西北局组织开展首乘服务工作经验交流活动

　　中国民航网 通讯员李达 报道：为持续深入推进2023年西北民航首乘服务升级工作，4月13日，民航西北地区管理局在中卫机场组织召开西北民航首乘服务升级经验交流会。管理局机关相关部门，陕西监管局、宁夏监管局及东航、长安航、幸福航、西安机场、银川机场、中卫机场参加经验交流。中国民航大学专家到会就首乘服务标准化工作进行交流指导。

　　会上，管理局总结了2021年以来西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动、“西北民航首乘服务升级行动”总体情况，系统梳理了活动开展以来西北民航在首乘服务品牌打造、首乘与各项工作融合、首乘服务“三进”以及首乘服务国际化、标准化、全链条化、全域化方面取得的经验成果，提出了2023年下半年及未来推进首乘服务的基本工作思路。与会单位围绕2023年首乘服务升级行动重点工作任务，介绍了本单位首乘服务成功经验和工作亮点，提出了需要改进的方面，就下一步持续创新“推首乘”各抒己见，提出了很多有价值的意见建议，民航大学专家就首乘服务理论创新进行了现场指导。管理局、与会单位、民航大学就在西北地区开展首乘服务问卷调查，系统推进“民航首次乘机旅客服务标准”研究进行了深入交流。管理局要求各单位深刻认识首乘服务的时代意义和现实意义，以总结实践经验，系统推进首乘服务标准化为突破点，夯实首乘服务基础，创新首乘服务举措，努力实现2023年首乘服务升级既定目标，推动全年首乘服务工作取得新的更大成绩。

　　下一步，西北民航将以民航局2023年服务主题活动的开展为契机，巩固首乘服务“三进”成果，瞄准首乘服务“四化”目标，持续深入推进首乘升级各项工作开展，更好满足广大旅客美好出行需求，为打造具有中国民航特色的服务品牌，助推实现中国式现代化贡献积极民航力量。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）