

  8月16日,司机在和滴滴客服沟通中,客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时,司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论,滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理,司机因此掉出机场接单队列,后引发司机进一步愤怒砸车。

  司机所砸车辆归属首汽租赁有限责任公司郑州分公司,滴滴将和租赁公司、司机共同协商,分担车辆维修成本,减轻司机负担。

  今天下午,滴滴安全团队和租赁公司将一起和王师傅见面沟通协商,会当面向王师傅致歉。

  滴滴在司机服务和问题解决中还有很多不足,有时候不能让司机师傅们满意,我们会继续改进,兼顾司乘双方的诉求,提高问题处理的效率。滴滴也会持续加强司机培训,进一步规范附加费收取。同时,我们倡导司机提前和乘客协商走人工通道或ETC通道,并询问乘客是否需要发票。司机师傅须按实际支付金额向乘客收取,未支付不收取。同时,也呼吁司机师傅理性面对,合理表达诉求,共同妥善解决问题。

  滴滴出行

  2023年8月17日

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  小鱼泡泡糖A

  郑州大部分司机都这样

  08-17 16:59

  河南

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  1

  追梦赤子心灬灬

  都那样?人家ETC300办理了,免费人家自己,不免费你们,

  08-17 17:30

  广东

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  风向标fan520

  要求机场订单协商有人工这是解决问题的办法?乘客不规律,干脆不用商量直接拔卡有人工还商量什么?

  08-17 17:45

  河南

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  1

  厨嘉娟

  有遇到过,司机跟乘客收取机场停车费,是那种接单即走的,豫A车辆明明有ETC可以免过路费,司机有的拆掉不用,有的直接走人工,让乘客支付。明明也可以不走高速的,协商不成,时间路程都差不多。在杭州机场更坑,过路费来回都要收

  08-17 17:15

  广东

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  来自灵石山有能力的灰太狼

  有ETC又怎么呐?直接拔卡走人工!ETC是为车主提供方便,因为办理ETC要车主去银行办理,而且还要申请信用卡绑定,或者办理充值卡才能使用!这些不要车主的时间成本么?

  08-18 20:49

  四川

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  饶有兴致77

  就是,之前一个女司机带我回家,多要高速费,然后还说回去她要走高速什么的,让我掏回去的

  08-17 17:01

  河南

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  icepker

  既然司机有威胁冲撞伤害他人的言论就必须清除出该行业

  08-18 07:18

  河南

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  saxoph

  啥时候装ETC走机场高速开始免费了?

  08-17 17:15

  河南

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  不找事不怕事6tYpH

  机场高铁站的停车费就应该乘客承担

  08-18 05:03

  河南

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  完美人生王女士

  我去郑州打的被坑了两次

  08-17 22:52

  河南

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  革堂5L

  国家应该出台政策制度 管理滴滴 不能叫他们无底线压榨司机

  14小时前

  河北

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  随心7AEK

  缺德的平台,归根结底还是平台把价格压的太低

  08-17 21:04

  河南

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  gahaty20130121

  滴滴

  08-18 12:31

  河南

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