岑巩人社：“三重”“三心”助推仲裁工作见成效

　　今年来，为促进劳动关系和谐稳定，全力配合企业复工复产，岑巩县人社局把高质、高效为民办实事作为宗旨，以提升劳动争议调解仲裁服务为抓手，通过“三重”“三心”助推仲裁工作见成效。

　　“重平台”便民，让仲裁服务民省心。一是推广“互联网+调解”平台。依托“全国劳动人事在线调解管理平台”，通过“线上”调解劳动争议，实现了“不出门也可维权”，极大的提升劳动争议处置效率。截至目前，运用“互联网+调解”平台调处案件11件，结案率达100％。二是强化“总对总”在线诉调解平台培训。会同县人民法院组织各乡镇、街道基层劳动人事争议调解中心负责人开展“总对总”在线诉调平台培训，各基层劳动人事争议调解中心通过利用“总对总”在线诉调平台对辖区内劳动争议案件进行办理，有效促使双方达成和解，较大地减轻了劳动者与用人单位来回跑路的诉垒。截至目前，通过“总对总”在线诉调处理各类劳动争议案件，共计20余件。三是畅通劳动仲裁专递。以仲裁专递方式邮寄送达劳动人事争议仲裁法律文书，既破解了送达难题，又提升了服务效能，实现“不让群众多跑一次”。今年来，通过仲裁专递或快递送达法律文书6件。

　　“重质效”调解，让仲裁服务暖民心。一是优化办案流程。对于案情简单的劳动纠纷案件，采取“快立、快调、快审、快结”的办案原则，优化办案流程，创新服务理念，实行繁简分流，优化调解方式，注重调解效果，坚持以耐心、细心、换心、交心、合心“五心”调解工作法，促使劳资双方当事人达成调解。二是创新调解方式。通过“三单、三心”畅通劳动者维权“最后一公里”。让劳动者“下单”，个性化服务更贴心；针对不同行业维权的劳动者，采取不同的调解仲裁方案，仲裁工作员主动“领单”，彰显其更热心；对于可能达成调解协议的案件，打破常规，开启绿色通过，即快审、快立、快调、快结的工作模式，并现场制作调解书，有效维护当事人的合法权益；配合企业提前“派单”，团结协作稳民心。

　　“重普法”宣传，让仲裁服务贴民心。一是主动“上门”访企业。结合办案实践与经验，仲裁工作员深入企业就劳资双方进行法律法规政策解读与宣传，正确引导企业规范用工，为企业提出具有针对性和指导性的法律法规建议或建议。二是主动防范。通过查看企业有关规章制度、招聘公告及劳动合同等材料，对企业的规章制度及劳动合同约定事项中所存在的问题、风险及用工基准问题，通过讲解典型案例进行精准引导，就如何进行规范化、合法化及标准化用工提供“义诊”和“菜单式”服务，切实将劳动纠纷的发生率消化在萌芽阶段。

　　截至目前，共收到案件投诉材料24份，已立案受理劳动争议案件24起，涉及农民工24人，已结案19起，未结案5起，结案率约达79.2％，涉及资金约49.4万元。

　　通讯员 项兰先

　　编辑 姚瑶

　　二审 向美玲

　　三审 张超

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