挺进“智能客服”广阔蓝海

　　□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

　　记者 王奇

　　4月13日，第二十届中国信息技术服务智能客户服务产业大会在我市举行，来自金融、航空、汽车、IT终端、广电、政务服务等行业的70多家单位齐聚一堂，加强行业交流，服务行业发展。

　　从发布智能客户服务标准到客户联络中心运营能力测评规范，从“共同探讨如何让信心技术服务的能力驱动碎片化的服务场景”到揭晓《2021—2022年度最佳实践白皮书》，一场场主题对话和实践案例，让人们看到了人工智能技术引导的智能客户服务产业发展背后，是一幅惠及千行百业的蓝图……

　　这是一场共话智能客户服务产业发展前景的大会。数字经济是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，其中延伸出的智能客户服务产业，可以带动万亿级软件产业集群和数字经济创新发展，这已经成为与会业界人士的共识。

　　淄博能否打造出智能客户服务产业发展“新高地”？

　　“这次来淄博，我们感受到了这座城市在发展数字经济方面的潜力。Avaya作为全球领先的数字通信软件、服务和设备供应商，也正积极地寻求与淄博企业合作，从传统制造业到新能源汽车等新兴产业，我们希望能为淄博提供从前台到后台的全程个性化解决方案。”亚美亚（中国）通讯设备有限公司大中国区首席顾问范瑞卿表示。

　　淄博的数字经济潜力，源于淄博既在战略上布好局，也在关键处落好子。

　　去年，我市制定出台了数字强市“十四五”规划、数字基础设施三年发展规划，并以此为路线图做大做强各类统建平台，把更多的资源链接起来、整合起来，建成了全市统一的数据汇聚共享、基础综合库、视频监控、AI算法、物联感知等共用支撑平台，建立了云、网、数、安全一体化保障体系，及时输出赋能，实现由搭建平台向打造生态转变，构建形成了“一屏全观、一图感知、一网联通、一体联动”的新型智慧城市共同体和有机体。

　　尤其是我市大力布局发展包括智能客服在内的算力产业生态圈，建设了中国北方AI算力创新中心，积极融入山东省一体化大数据中心体系，建设13个数据中心，在用标准机架总数超过3万个，重点赋能新型智慧城市、智能交通、智慧工业、智慧教育等领域，成为周边地区乃至山东产业算力的重要支撑点，在全国率先探索出产业算力落地应用的路径和场景。

　　市大数据局党组书记、局长范继英表示，智能客服作为人工智能的重要应用，已深入到经济社会发展的方方面面，应用场景越来越丰富。淄博将继续大力推动数字经济与实体经济融合发展，探索信息技术服务和智能客服的新业态、新模式，以数字化助推淄博发展新未来。

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