项目管理中，如何拒绝客户的要求？

　　在生活中，我们要面对各种各样的人和事，要学如何去拒绝别人提出的要求。

　　这些要求，有符合我们意愿的，也有不符合我们意愿的；有我们能接受的，也有我们需要拒绝的。

　　这是我们日常生活的一部分，并影响我们生活的方方面面。因此，如何拒绝他人是我们必须要面对的。

　　

　　我们做项目管理也是一样的，每天会遇到各种各样的问题，需要拒绝一些不合理的要求，对项目的成功也是有积极的作用的。

　　项目经理做项目管理接触最多的就是客户，在项目管理的过程中，我们需要不停地和客户就需求进行沟通。

　　做过项目管理的都应该知道，客户是给我们提供需求的人，梦想着一开始给到我们的就是比较完善的需求，但事实并非如此，客户的需求总是会在项目进行时，不停地改变、增加。

　　

　　因此，客户是我们第一个要学会拒绝的人。

　　如果我们一味地满足客户的一切需求，那么我们只有不断地对项目进行修改完善，如果需求不定对项目的质量和进度都会造成消极的影响，影响我们的项目成本与项目整体的可控性，甚至造成不可预料的后果，有的需求甚至是无法实现的。

　　甚至有些客户提出的要求，根本就无法实现的。

　　当然啦，有些时候，客户的要求也不是完全不合理的。在与客户沟通的时候，该接受的就接受，该拒绝的就要果断地拒绝。

　　

　　拒绝客户不合理需求，我们需在保存双方利益的情况下进行，无论是功能上的还是业务上的，在这个项目中找到适合的解决方法是其重点。

　　另外，我们在接项目的时候可以在项目合同上对客户进行约束。项目开始前要求客户提供的项目需求必须是明确的，合同上也可以表明，如果在项目过程中需求如有改变客户需要承担怎么的成本等等。

　　项目经理在制定计划时可以使用项目管理工具进度猫，在甘特图中对项目进行分解，并分配任务给项目成员，让项目目标和成员的任务清晰地展示出来，使团队协作也更加高效。

　　

　　甘特图也可以把产品的调研、需求、设计等工作用同样的方法进行工作分解。将大的、不好度量的任务一一分解后会发现，实际任何事情都是可以量化的，都是可以度量的。

　　通过甘特图，让我们更加方便、及时的了解及控制项目进度，规避风险。还可以通过分析每个节点，统筹整个项目所需的人力、时间、成本。对一个大的工作包往往无法准确地进行评估，当对其进行细化分解后就能评估出相对准确的工作时间与人力资源。

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