海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部积极开展夏航季换季培训

　　（通讯员 姜京）民航2023年夏航季将至，为确保航班换季保障工作平稳有序，近日，海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部组织开展夏航季换季培训及考试。此次换季培训涵盖了夏秋与冬春航季天气差异特点，重点围绕航班运行保障中的重点、难点、关键点，聚焦旅客需求、把握服务重点及极端天气下的特情处置措施等内容，部门全员共计223人参加。

　　此次夏航季换季培训分为两期，由地面服务部刘志鑫、李超、刘泽民、安鸣洋、陈锦涛5名教员分别从安全专项培训、应急处置培训、车辆保障、服务专项培训、运行保障及旅客服务等方面进行。

　　在安全专项培训课程中，教员刘志鑫针对一线人员所需掌握的各类要点开展疼痛案例培训，结合案例细节与手册标准，强调按章操作重要性，提升人员安全意识，杜绝安全隐患；在业务换季培训课程中，教员李超、陈锦涛分别结合夏季高温、大风、雷雨等季节特点，对旅客保障、行李保障、差异化风险、航班监控等前期发生的问题进行重点提示，通过案例分析对锂电池等危险品的运输及航班延误特情处置、旅客霸机罢乘处置程序以及信息通报程序等内容进行再次强调，提升全员安全意识；在车辆保障培训课程中，教员刘泽民通过分析夏季车辆运行环境特点对行车带来的影响，进一步培养学员掌握特殊天气下的行车技巧和应急处置技能，同时结合典型案例，分别从预防车辆自燃、避免疲劳驾驶等方面开展针对性的培训，通过现场讲解提高车辆驾驶员应对高温、暑运等状况时的操作能力；在服务专项培训课程中，教员安鸣洋为进一步激发员工学习热情，培训以情景模拟的形式让员工自选角色演绎真实服务场景，根据人物、时间、航班不正常原因等设置不同场景，让员工在演练中分析有效沟通途径、总结服务技巧，掌握相关服务的技能和要点。

　　同时，为了提高部门员工参训质量，在培训结束后，地面服务部及时对参训人员开展了培训测试，对培训掌握情况进行检验，及时查漏补缺、形成闭环，确保课程实效。此次培训不仅使员工对自身所属岗位职能有了更深刻的认识，从思想上再次为每一位员工拧紧了安全的发条，同时畅通了部门各中心之间的沟通与协调，使大家在今后的工作中能够更加高效。

　　新航季，新征程！海航航空旗下乌鲁木齐航空始终坚持辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，落实安全工作“零容忍”，坚决做到“上天必须安全，隐患留在地面”的要求，在今后的工作中，乌鲁木齐航空将多措并举，强化员工服务意识，提高服务水平，从点滴做起，做到换季质量和运行安全双促进。

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