小小平台 心心相印 西安警民网上“心连心”平台纪实

　　编者按：一座城市的温度用什么来测量？民心应该就是最好的度量衡。为了连续给这颗“心”升温，今年2月，西安市公安局创新推出联系和服务群众的“三下”工程，警民网上“心连心”平台作为配套六项机制中唯一一项线上举措“新奇出炉”。今天，就让大家跟随小编一起到“心连心”平台上去看看吧！

　　网上建言不分大小 矛盾纠纷我来化解

　　“局长，您好！非常感谢您能在百忙之中关怀此事。今天，机场所的所长已经亲自联系和我见面，详细对此事进行了解和调查，对徐所长的认真工作，我也深表感谢。”在这条“点名”评价的背后，实质上老百姓对公安工作的认可。

　　4月25日，市民王女士在西安公安警民网上“心连心”平台留言称，一个行骗5年的骗子，打着王女士公司的旗号，拿着假冒伪劣产品欺诈客户，导致客户设备出现问题，不能正常使用。该行骗人员曾多次被分局派出所拘留及批判教育，但屡教不改，害得公司的客户苦不堪言，经常报警。为此，王女士要求面见局长！接到群众留言后，转办员第一时间将此条建言转至鄠邑分局要求核实办理。分局局长十分关注此事，责令机场派出所尽快安排见面，所长立刻组织对当事双方进行走访调查，经核实该网上建言属于正常商业竞争，但双方矛盾较深，为此又安排进行和谐化解，办理结果得到双方认可。小小平台，动动手指，关键少数，亲自来抓。这不，群众的“点名”表扬为西安公安警民网上“心连心”平台换上了节日的新装。

　　网上投诉快速响应 扰民问题绝不过夜

　　“人民警察为人民，本来就是抱着试一下的态度在网上进行了互动，实在没有想到没有超过二十四小时，咱们的警察同志就解决了问题，实在太让人感动，警察办案效率高，认真负责，让我感受到安全可靠！这是社会正义的有力保证！他是我最可信赖的朋友，是我们的坚强后盾！”这条激荡地办结评价后，是西安公安高效接处警的最佳诠释。

　　4月17日，市民张先生在“心连心”平台留言称：“楼下果木烧烤店每天营业到凌晨三四点，在室外摆放桌椅，让顾客喝酒划拳吃饭到凌晨三四点，有时还有打架情况，严峻影响小区业主休息，希望警察可以出面沟通制止，多增加巡查力度，还我们一个寂静的夜晚，让我们能睡个好觉。”临潼分局在看到留言后，立刻行动，当天安排治安大队及辖区派出所共6名警力，联合临潼区城市治理和综合执法局对小区沿街相关餐饮负责人进行约谈。通过出摊时间、摊位范畴等方面对餐饮业经营负责人进行规定，明确夜间出摊经营范畴，幸免喧哗扰民的情况发生。各餐饮业负责人均表示自己会严格遵守夜间出摊规定，不再发生食客喧哗扰民的情况。随后，我局通过“心连心”平台后台对张先生进行了回访，确保市民投诉内容整改到位。

　　网上咨询一站直达 公安政务服务让您中意

　　“我想把户口从灞桥迁到曲江，网上可以操作吗？”“在哪里办理养狗证？”“本人西安户籍，因工作需要，需要开具无犯罪记录证明，请问可以通过什么方式开具？”“如何给电动自行车办理牌子？”五花八门的公安政务服务事项办理咨询，是西安公安警民网上“心连心”平台的“网红板块”。

　　“市民朋友您好，网上办理落户您可以通过陕西‘互联网+公安政务服务’平台进行申请。感谢您的咨询，祝您生活愉快！”（灞桥分局）

　　一声声市民朋友您好，一句句诚意满满的交流，一条条内容全面的解读，一个个耐心细致的答复，赢得了办事群众的一致点赞：“非常热情，民警还电话回访，非常中意！为西安公安点赞！”“很好！解决了我的问题，谢谢你，辛苦了！”“特别中意，纺织城派出所李警官、王警官都特别热心特别好，为民办实事，人民好警察！”在西安公安警民网上“心连心”平台上，这样的中意评价不胜枚举，不仅反映了西安公安政务服务向高质量进展转型的决心，更是展现了公安机关与人民群众之间心与心距离上的不断拉近。

　　以人民为中心的进展思想在公安机关如何落地生根？西安市公安局“三下”工程或许可以给出答案。“眼睛向下关注人民群众获得感幸福感安全感”“人往下走和群众打成一片”“资源下沉为群众提供优质便利服务”，通过实施“三下”工程，推行“进建商”“联访解”“警务暖心会客厅”“警民网上‘心连心’平台”等举措，全局各级领导干部和广大民警纷纷行动起来，在与群众交朋友、为群众办实事中，将党的政策和暖和带到千家万户，不仅使群众意见诉求得到及时回应，还倒逼警务勤务服务工作不断改进和优化，从深层次实现了警务决策从本位主义到民意的引领，“警爱民、民爱警”的优良风尚正在不断形成，人民群众安全感、幸福感、获得感连续提升。