被指诱导交费办“学习贷”退费难，“开课吧”回应投诉

　　近日，知名在线教育平台“开课吧”陷入了投诉风波。5月17日，一则“开课吧还钱”的词条出现在微博热搜榜上，大部分言论都在声讨“开课吧”平台违反合同拒不返现、退款。

　　澎湃新闻调查了解到，不少学员称开课吧靠广泛宣传“一元课”来吸引学员试听、添加助教微信，随后助教让学员交钱报班，并以“学满退费”“课程每月返现”等由，让学员购买上万元的在线课程，钱不够还被指引让借网贷。

　　然而缴费学习后，学员不仅发现课程并非宣传的明星老师授课，而且承诺的返现、退款也未到账，引发学员的大量投诉。

　　对此，5月24日，开课吧官方则向澎湃新闻称，目前开课吧受到了竞争对手和盗版机构的恶意攻击，出现竞争对手购买课程又恶意退费的情况，或者教唆学员退课退费，导致平台退费率激增，目前确实面临延迟退费的问题，但正在着手解决中，“我们正在组织客诉人员了解学员情况，甄别学员退费原因，并根据学员报名时间、优先程度进行排序，依次分别退款，预计可在学员提交后的30个工作日完成退款流程”。

　　对网传暴雷、跑路传言，该工作人员表示“纯属无稽之谈”。“一元试听课”承诺不过全额退，吸引报名。

　　“一元试听课”承诺不过全额退，吸引报名。

　　学员称“一元课程”套路多，报名后“明星导师”变“名”师

　　维权大学生琪琪介绍，她所在的维权群里已经有208人，单人所涉金额普遍都在5000元以上，不少人缴费两三万元，而她本人在开课吧缴纳的金额达40200元，“我们只是众多维权群中的一个，不少都是刚毕业的大学生。”

　　琪琪说，她是一名刚毕业的大学生，准备报考小学教师编制。今年3月，她在开课吧微信公众号上看到了“一元试听课”的链接，就尝试听了一节“小学教师编笔面保障班课程”。

　　“试听后，助教就加我们这些人的微信，一直在微信上和你推销课程。”琪琪说，自己家庭条件不好，手头钱也不够，原本不打算报名，但助教一直让她通过信用卡来支付学费，“她问我有多少额度，我说不会查询，她还专门开视频通话教我查，后来发现额度不多，又提出可以帮我申请他们的合作平台芝易学的分期付款，听一个月课，付一个月款，按时上完所有课程就会全额退费，一分钱不用花”。

　　在助教的介绍下，琪琪有些心动，她通过芝易学平台以12期分期付款的方式购买了17100元的课程，又在助教推荐下，缴纳了3000元的门徒费和课程升级费，“当时真以为是分期付款，后来才知道是网贷，认证的时候要上传身份证和银行卡信息，助教还骗我说用于支付报名付学费的，实际上就是借贷”。

　　报名后，助教没有放弃向琪琪推销其他课程。4月20日，助教向琪琪推荐了“教育硕士免费普及课”，免费试听可以报考价值20100元的课程，考试通过后即可退回一半学费，若没考过第二年还可免费学习。

　　琪琪说，在她表示手头钱不够后，助教提出可帮她开通其他平台的分期付款。随后，琪琪在助教引导下，通过花呗支付、京东白条等方式购买了20100元的课程。但购买后，助教一直没有给琪琪提供该课程的电子合同，并且以疫情为由未邮寄纸质合同和教材。

　　第一门课程也让琪琪大跌眼镜。她说，在报名时，助教曾承诺该课程由明星导师席瑞授课，这也是琪琪报名原因之一，“席瑞之前参加过两季奇葩说，我觉得明星导师会更爱惜羽毛，应该不会骗人”。然而让琪琪没想到的是，授课时的明星导师“席瑞”并非本人，而是一个不知名教师，“他的微信名也叫‘席瑞’，但实名认证的是另一个名字，听了几节课，真正的席瑞一次都没出现过”。

　　另一个毕业大学生小林，也是被“一元试听课”吸引报名的学员，“他们在社交平台上到处发广告，今年2月我正好因疫情待业在家，看到开课吧推出了‘名师直播教学生如何选岗’的一元试听课，我就听了试试，一节课中穿插了很多课程广告，结束后说可以添加助教微信领取免费资料”。

　　和琪琪一样，添加助教微信后，助教开始频繁询问他的就业情况，并向她推荐课程为求职加码。3月10日，助教向小林发送了一个“免费学，不花一分钱”活动，“我当时看到不用花钱，想着趁机考个事业编公务员也不错，就了解了一下”。小林说，助教向她承诺，无论考试是否通过学完都会全额退款，只要每个月的课程观看进度达60%，从报名次月起，每月返还学费的六分之一，六个月后学费将全部返还，其间没有任何条件，而且免费课程也配备名师一对一指导、班主任一对一服务等。

　　小林于3月10日支付课程全款25800元购买了“事业编上岸无忧计划课程”。然而在4月底观看课程满60%向助教提出返现时，助教却表示自己只负责登记，打款由财务负责，让小林再等等。直至今日，小林都没有收到首月4300元的返现。

　　五一假期结束后，小林还发现自己的后台观看记录被清空了，“之前的课程观看进度都达到60%了，但记录都没有了，助教说是因为系统升级，如果想继续享受每月返现活动，就要再交6000元课程升级费”。至此，小林认为自己是被骗了。授课的“席瑞老师”实名认证并非本人。

　　授课的“席瑞老师”实名认证并非本人。

　　大量学员反映退款难，投诉超6000条

　　“承诺的返现一直没到账，反而还继续套路学员交钱，说交钱才能拿回之前的返现，感觉和诈骗没区别了。”一环套一环的反复交钱，让小林十分失望，于是向开课吧平台提出退课退款申请。

　　然而开课吧以购课超过七天为由驳回了小林的申请，“他们说除非接受扣除课时费，否则不能退，但我在网上看到有学员接受了扣课时费，结果课时由于单价太高，被扣到负数，最后反而还要补钱。”拒绝该提议后，小林的退费申请又陷入了僵局。

　　小林说，为了要回学费自己只能继续上课，希望能拿到每月返现，然而助教称她的观看进度不达标，要求她按合约完成60%的观看进度。但自提出退费后，小林发现自己的课程数量激增，“他们每天给我推送七八个直播课，每节课都是两个多小时，根本看不过来，但如果看不完就是进度不达标，不能返现”。

　　琪琪的退费过程也不顺利。她花费4万余元报名的两门课，一个没有明星导师效果大打折扣，一个没有教材。“自从我说退费后，就经常联系不到班主任和助教，一开始说我超过退费期，不能退；后来看我态度强硬，又给我说可以通过不还分期付款来变相退课，但我当时知道这是贷款，不还会影响征信。”琪琪说，在过去的一段时间里，自己和男友持续打电话要求退费，客服终于表示需要扣除课时费后才能退回剩余费用，琪琪也同意了该方案，然而客服依旧以“钱没到账”“再等等”为由拖延退款。

　　“我知道扣除费用只能退回很少的钱，但那也比没有好，因为我妈妈刚刚做完手术，每个月吃药打针都要上千元，我本来就没有收入，每个月还要还贷和花呗。”琪琪感到十分无力。

　　另一个尚在“七天无理由退款”期的学员小夏，一节课未上，也遭遇了退款难。小夏是在5月初通过短视频平台购买的“一元试听开课吧公务员直播课”，“当时试听课的老师是毕业于清华大学的刘硕老师，讲课内容很专业，直播间里也不断推送‘加入刘硕老师战队’的活动，说现场报名可以享受门徒300元占位费抵3000的优惠。”

　　直播公开课的次日，助教在推荐小夏报名时，不仅表示可以将总费用19800元的课程优惠至16830元，并承诺考试通过后可退款80%。在小夏犹豫不决时，对方再次承诺所有课程7天无理由退款，可以先缴费再考虑。在对方建议下，小夏通过花呗分期付款购买了16830元的课程。

　　但在开课后，小夏发现课程助教老师并不是直播课的刘硕，“课程表里的课程都是其他教师的录播课程，相当于上万元买了一套课程录像”。随即小夏要求退费。

　　“他们一开始说可以给我安排听一节刘硕的课，我没同意，就想让他们赶紧退款，我一节课都没听呢，但之后就很难联系上班主任了。”小夏说，至今都没有工作人员和她联系退款事宜，如今自己还要支付花呗第一期的费用，“我上网查了才发现，很多人都没有收到退费，去年学员都还没退”。

　　开课吧：预计30个工作日内完成退款流程

　　澎湃新闻了解到，开课吧是一家在线职业教育平台，于2013年8月正式上线，主要是面向大学生和职场人提供职业资格考试、职业能力进阶等在线教育课程。在网上，开课吧被称为“中国在线职业教育领军品牌”。

　　然而作为一家知名在线教育平台，在过去一年多里，开课吧屡遭学员投诉。2020年北京海淀区市场监督管理局曾多次点名开课吧，称该平台退费纠纷投诉量大、解决率低。

　　在某投诉平台，澎湃新闻记者也看到，涉及开课吧的投诉信息已经达到了6652条，其中大多数投诉都是称退费或承诺返现未到账，投诉学员的报名费用几乎都超万元。

　　针对上述问题，5月24日，开课吧相关部门工作人员回应澎湃新闻称，开课吧目前确实面临延迟退费的问题，但正在着手解决中。

　　她解释称，延迟退费的原因较为复杂，目前开课吧受到了竞争对手和盗版机构的恶意攻击，出现了竞争对手购买课程又恶意退费的情况，或者教唆学员退课退费，导致平台退费率激增。同时，由于一部分销售员工违规操作，被公司淘汰后数据交接不及时，导致部分学员退费出现卡顿状态。

　　“我们现在已经全面梳理了退费、返现的各个环节，并且制定了指导方案。”该工作人员表示，目前公司正在组织客诉人员了解学员情况，甄别学员退费原因，并根据学员报名时间、优先程度进行排序，依次分别退款，预计可在学员提交后的30个工作日完成退款流程。

　　此外，对于部分不符合退款条件的学员还想退款的情况，她称，经相关负责人审核通过后，按照学员报名时间、优先程度进行排序，也可退部分补贴款给至学员。

　　她告诉澎湃新闻，由于疫情影响，员工被强制居家办公也在一定程度上影响了退款和返现，目前公司已经积极完善疫情办公制度，内部加急处理堆积的退费、返现等问题，预计10天左右完成政策过渡。

　　对于小林指出的课程观看记录被清空一事，她表示，开课吧确实有课程承诺观看进度达到60%即可全额退款，正常情况下，不会存在记录被清空的情况，学员的学习数据都会完整保留，如果有特殊情况，只要学员反映，平台都会积极核查，及时解决。

　　对宣传时“明星教师”授课，而实际上讲课的人非明星教师的情况，该工作人员称，课程在宣传的时候介绍的明星教师，会参与到实际授课中，但并非全程，“可能大部分课程由其他老师上，明星教师会上一部分，但很多学员还没上几节课就要求退费了”。对于“明星教师”的实名认证，她称需要进一步了解情况。

　　对于网传开课吧面临资金链问题，或许有跑路风险一事，该工作人员回应称，虽然受到疫情冲击，但公司目前运营和现金流情况均处于良好状态，“跑路的说法纯属无稽之谈”。

　　（澎湃新闻）

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