易车访汽车经销商:“做中学”,让服务再升级
任何新店运营都是一场巨大的挑战,尤其当身处寸土寸金的北京与竞争激烈的汽车行业。那么门店如何才能实现破局并在市场上占有一席之地呢?近日,易车志走进凯迪拉克新店,看豪华品牌新店如何迎难而上,实现销量的大幅提升。
在与易车志的交谈中,北京汇京柯曼凯迪拉克4S店现任总经理陈广雄表示,豪华车的销售核心仍在于服务,专业素质过硬能带给客户不一样的体验。以试乘试驾服务为例,凯迪拉克让试驾体验再度升级。目前,凯迪拉克提供精英男士、风范女神和家庭用车三种试驾方案,通过销售顾问引导,明确客户购车用途后,根据客户需求在试驾方案中规划出试驾重点体验项目,精细化体验方式收获了客户的口碑。
“由于每位客户的用车需求和用车场景不同,试驾体验时的侧重点就有所不同,千篇一律的试驾路线并不能有针对性地进行体验,提前了解试驾方案,更有助于客户集中感受车辆的性能。”陈广雄告诉“易车志”,在试乘试驾结束后,销售顾问会透过客户实际用车需求再深入讲解产品,这样既能增加客户购买信心,又能让客户对销售产生信赖,为后续成交转化做了良好铺垫。
与此同时,店内专为售后客户提供免费“代步车”和上门取送车服务。值得一提的是,由于门店靠近市区,无论是在店客户或是周边的凯迪拉克车主,特别为他们提供免费到店洗车服务。目前,门店每月能为500-600名凯迪拉克车主提供洗车服务。陈广雄解释道,新店更需要良好的口碑,利用这项服务能促进客户满意度的提升。
行业竞争变幻莫测,北京车市的艰难程度与经销商的经营压力成正比,随时关注终端市场变化是关键,陈广雄对团队传达了“做中学”的经营理念。因为销售转化并非一蹴而就,销售团队间的配合尤其重要,当销售顾问遇到难题时,销售经理应协助解决,为客户答疑解惑,消除客户心中疑虑,如此一来,能帮助销售顾问建立信心,进而增强订单转化概率。最后,加强推荐新能源产品,豪华新能源车型将是门店的全新增长点。
通过这一次的交流沟通,易车志对于凯迪拉克店的运营理念有了更加深入的了解。“做中学”的经营理念,让服务再升级,为客户带来更加细致贴心的体验。
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