暖心！政务服务适老化，老年人办事更便捷

　　“请您靠近一点，眨眨眼睛。”扎兰屯市政务服务大厅“帮办代办”窗口工作人员，正根据“移动申报”系统提示，一对一帮助前来办理营业执照的徐大爷进行人脸识别。帮办代办以及导办台的工作人员全程为老人提供叫号取号、代填表格、人脸识别、业务确认等服务，全程助力老年人办理各项业务。

　　在政务服务大厅内，记者看到工作人员在为前来办理业务的人员提供现场咨询，同时厅内设置志愿服务站点，指引服务时，对年龄大，身体不好，手脚不便的老年人，全程陪同，提供周到细心的服务，真正做到“小设施大爱心、小窗口大服务”。

　　拓展服务方式，提升服务速度。扎兰屯市政务服务中心对业务大厅进行适老化改造。优化窗口办事指引，在厅内设置了清晰醒目的引导标识，修建无障碍通道，设置了无障碍卫生间，配备了老花镜、医药箱、轮椅、爱心饮水机等老年人用品。为老年人提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程“一对一”保姆式服务。

　　同时对24小时自助服务区域进行改造升级，配备专职导办员，入驻了不动产、市场、税务、社保、医保、司法、民政在内的6家部门，共7台自助服务设备，可办理不动产查询、低保认证、医保查询等政务服务事项38项，真正实现了政务事项网上办、自助办，让老年人办事少跑腿、不跑腿成为新常态。

　　扎兰屯市政务服务中心主任孙可对记者说：便民利企是政务服务中心的重要内容，政务服务中心将进一步落实蒙速办一网办、掌上办、一次办、帮你办，深化帮办代办深化免政办，开展延时服务、预约服务，进一步将便民和利企措施落到实处。

　　扎兰屯市政务服务中心将持续推进“政务+适老化服务”人性化工作，丰富为老服务内容,全力打造有品质、有温度的“夕阳”服务,让老年人实实在在感受到政务服务改革带来的便利。（来源：扎兰屯市融媒体中心）

　　主编：王亚男 美编：林雨婷

　　监审：侯跃峰

　　监制：付惺

　　总监制：张晓琦

　　原标题：《暖心！政务服务适老化，老年人办事更便捷》

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