青岛市卫生健康委：践行为民服务宗旨 着力提升群众满意度

　　中国山东网-感知山东5月31日讯 (记者 马文文）主题教育开展以来，青岛市卫生健康委党组主动运用“有解”思维解决群众急难愁盼和不满意问题，增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感，提高群众看病就医满意度。

　　青岛市卫生健康委把提升群众看病就医满意度作为当前和今后一个时期的首要工作。印发《提升群众看病就医满意度若干措施》，组建工作专班，抽调专人成立满意度提升督查办，专职负责满意度提升工作。制定满意度提升工作配档表，明确时间表、制定路线图，着力推动工作落实落细。每季度开展一次群众看病就医满意度电话调查，调查结果和群众反映的问题在全系统通报。

　　围绕“急难愁盼”，创新服务举措

　　青岛市卫生健康委从群众急难愁盼和不满意事项入手，积极创新服务举措。印发《进一步改善医疗服务20条措施（2023年）》《关于做好基层医疗卫生机构满意度提升工作的通知》等文件，从服务质量、服务模式、服务环境等制定了具体的工作措施、建立了工作台账，努力提升医疗服务质量。

　　同时，打造中医药特色服务，青岛市卫生健康委继续推广“中医药特色服务电子地图”，扩大“互联网+中医药适宜技术服务”覆盖面，将拔罐、刮痧等26项中医药适宜技术送进千家万户，继续推动二级以上中医医院提供中药代煎和快递到家服务，实现了从“人等药”到“药等人”的转变。深化“互联网+医疗健康”便民惠民服务，以“健康青岛”微信公众号作为主要入口，提供更加规范有序的智慧化服务，目前已接入二级以上公立医院46家。

　　主动“揭短亮丑”，提升服务质效

　　青岛市卫生健康委始终以群众满意作为工作最终目标，积极畅通群众诉求反映通道，开设“院长热线”，简化流程，积极解决群众诉求，24小时响应率、办结率、满意率均为100%。抓好政务服务热线群众反映事项办理，一季度共受理市民来电诉求类5498件，较上季度减少4162件，回复率100%。

　　加强督导检查，组织委机关一级调研员带队，采取明察暗访、换位体验等方式，经常性深入医疗卫生机构，实地检查改善医疗服务有关措施落实情况，把满意度提升工作压力传导至医疗机构一线。

　　用好“鲜活事例”，加强工作宣传

　　青岛市卫生健康委把卫生健康系统主题教育工作成效和先进典型人物作为宣传重点，加大宣传力度，持续增强群众对卫生健康工作的认同感。组织委属、驻青14家医疗机构开展“医院开放日”“我当一天医生/护士”“我当一天患者”体验活动，拉近与广大群众距离，努力营造理解和支持医疗卫生行业的良好氛围，构建和谐医患关系。以5·12国际护士节为契机，推荐“山东好护士”候选人5名，推选“青岛好护士”50名，推荐市第六人民医院李桂美参评第三季度“时代楷模”，持续做好“青岛好医生”宣传。

　　举报/反馈