“5A”金字招牌！闵行这家社区受理中心的服务秘诀是——

　　古美路街道社区事务受理服务中心（以下简称受理中心）在人才服务、居住证办理、服务延伸等方面，不断改进服务方式，让群众满意、让群众放心。近日，在全市标准化建设评定中获评“‘5A’级社区事务受理服务中心”。

　　

　　

　　人才服务“云窗口”

　　春暖花开，古美企业员工王女士也迎来了成功落户上海的好消息。在古美受理中心的帮助下，王女士和所属企业享受到了人才“云窗口”政务服务，不用跑到区人才服务中心就办理人才相关业务，王女士说：“流程简化了，节约了我们很多时间。而且后续子女入学、社保等相关事宜也可以就近咨询，方便很多。”

　　

　　人才“云窗口”政务服务是借助“远程帮办一体机”，视频连线区人才服务中心与受理中心，以不见面、非接触、云端批的方式，远程受理人才相关业务的一种方式。不仅简化了企业人才落户流程，也节省了企业和人才的办事时间，强化了人才服务保障。

　　

　　此外，受理中心还为人才服务设置了专窗，提供引进落户、安居保障、生活补贴等政策咨询，和人才本人及家属落户、配偶就业、子女入学、社保等帮办代办服务。每个诉求都会有相关人员跟进，并在规定工作日内办理完结，让古美辖区内人才感受到更有温度的服务和一流的营商环境。

　　

　　一本“小证”当“大事”来办

　　“我的积分怎么过期了？”古美居民谢先生在上家单位申请办理了居住证积分，已经审核通过并且拿到了积分通知书。换了新单位后没多久，却发现积分过期，来到受理中心求助。工作人员了解后情况后耐心地解释，手把手告诉居民如何操作，最后成功解决了问题。

　　

　　在近三分之一居民是新上海人的纯居住型社区，上海市居住证关乎市民办理子女教育、积分落户、申请公共租赁住房、申领回沪定居人员帮困等事项，小小的一张证背后是每个市民、家庭的大事，做好居住证工作就是做好老百姓关切的民生工作。

　　

　　古美路街道不断创新工作举措，营造家园氛围，并于近日荣获上海市人口综合服务和管理领导小组办公室授予的“2022年度上海市居住证工作先进街镇（受理网点）”荣誉，工作人员胡艳荣获“2022年度上海市居住证工作先进个人”称号。据悉，受理中心全年共受理包括居住证新办、续签、发放、快证及居住登记等业务8769件，日接待咨询近100人次。

　　

　　有“温度”更有“速度”

　　在面向广大市民的窗口，受理中心打造全心全意为人民服务的工作团队，围绕“优质服务”中心工作，让市民感受到服务的“温度”和“速度”。

　　

　　“看到她就像看到自己的亲孙女一样，太亲切了！”曾经有一位年迈的独居老人，因子女常年在外地，无人照料，生病后独自前来办理医疗费用报销，由于不了解政策，心急如焚，受理中心工作人员蔡光莹在接待后耐心查看老人的资料，并顺利帮其办理完业务。事后老人在留言本上写下了感谢信，还经常在路过受理中心时看望蔡光莹。

　　

　　蔡光莹对待居民热心耐心，很多居民认准了她，每次都找她帮忙办理业务。在工作方面，她还被同事亲切地称为中心综合窗口“台柱子”，业务无差错，办事效率高，获得2021年度“一网通办”立功竞赛活动个人二等奖。

　　

　　如今，“在家门口就能办事”的美好愿景正在逐步实现。受理中心于2021年起在多个社区服务站设立延伸帮办服务点，进行远程受理帮办试点，建立“15分钟政务服务圈”。依托街道局域网，中心部分功能延伸到居委会，在35个居委开设劳动和社会保障等政策咨询服务站；提供政策咨询、用工信息和有关申请表格下载等服务，减少居民往返中心办理的次数。

　　记者：吴俊艳

　　通讯员：古轩

　　编辑：吴俊艳