“最美征信人”夏亮：做好征信业务宣讲者

　　占昌曦

　　酷暑盛夏，笔者在武宁县（武安小区）见到夏亮时，他正在为小区居民讲解金融知识。“这次的讲解是顺应总行四定四五近金融夜校进社区进小区活动，着重讲解征信业务知识。‘大妈，现在个人征信最重要’。同时，我们还准备了征信知识小卡片，为市民提供安全自护征信知识教育。”当谈到征信业务知识宣讲，夏亮如数家珍，像这样的活动他每年组织开展不少于10场。

　　夏亮是武宁农商银行小微支行行长，入职近十年，先后经不同岗位历练，用行动诠释担当，让金融服务更有温度。他是追求极致的服务之星，用征信管理专业知识服务市民，及时讲解最新金融政策，提供真挚服务。

　　一直以来农商银行业务范畴针对小额农户、各类中小微企业群体， 各类中小微企业群体，贷款数据存在衔接弊端，十几年前各类的贷款数据逾期、还款人无固定收入等因素，中小微企业随市场变动大，客户个人征信类问题日益突出。不论是客户经理，还是支行负责人岗位，他接手办理的贷款客户，出现这种现象也让他感到揪心。

　　为进一步扩宽征信知识的广度和深度，切实做好“三农”“小微企业”等领域金融服务，提升征信服务水平，他首先要求自己要率先掌握征信系统中各项操作要领、数据核对方法等内容，充分调动自身的工作积极性，认真学习相关业务知识，确保在工作执行中能够及时发现和处理问题，他和支行成员先后在村委、园区、学校等地发起“人人关心征信，人人使用征信”的宣传活动，大力宣传征信管理工作的重要性，将其提高到提供优质客户服务的高度上来。在工作中，注意收集整理日常业务中发现的各种疑难问题，以案例的方式组织内部学习探讨，以便全行共享疑难问题解决方案，从而提高大家对征信系统的认知；针对贷款逾期典型案例，持续做好贷后管理服务，总结类似客户资质特点、原因、思考相关对策切实了解客户续贷、还息、经营等问题，不遗余力地普及个人征信知识，力求将逾期影响征信类案例消除，切实提高了相关客户群体个人征信涉及法制和自护常识。

　　家住巾口乡棠夏自然村的王大叔，就是夏亮在巾口支行任职期间，在村委会宣讲征信业务知识中，最大受益者之一。据悉，王大叔零几年农场经营在信用社借了五千元信用贷款，两年后，市场经济受挫农场经营不佳，信用贷款一直没还，几任客户经理从未讲解征信业务知识，客户也没当回事，依然还有几百本金滞留。直至2020年夏亮调任该支行，着手从入村宣讲征信业务知识服务开始，着重讲明个人征信业务法制法规，影响子女入学入伍入编，通俗易懂的语言，让各类逾期农户着急。直至今日，再次见到王大叔，谈到儿女大学毕业当兵、考编入职乐开了花。“还得感谢夏行长，不是他三番五次讲述个人征信业务知识，我还真不知道影响这么多，幸好还得早，不然小孩的前程都耽误了。”

　　像这样的案例还有很多。不仅如此，面对社会转型网贷业务突发，很多青年不爱惜征信业务查询次数，甚至出现断贷现象。对于辖内客户，他依托整村授信活动，借助乡镇社区做到逐一走访摸排，以慰问谈心、征信知识讲解、家属关系构建等多种方式，对征信业务盲区的青年进行矫正，对贷款逾期客群行为纠偏讲述，得到很多客户的肯定。

　　如今，夏亮征信业务宣讲已超过五十余场，通过广泛宣传个人征信、信用卡及相关金融知识，意在引导公众树立正确的信用观念，使更多的人关心自己的信用记录，始终用行动诠释了农商银行人服务之美，使社会公众切身感受到征信服务的贴心和用心。他常说，“身边需要帮助的人多，我们能做得更多。”