学员退费遭遇一拖再拖，培训机构：周转困难将进行分期退费

　　近日，南宁晚报热线5530111接到读者庞先生反映，他今年2月在南宁中公未来教育咨询有限公司（以下简称南宁中公）报名培训班，共花费15800元。南宁中公承诺考试不过可按照比例退费，但是考试未过的庞先生迟迟未收到退费。为此，双方多次协商，但都未能成功。12月1日，记者对庞先生进行采访并前往南宁中公了解情况。

　　学员：培训机构未履约进行退费

　　据庞先生介绍，今年2月，他在南宁中公报名参加培训，支付了15800元。在双方签署培训协议时，南宁中公承诺若庞先生未能通过考试，按照协议会退回1万元。随后庞先生参加了南宁中公组织的培训班课程并顺利结课，但在考试中未能如愿通过，于是向南宁中公提出申请，要求退回协议规定的1万元。南宁中公回复称，学员需要在考试面试结束后才能提出申请。庞先生按照回复进行等待，到今年8月初再次提出申请。此时南宁中公告知庞先生，相关金额将在45个工作日内退还。

　　受访者提交的退费申请

　　记者了解到，庞先生在8月初提出退款申请，直至10月13日，经过45个工作日的等待，相关退费并未如约打到庞先生的银行账户上。庞先生又与处理退费事宜的售后联系，对方回复称，目前这笔费用不能如约退还，需要延期，退费时间最迟为12月29日。经过多次的联系协商，对方提出方案，如果庞先生有特殊情况急需用钱，可以向中公教育总部与分公司提交申请。

　　庞先生提交了加急退费申请，并按照要求提供了相关证明。11月3日，中公教育总部与庞先生取得联系并核对确认了加急事项，称过两天会安排南宁中公工作人员与他对接加急退费。经过等待，南宁中公工作人员联系庞先生已得到总部通知，正等待下一步指示。但到了11月28日，南宁中公发出通知，无法为学员办理加急退费申请，同时南宁中公将以分期的形式退费。

　　对于此方案，庞先生觉得难以接受，于是拨打12345以及向南宁市市场监督管理局投诉。

　　培训机构：目前资金周转不畅将分期退费

　　12月1日上午，庞先生来到南宁中公，再一次进行协商后双方仍未达成一致。在协商过程中，负责接待的姚先生与张先生对未能履行退费约定向庞先生道歉，同时解释了延迟退费的原因。姚先生表示，南宁中公是由总部直营，经营受到总部管辖，此次无法给学员全额退费并非个例。由于全国都有学员要求退费，数额较为庞大，再加上目前中公教育资金周转出现困难，因此出现了无法全额退款的情况。

　　在退费开始之初，总部已划拨一定额度给南宁中公用作全额退费，但额度有限，只有部分学员能够得到全额退费。此后总部制定新的方案，以分期的形式进行退费，总共10期，要求与学员签订补充协议，其中约定自协议签订后第一个工作日退还10%，此后每月按照约定日期退还，如经营情况好转会把剩余金额一次性退还。

　　记者了解到，今年10月，南宁市市场监管局发布南宁市第三季度12315消费投诉信息公示，其中南宁中公相关的投诉受理量为40件，主要投诉问题为未按合同约定按时退还考试指导培训费，调解成功率93.3%。

　　姚先生告诉记者，目前，南宁市市场监管部门已约谈南宁中公，公司将尽力与学员进行协商，同时将总部的退费方案通知学员。未能到场签署相关补充协议的学员，12月10日起南宁中公将按照分期退费方案进行退费。

　　对于分期退费方案，庞先生觉得不能接受，表示将通过法律途径解决问题。

　　来源 | 南宁晚报·南宁宝客户端 记者 苏昭宇（图片由受访者提供）

　　编辑 | 陈钰榕

　　校对 | 李冬莉

　　审核 | 韦玮