税宣向“汕”新八章④

　　今年第32个全国税收宣传月启动以来，汕头市税务局发布“税收服务高质量发展十条举措”，亮出“优化税收营商环境十大承诺”，引领全市税务部门开展优化税收营商环境集中攻坚，用实打实、硬碰硬的举措助推汕头营商环境建设，全力服务地方高质量发展。

　　即日起，南方税务频道联合汕头市税务局推出《税宣向“汕”新八章》系列报道，通过走访汕头六区一县一功能区，探寻税务部门紧扣“税惠千万家共建现代化”主题推陈出新，用创新举措助推政策落实落细、提升办税缴费质效，更好服务汕头高质量发展的实践。

　　税务部门与市场主体打交道多，与联系较为紧密。近年来，税务部门不断拓展“非接触式”办税缴费服务，让“一次不用跑”覆盖绝大多数办税缴费场景；不仅如此，还积极推进“智慧”税务建设，实现纳税服务齐发展、更加注重满足个性化需求，税收征管方式有了新升级、征管效能稳步提升。

　　汕头市首个智慧办税服务厅——金平智慧办税服务厅便是汕头推进“智慧”税务建设的生动注脚。

　　走进金平智慧办税服务厅，跟随导税人员前往掌上办税体验区、智能导税区、智能微厅，使用平板电脑、互联网设备、自助终端机等硬件设备，即可实现自助办税。而在厅内设置的征税互动专区，税务人员向使用电子设备不熟练的办事群众提供“一对一”、互动式税费服务，为“科技感”十足的大厅增添了浓浓的人文味。

　　服务有速度，更有温度。为满足不同社会群体办税缴费需求，金平税务积极探索智慧税务应用场景，延伸“非接触式”税费服务触角，拓展社会化办税场所，进一步推动自助办税场景网格化、社会化布局走向纵深。例如，在辖区内12个街道设立了26个“金税e站”服务网点，通过云窗口进驻、党群服务中心合作等方式，将“智慧办税服务厅”搬到纳税人缴费人的“家门口”。

　　据金平税务纳税服务股股长杨嬿介绍，“金税e站”探索引进智能“导、教、助”一体集成的双屏设备，嵌入“小红点”税务云端客服功能，在170个社区上线“粤智助”自助办税缴费业务，为社区居民提供费业务办理、税收完税证明开具、涉税信息查询等57项税费业务服务。同时，配备10个税务网格员和26个社区协税员，更好地帮助居民办理日常税费业务。

　　“金税e站”的设立将智慧税务的触角延伸至“神经末梢”，让办税缴费服务多走“一公里”，纳税人缴费人少跑“一公里”。数据显示，当前，金平税务的网上办税率超过95%，V-Tax业务分流率最高达80%，已经逐步构筑起“非接触式”税费服务新生态。

　　绿色包装印刷、高端装备制造、精细化工、大健康是金平区的新四大支柱产业。面向全区189个重点企业，金平税务服务显然是充满热情和想法的——制定“一支团队＋一份指引”的服务举措，组建“智税服务团队”将不同税费种、不同文件中的优惠事项分行业、分专题、分类别进行归集，让税费优惠政策直达快享。

　　场所硬件设备智能化升级，服务软举措人性化“加温”，带来的是纳税人缴费人办事舒适度和体验感的双提升。此前，汕头市新源丰餐具有限公司的西餐餐具产品远销海外多个国家，但受物流、人工价格上涨等因素影响，企业现金流较为紧张。智税服务团队主动靠前服务，第一时间提供全流程服务，针对出口退税、享受税收协定等业务提供全面准确的政策解读，让企业顺利收到出口退税款约185万元，资金“活水”快速回流至企业。