红红说事丨遵义茅台机场航班取消：乘客情绪激动骂哭机场员工

　　导语：近日，贵州遵义茅台机场因大雾原因导致多个航班取消，乘客情绪激动，引发广泛关注。这一事件凸显了沟通和服务在处理突发情况中的重要性，同时也引发了对机场通知流程的质疑。

　　大雾天气造成的航班取消是一种常见但令人沮丧的情况，这次在遵义茅台机场的事件更是引发了乘客们的不满情绪。据报道，共有15个航班被取消，其中有一班航班甚至没有提前告知乘客，这引发了乘客们的生气和不满。

　　当乘客们到机场交涉时，情绪高涨的场面被拍摄并传播在网上，其中一名工作人员甚至被同事搀扶。这一情景进一步加剧了乘客们的愤怒情绪，有人甚至气得哭泣。视频中还有一名男性乘客索性躺在柜台上，可见当时的紧张氛围。

　　然而，根据机场工作人员的回应，航班取消的通知是在起飞前仅1分钟之前才被航司传达给机场的。工作人员表示，他们在得到航空公司通知后立即告知了乘客，但这一通知时间确实较为紧迫，难免让人感到无法理解。他们强调称，若私自通知乘客，一旦有误导或信息不准确，将要承担相应的责任。

　　尽管机场工作人员已经为乘客们提供了退款和赔偿，免费改签，并提供了每位乘客200元的补贴，但这一事件引发了对机场通知流程的质疑。根据相关规定，航司应每隔30分钟向机场、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班取消或延误的信息，包括原因和动态，但在这次事件中似乎存在着通知的滞后。

　　针对这一事件，我们可以从以下几个方面进行思考和讨论：

　　首先，沟通的重要性不可忽视。对于突发情况，如大雾导致航班取消，及时、准确地向乘客传达信息至关重要。在这一事件中，航班取消的通知时间确实存在问题，这导致乘客们感到被忽视和不满。因此，机场和航司应当加强沟通流程，确保在第一时间向乘客传达准确的信息。

　　其次，服务态度和能力的提升是关键。当乘客情绪激动时，工作人员应保持冷静和专业，通过积极沟通和解释来缓解紧张局势。在视频中出现的工作人员情绪激动的场面，无疑会进一步激发乘客们的愤怒情绪。培训和提高工作人员的服务态度和处理突发情况的能力，将有助于提升乘客满意度和航空公司形象。

　　最后，加强航班通知机制与流程。机场和航司应共同努力，确保航班取消或延误的通知能够及时、准确地传达给乘客和相关方。在这一事件中，通知滞后的问题显然引起了乘客们的不满。通过建立更加高效和及时的通知机制，可以提高乘客对航班信息的可靠性和透明度。

　　总结：

　　遵义茅台机场航班取消事件再次提醒我们，沟通和服务在处理突发情况中的重要性。乘客的情绪激动反映了他们对航班取消通知滞后的不满。因此，机场和航司需要反思和改进通知流程，加强沟通，提升服务水平，并确保航班信息的及时准确传达。只有这样，才能更好地满足乘客的需求，增强旅客的满意度，为更顺畅的出行体验奠定基础。#大雾致航班取消 乘客骂哭机场员工

　　举报/反馈