外观类似、同店售卖,消费者吐槽想买华为nova错买了Hi nova

栏目:成人教育  时间:2023-09-03
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  nova和Hi nova,一个单词之差,但你真的买对手机了吗?

  Hi nova与华为nova除背后logo外,外观高度相似

  “冲着鸿蒙系统去的,结果到现在才知道我买的手机并不是华为nova,用这么长时间还真没发现不一样……”近日,众多消费者反映,由于Hi nova系列手机与华为nova系列手机外观高度相似,且同在华为店铺售卖,因此误以为Hi nova就是nova——但事实上,Hi nova是中邮通信的品牌。

  针对Hi nova与nova被消费者质疑容易造成混淆的问题,科技行业分析师曾韬认为,建议华为在Hi nova的品牌命名和销售渠道上作出区分,以减少消费者购买时发生混淆。

  多了个单词,Hi nova是华为手机吗?

  8月6日,网友“Dmny*”在社交平台分享自己的经历称,看到华为推出鸿蒙4系统,于是便想给自己上个月在华为网店购买的“华为nova10”升级系统,结果发现“怎么也找不到自己的华为App”。

  于是,她联系华为商城人工客服,对方回复称,她购买的是“华为智选手机Hi nova 10,具体问题请咨询Hi nova官方热线”。至此,“Dmny*”才反应过来,先前自己购买的压根不是华为手机。

  Hi nova 11和华为nova11的参数对比

  在社交媒体上,澎湃新闻发现,除了吐槽买错手机外,部分消费者还称,“现在(华为)门店里最显眼的就是华为智选,进去店员也会强力推荐”“购买时店员并不会告知(Hi nova不是华为手机),只会说跟nova是一样的,还是5G的,我妈妈就是这样被忽悠的”……

  据了解,Hi nova是中邮通信设备有限公司于2021年推出的全新5G手机,其主要通过线上和线下的华为授权店进行售卖。而“华为智选”则是华为旗下智能家居品牌,2018年6月22日正式发布。目前“华为智选”售卖的手机除了Hi nova外,还包括优畅享、NZONE、麦芒、鼎桥等系列。

  就消费者反映的买错手机问题,澎湃新闻查看华为京东自营官方旗舰店发现,店内确实有 Hi nova 10、Hi nova 10 Pro、 Hi nova 11等多款Hi nova手机在售。

  华为京东自营官方旗舰店客服介绍,Hi nova 与nova手机最大的区别就是系统和网络不同。“Hi nova是安卓系统,支持5G;华为nova是Harmony OS鸿蒙系统,大部分手机仅支持4G网络。”客服称,除此之外,Hi nova手机可以登陆华为账号,也可以下载部分支持鸿蒙系统的软件。

  在价格方面,Hi nova11和nova11均采用6.7英寸屏幕、4500mAH的电池容量、5000万像素的后主摄像头、支持120Hz刷新率。目前华为线下体验店内256G的两款手机售价均为2799元。

  非人为原因故障,15天内可换货

  针对部分消费者称,华为门店在销售Hi nova未进行提示一事,澎湃新闻日前实地探访上海华为授权体验店(南京西路店)发现,门店展示的仅有一款Hi nova11,位于门店侧边位置。当澎湃新闻记者拿起这款手机后,店员随即上前提醒说,“这款是华为智选的产品,与nova系列不同。”

  该店员还解释称,Hi nova11是华为与其他品牌合作的手机,“是在使用了我们的技术与设计的基础上,拓展了5G的芯片,但不使用鸿蒙系统。”

  澎湃新闻随后拨打华为官方客服电话,当问及“在购买Hi nova等华为智选手机时,店员是否都会提醒消费者其不属于华为手机,错买手机能否退换货”等问题时,对方表示并不清楚。

  而Hi nova官方客服则告诉澎湃新闻,“经售卖点检测,手机出现非人为原因的故障后,7天之内可以退货,15天之内可以换货,但具体情况要以实际协商为准。”

  科技行业分析师曾韬认为,虽然外观设计相似,但Hi nova和nova两款手机在技术上存在巨大的差别,操作系统上明显不同,信号网络也相差一代。曾韬建议消费者可以按照需求进行选择,“如果想买5G手机,可以选Hi nova;如果更青睐华为品牌或看重鸿蒙系统,就可以选择nova。”

  而针对Hi nova与nova被消费者质疑容易造成混淆的问题,曾韬也表达了自己的看法:建议华为在Hi nova的品牌命名和销售渠道上作出区分,以减少消费者购买时发生混淆。

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