河声：“下班了”岂是拒绝为民服务理由

　　近日，有网友给内蒙古自治区赤峰市宁城县委书记留言称，他们在9月1日11:20（上午办公时间截至11:30）到当地婚姻登记处办理结婚证，“但是工作人员说下班了，直接锁门走了”。宁城县委办就此回应称，工作人员已道歉，下一步将规范服务行为，提升服务水平与质量，坚决杜绝此类问题再次发生。

　　没有特殊原因，婚姻登记处工作人员按时下班并无不妥。但既然距离下班还有十分钟时间，就算全程办理业务需要延迟几分钟下班，也应该积极受理，把为民服务工作做好。倘若只是简单为了准时下班而置群众诉求于不顾，这样的办事风格就暴露了不作为的作风顽疾。工作人员一句冷冰冰的“下班了”，如此敷衍的工作作风，显然违背了为民服务的初衷。

　　在现实工作中，遇到“下班了”的情况难以避免，窗口工作人员拒绝为民服务，看似“有理有据”“头头是道”，无非是懒政惰政。群众有了事儿，前往办事地点办理，理应看到背后的民生诉求。倘若“首问负责”的干部真正抱着“为人民服务”的心态，就该多一分关心，多一分热情，多一分解决，了解群众的所需所愿，主动担当责任，为群众做好实事。

　　按时下班不能成为拒绝为民服务的理由。作为政务服务部门的工作人员，遇到群众的合法诉求，理应积极受理，这是党员干部责任意识、担当精神的直接体现。群众已经来了，无论是自己职责范围还是其他，都要肩负首问责任，做到民有所需，就有所应。能够解决的积极落实，不属于自己职责范围的问题，则主动协调同事办理。如此，群众“反复跑”就少了，获得感就强了。

　　然而，窗口工作人员为准时下班拒绝为民服务，这种态度折射了窗口服务的深层次问题。只有相关部门持续推进政务服务工作的改革力度，多些提质增效的服务举措，突出问题导向，强化监督检查，不断转变窗口单位工作作风，推动解决群众办事难点堵点，不断倒逼工作人员以优质的服务水平、积极的工作态势为群众服好务，则提升服务意识、优化服务水平才不是一句空话。（大河网河声评论员 胡喜庆）