全院参与！重庆大学附属三峡医院优质服务在行动

　　4月12日至13日，重庆大学附属三峡医院在院内举行优质服务大型讲座，特邀新加坡国际管理学院院长陈丽颖进行授课。通过现场讲授及线上转播的形式，全院共计3000余人参与了此次培训。

　　培训会上，陈丽颖以《“心件”工程——医院优质服务》为题，从服务是心件工程、服务战略规划、服务感知质量、优质服务的四个维度、超越患者期望以及有效管理服务投诉六个部分详细阐述了优质服务的内涵、规划和做法，并通过国际国内典型服务案例分析，提出了“有爱心、有同理心、有耐心、对患者有信心、愿意为患者操心、愿意服务充满激情的心、个性化服务有一颗独特的心、有‘富裕’的心”的“八心”优质服务者特色，以更好地促进全院职工思想统一，提升品质服务能动性，推进为临床及患者服务的优质化。

　　重庆大学附属三峡医院党委书记杨德清表示，全院职工要高度重视品质服务工作，通过落实新加坡先进服务理念和体系，在改善品质服务方面从要我做变成我要做，从顾大体变成重细节，从有理念变成见于行，从管理层到全体员工，从突击活动变成习惯。

　　重庆大学附属三峡医院院长张先祥也对全院职工提出希望。他表示，全院职工要将先进理念和举措落实落地，做到行政和临床服务的连续性、便捷性、舒适性，达到理念提升、价值共同、全院参与目的，每个人从根本上重视服务、提升服务，更好服务渝东北片区百姓，为建成全国百强医院奠定坚实的基础。

　　据了解，为进一步全方位改善医疗服务，重庆大学附属三峡医院于2018年设立“品质服务办”，2019年与世界知名的现代医院管理培训机构新加坡国际管理学院签订“优质服务体系建设工程”项目，分为“寻找差距、确定理念、统一思想，使所有主管达成服务共识并掌握辅导技能，培养医院内部培训师”三个阶段，前期就医院服务愿景和发展措施达成了初步共识。

　　通过三年多努力，重庆大学附属三峡医院在“强化环境硬体建设、确保服务运营体系落实、促进服务人文建设及预应未来服务需求”四方面上做了大量工作，患者就医体验得到有效提升。

　　今后，为深入贯彻落实“关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见”，重庆大学附属三峡医院将持续促进提高服务质量，推进服务优质化，改善服务体验，竭力为人民群众提供连续性、便捷性、舒适性医疗服务，助推医院高质量发展。