暖心服务中老铁路老挝乘务员

　　“欢迎入住昆明南综合公寓。”伴随着中老双语的欢迎词，第一批老挝籍乘务员走下摆渡车，即将入住昆明南综合公寓。

　　4月13日，中老铁路从昆明南、万象站双向对开国际旅客列车，昆明至万象间可实现乘火车当日通达。昆明南综合公寓为跨越千里而来的第一批中老铁路跨境列车乘务员准备了热烈的欢迎仪式。

　　公寓门口，身穿傣族服饰的工作人员，为老挝乘务员送上一篮鲜花和云南独有的手工鲜花饼，热情欢迎他们的到来。恰逢傣族传统节日泼水节和老挝新年，公寓工作人员和老挝籍乘务员均为对方准备了简单的泼水节仪式，双方互敬互泼“吉祥之水”，来表达无限的祝福之情。

　　随着老挝乘务员走进综合公寓，中老双语标识标牌随处可见。据悉，为了提前做好中老铁路跨境列车乘务员的接待工作。针对两国工作人员交流可能存在的语言障碍，邀请了专业老师开展老挝基础用语培训的同时，还在服务窗口增设翻译机，确保沟通无障碍。公寓还通过房间调剂、分区住宿、床位增配等多种方式，确保老挝乘务员顺利入住。

　　“我们在公寓食堂为大家准备了品类多样的晚餐，欢迎大家前往就餐。”办理完入住手续后，公寓主任陈正文热情邀请跨境列车乘务员到公寓就餐。

　　针对乘务员多元化的用餐需求，昆明南综合公寓根据老挝饮食习惯，提前制定东南亚地方特色菜谱。新增傣味柠檬鸡、包烧肉、烤鱼等多种特色菜品。同时增设跨境乘务员专用窗口，制作双语菜单，提供暖心暖胃“家乡菜”。

　　在餐桌上，公寓工作人员跨越语言障碍，与跨境列车乘务员热情交谈，积极征求乘务人员对叫班服务、入住服务、菜品口味的意见和建议。

　　“昆明南综合公寓的工作人员很热情，服务很到位，让我们感觉和老挝的家一样温暖。”值乘D888次国际旅客列车的老挝籍乘务员温雅竖起大拇指说道。

　　同时，在跨境列车行驶在中老铁路国内段时，昆明房建公寓段普洱综合公寓、西双版纳综合公寓积极准备，创新采用彩色米饭进行配餐，精心烹饪、搭配营养组合套餐。将一份份色香味美、营养均衡的工作餐准时送到跨境列车乘务员的手中，用暖心服务，为中老铁路跨境列车做好服务工作。

　　“今后，我们将继续不断改进服务质量，持续做好跨境列车乘务员的接待工作，为中老铁路跨境列车的安全运行贡献后勤力量。”昆明南综合公寓主任陈正文说道。（工人日报客户端记者 黄榆 通讯员 普坤 李天禅）

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