荔刻管房：用客户成功体系，助力长租公寓企业持续增长

　　

　　长租公寓运营是一个相对复杂的行业，看似是拿房--出房的生意，但若深入业务细节就会发现：拿房、装修、出房、带看、签约、租后服务、业绩、管理等等方方面面的问题还真不少，这其中涉及的各项记录、数据更是让从业者头疼不已，因此越来越多的长租公寓公司选择公寓管理系统来解决自身发展难题。

　　作为长租公寓管理系统服务商的荔刻管房，在与越来越多的客户合作中，为保障客户需求得到解决，我们也在不断强化自身的客户成功能力。

　　客户成功在很多行业中都是一个陌生的词汇，但对于管理系统SaaS企业来说，客户成功越来越成为企业发展的必备能力。简而言之，客户成功的职能主要从以下三个方面体现：

　　1、用起来：帮助客户顺利的把产品使用起来；

　　2、用得好：帮助客户实现购买的初衷；

　　3、促发展：帮助企业客户实现更好的发展。

　　在实际工作中，客户成功的价值虽发挥于售后环节，但也绝非一个“高级客服团队”可以定义，因为客户成功的核心在于“负责老客户的维护，满足客户需求，并保障老客户的收入在平稳中有序增长”，毕竟“没有客户成功，就没有SaaS企业的成功”。

　　对于荔刻管房公寓SaaS管理系统客户成功体系来说，客户成功，是我们存在的唯一理由。为贯彻实行客户成功，我们会随着合作的开始，提供不断升级的阶梯式服务流程，帮助企业发展再向上。

　　用起来

　　全员培训 效率进阶

　　我们在和大量客户接触中发现，很多长租公寓公司对SaaS系统的态度很微妙，即希望通过系统实现“降本增效”的目标，但又在业务环节中因为使用率低，导致系统价值没有得到体现。SaaS系统对企业现有流程的改进优化，需要的是全体使用者的同步推动，这样其价值才有发挥空间。

　　另外，SaaS 系统使用需要一定的认知基础，如果使用一直不深入，其价值自然无从展开。毕竟，人们对新事物的使用都有一个接受过程，如果不能尽快发现SaaS系统的优势，很容易就让系统功能的使用过于表面，客户成功的第一步都无法成功。

　　（客户现场培训）

　　因此，荔刻管房在和企业达成合作后，会由专属的客户经理对企业相关人员（如：运营、财务、房管等）进行业务培训，保证使用者能第一时间掌握操作流程以及核心功能，帮助客户顺利的把产品使用起来。让每个员工都能在实际工作中，感受到系统带来的便利，提升企业整体业务效率。

　　用得好

　　专属客服 运营进阶

　　长租公寓公司中有不同的角色：管理人员、运营管家、企业财务、部门人事、公寓租客等，其行为特征也会不一样。我们做的事情是，识别不同角色在系统中使用了哪些功能，会影响他的成功。

　　（客户专属服务群）

　　通过在实际业务场景中的调研，我们针对不同角色匹配其“成功”系统功能板块，不仅让使用者能更好的开展业务，也通过研究成功的客户行为，将其产品化，使新的使用者也能够复制这个行为，极大降低了使用者的学习成本。

　　同时，我们会为每位客户建立包含客户经理、客户成功经理、技术支持等在内的专属服务团队，及时响应客户问题，解答客户疑惑，帮助客户在实际应用中优化业务流程，提升企业运营效率。

　　促发展

　　增值服务 策略进阶

　　在十余年的发展中，住房租赁业务的运营模式也在不断更新升级。只依靠过往经验的单打独斗，在未来很难适应愈加复杂多变、竞争激烈的市场环境。企业若要在新模式的浪潮中站稳脚跟，扩大规模，占据市场，就必须不断提升自己的经营理念，升级自己的发展策略。

　　（客户线上研讨会议）

　　在与全国各地众多不同类型企业的合作中，荔刻管房不仅是系统服务商，更是您企业运营智囊团。我们通过结合众多企业的发展场景，在提升系统的功能模块之外，也会实时跟进了解客户的经营难点，结合客户企业真实情况和过往的成功案例，提供合理可行、有针对性的解决方案。同时，我们会不定期组织行业峰会，汇聚行业精英，分享经营理念，共谋行业发展。

　　客户成功是企业数字化转型的整体目标，是对企业运营的优化和再造，帮助企业在市场中占据更多话语权，以业务流程层面的成功，推动企业整体的发展成功。

　　客户成功是租赁企业与SaaS系统服务商合力的结果，在未来，我们的客户成功职能会深入到更多层面，与企业的链接也会更加密切，在沉淀的业务环节中，探索更多成功可能。

　　（荔刻管房长租公寓全流程运营系统由西安摩尔互联网络科技有限公司研发、销售和运营，致力于打造涵盖获客、签约、租后服务、财务管理以及数据智能等长租公寓全业务流程于一体的产业互联平台）