中公教育退费“拉锯战”：学员学费逾期未退反被“分期”，老师工资也被拖欠

　　过去的5个月里，刚毕业的谢女士在“求职季”与中公教育展开了漫长的“拉锯战”。“当时没有想太多，出于信任选择了这个品牌，没有想到退费这么困难”，谢女士摇了摇头，目光黯淡下来。今年初出校门的她，带着父母的期许，想成为一名老师，2022年5月，她在中公教育平江分校报名参加了当地招教考试协议班，对于她而言，21800元是笔不菲的费用。

　　“未达到考试条件将全额退款”

　　结果迟迟收不到

　　每年毕业季，莘莘学子走出校门，为了提升自身的竞争优势，大多数学生会选择培训机构进行针对性地辅导。随着“考公热”“考编热”持续升温，中公教育受到广大学生的青睐。

　　企查查显示，北京中公教育科技有限公司成立于2010年，是一家教育服务业综合性企业集团，业务类型主要包括面授培训，网络远程教学，各类教育辅导图书、音像、教材等产品编辑及出版发行，面向公职考试、事业单位、教师、金融银行、政法干警、考研、医疗、外语等十余个考试项目。

　　

　　企查查上“北京中公教育科技有限公司”的信息

　　谢女士便是浩浩荡荡毕业生大军中的一员，临近毕业，她时常陷入焦虑紧张的情绪，为找到一份心仪的工作，她认真地准备“教师资格证”考试。2022年5月，从中公教育平江分校老师那里了解到，当地招教考试会在7月份发布公告，与谢女士对接的吴老师表示到时候因未达到考试条件不能参加考试的，会按规定时间全额退款。

　　

　　谢女士签订的协议（受访者供图）

　　思考再三，谢女士在湖南省平江县的中公教育分校报名了招教考试培训班，与北京中公教育科技有限公司签订了一份培训服务协议书。协议书中显示，谢女士参加的培训课程费用为21800元，若乙方不符合招考条件可按约定标准进行退费。7月26日，招考公告发布后，谢女士发现自己不满足报考条件，第一时间找到吴老师沟通退款事宜，吴老师表示需要等待退费方案拟出后统一通知大家。

　　8月8日，在多次催促下，吴老师告诉谢女士退费方案已经出来，需要扣除500元资料费才能提交退费申请。谢女士迫于无奈接受了这一要求，催促吴老师尽快退费。吴老师答应于8月10日提交退费申请，根据合同谢女士应在30至45个工作日内收到退费，但却迟迟未能等到。10月17日，谢女士前往线下门店咨询此事，吴老师表示，目前机构经费不足，要排队等待，具体什么时候她也不清楚。

　　多次沟通未果

　　无奈之下起诉

　　谢女士对中公教育违背协议、拖延退费的行为无法接受，她表示，报名培训班的费用是由父母提供的，家人需要手术急需用钱，这一出尔反尔的举动无疑让她的生活雪上加霜。

　　10月17日晚上6点，与门店沟通未果后，谢女士在消费者投诉平台“黑猫投诉”上发起投诉，审核通过后，中公教育回复称款项将于近期安排付款，但她并未等到任何进展。正观新闻记者搜索发现，“黑猫投诉”平台上，涉及中公教育不按协议要求退费、退费一拖再拖、不履行退费责任等方面的内容累计投诉量达8万条，近一个月的投诉量2万余条。

　　

　　“黑猫投诉”平台上有关“中公教育”的投诉

　　正观新闻记者注意到，目前有多位中公教育学员发声，称报名中公教育“不过包退”和“不满招考条件全额退款”协议班后，依照协议申请退费，但超过协议退款日几个月后仍未收到退款，并接连收到“分期退费”的通知。在多次拨打北京中公教育科技有限公司的电话无人接听后，谢女士选择了起诉，11月15日，她收到分期退款的通知，谢女士表示退费一拖再拖，担心这只是缓兵之计，自己果断拒绝了这一方案。

　　11月30日，谢女士收到中公教育退费组的电话，称如果接受庭前撤诉，可在12月15日退费打款，如果不接受则需等开庭后法律协商才能收到退款。谢女士担心到了说定的日子仍会变卦，她选择拒绝撤诉，双方未达成一致意见。

　　正观新闻记者致电中公教育平江分校负责人柳先生，柳先生表示，公司受疫情和股票的影响，退费金额较大，时效确有延迟，会按照退费申请提交的顺序逐一退费。柳先生称经由学生同意才会进行分期退费，不存在强制分期的行为。逾期退费的学员可进行线上或者线下课程补偿，课程任选，直到退款到账。

　　对于之后如何保证分期退费可以按期执行，该负责人说：“就我个人而言确实没办法提供一个具体保证，也没办法确定具体还款日期。我只能说，只要总部资金到了，我一定会如数退还给学员的。”

　　正观新闻记者多次与北京中公教育科技有限公司联系，均无人接听。随后，联系中公教育湖南总部，工作人员称需学员到总部门店进行现场沟通。正观新闻记者接着联系平江县市场监督管理局，工作人员表示有接到过两三起投诉事件，并未接到过多投诉，已经督促当地中公教育完成退费。

　　学员学费逾期未退反被“分期”

　　老师工资也被拖欠

　　昔日如火如荼的公职培训教育机构的龙头老大，近日却陷入了退费难困境，多地分校学员表示未能如期收到退费。据多家媒体报道，陕西、河北、河南、四川、浙江、山西等全国多地中公教育陷入“退费难”漩涡。

　　据华商报报道，负责接待的老师称中公教育目前确实没有钱进行退费，学员可以将除赠课之外的其他课程，转卖给其他学员获取费用。据海报新闻报道，中公教育北京总部发布了一份“保证书”，称如未履行分10期按时打款约定，保证将中公泽宏未来科技城项目通过抵押、拍卖、出售等形式换取资金，并优先用于河北学员学费返还。

　　除了协议班退费问题，正观新闻记者注意到，还有学员提到“理享学”项目的还款问题。一位江西的学员王女士表示她在入学时，中公教育正在推行“0元入学”，称“0元就可以入学，考试不过不收学费”，在负责老师的指引下，她办理了这一贷款。据了解，这一产品是在征得学生同意后，用学生的身份，向银行贷款。学生在考试之前不用交钱，考上的学生需要自主偿还贷款，未考上的学生则不用还款，这一费用由中公教育来承担。

　　

　　中公教育“理享学”申请页面（图源网络）

　　由于疫情，本应3月份举行的省考延期，而银行的贷款合同是以具体的日期为准，这就意味着还未参加考试就需要面临还款的压力。王女士找到当时和她对接的老师，老师称需要学员先缴费还款，后续出成绩后，如果没有考上会全额退款。考虑到个人征信问题，王女士偿还了贷款，却迟迟未等到退款。“我知道的有许多学员都是网贷借的钱来还‘理享学’的贷款”，王女士无奈地表示，贷款的风险还是落到了学员身上。

　　正观新闻记者致电中公教育河南分校何老师，何老师称目前“理享学”项目暂时下架了，未退款的学员会按照排期进行退费。为缓解资金紧张这一状况，中公教育现行推出“先过关后付费”的班型，以“领学精修班”为例，学员需先缴7800元，如笔试或面试未通过，7800元不退还；如面试通过，成功上岸，学员需补缴剩下的19000元学费。

　　

　　频现“退费难”问题，中公教育口碑也受到了来自学员和任职老师的质疑。据辽宁一位就职于中公教育的李老师透露，截止至12月5日，他还未收到10月份工资。

　　“我们已经2个月没有发工资了，目前还没有进展”，李老师表示，受疫情影响多个重大考试延期，学员们退费集中，导致中公教育出现较大的资金缺口。

　　据媒体报道，中公教育北京总部曾回应退费难这一问题，提出的解决方案是进行分期退费，分10期退还相应的培训费用，首期费用均会在今年12月底前办理完毕，对于不接受分期退费方式的学员，也可以通过其它途径维护自己的权益。李老师表示，有消息称员工工资也会采取分期的形式，但还未接到正式通知。

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