突出重点？2023年上半年教师资格证面试培训结构化问题之人际关系

　　在上一篇文章中，我谈到了教师资格证面试结构化问题的常见题型：职业认知、人际关系、组织管理、应急应变、综合分析、教育教学等。这里，我来谈谈人际关系类题型。

　　

　　在往年面试的结构化问题中，曾经出现过的人际关系类题型如下：

　　1. 有家长经常不参加家长会，作为班主任，你怎么办?

　　2. 某同学有违纪行为，你作为班主任批评该同学，但事后家长却来指责你，你怎么办?

　　3. 有科任教师不配合班主任的工作，你作为班主任，怎么办？

　　4. 领导安排你到一个纪律差、成绩差的班级当班主任，你怎么办？

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　　处理人际关系类问题，就好比我们在现实生活中与人产生了矛盾般，那面对矛盾，怎么办？重点是什么？

　　

　　首先，无论是处理现实生活中的矛盾，还是面对面试时的矛盾类问题，我们都应该尽量保持冷静、克制甚至是平和的心态，如果是一时情绪激动，也强迫自己别着急开口说话。因为人一旦着急开口说话，便容易失去理智，甚至带着火药味，会将矛盾激化。沉默一会儿之后，心境稍稍平缓下来，人的大脑这才有了空间去思考，回答考官的问题也是一样的。

　　所以，遇到此类问题时，我建议的解答思路是：1.换位思考、平和心态、分析问题（具体是什么问题，事情的缘由或者影响）；2.如何解决问题（做法，建议或者措施）；3.反思（或者表明态度）：对正确的事情要坚持，对错误勇于承认并提出修改意见。

　　

　　这个思路适合大多数以上的问题，比如第1题，可以回答：首先，我会站在家长的角度考虑问题，询问家长是否工作太忙，或者家里有什么苦衷（照顾老人脱不开身、长期在外地工作等），其次，描述问题带来的影响，比如学生非常希望家长能参加家长会，这是对孩子的关爱，也是对孩子的肯定和鼓励；接下来，分析问题，如果是照顾老人或者长期在外地工作，脱不开身，看看可不可以请亲友临时帮忙，或者借助视频会议参与、会后积极与孩子沟通等，商量解决问题的办法。最后反思：作为班主任应该多关心学生的学习和生活，遇到问题能解决的尽量解决；表明态度也可以：以后会更加注意该学生的问题，给学生多一份关怀……

　　

　　以上的解答思路同样适用第2、3、4题，当然，在工作或者生活中，遇到问题的对象有学生、家长、同事、领导，要区别对待。对领导，要肯定领导作为上级的经验和指导，对同事，应持尊重平等之心，对家长要平和、耐心，对学生应充满关爱，无论面对什么人，都应保持虚心、谦和的态度，分清是非黑白，坚持对的，纠正错误，灵活运用方法，脚踏实地地解决问题。

　　归根结底，无论面对什么问题，都离不开教师的道德规范（三爱两人一终身），只要秉持教师良好的道德规范，深入理解它，并运用实践，重点突出教师的美德典范，什么问题都能迎刃而解。

　　以上就是我对人际关系类型结构化问题的分享。

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