要说好普通话更要好好说话

　　本周是全国第18个推广普通话周。江苏省已经出炉、即将下发的《江苏省县域国家通用语言文字普及情况监测指标体系》明确公务员普通话水平应达三级甲等。该套指标体系中一级指标分为“法律法规知晓度、普通话普及度、社会用字规范度、语言生活和谐度”4项。（据《新华日报》）

　　在公务员中要不要推广普通话，答案毋庸置疑。尤其在方言种类繁杂的区域，要求机关工作人员应用普通话表达，以利于工作开展，这是无可非议的。

　　不过，在肯定普通话推广意义的时候，也不能简单否定方言的作用。事实证明，对于基层而言，公务员如果能合理借助方言开展工作，会更有利于与民众交流。因而，公务员该讲什么话，不宜一刀切，而是应视交流场景而定。它应该是个自动选择与匹配的过程。

　　因此，在要求公务员说普通话这个问题上，“强制”或是最不需要的取向。而另一个值得深究的问题是：到底是公务员说普通话重要，还是要求他们“好好说话”重要。如果一个公务员总是以冷漠、傲慢的状态来对待民众，普通话即便流利如播音员，恐怕也未必会有很好的服务效果。

　　普通话标不标准固然重要，但在公共服务的场景下，公务员服务的态度到不到位，恐怕更重要。审视江苏这份关于公务员“说话之道”的规范，在公务员中推广普通话当然很有必要，但不应该简单强制、粗暴统一。我以为，不妨分类施行，城市公务员必须要说普通话，而对农村与基层公务员，在适度要求他们提高普通话水平外，更要鼓励他们使用最利于工作开展的语言形态。

　　当然，比起规范公务员说普通话，更迫切的是改造公务员的话语体系。让公务员能够放下身段，放下某些刻板成见的惯性，和民众来平等和气地对话，这点不仅相当必要，在当下的语境中，更显得分外迫切。

　　（作者系湖南媒体人）