爱成都迎大运丨龙泉驿赛区场馆基础运行服务原来是这样保障的

栏目：未来教育时间：2023-07-16

　　第31届世界大学生夏季运动会将于7月28日至8月8日在成都举办，全市49个赛事场馆共设田径、游泳、乒乓球、羽毛球等18个大项、269个小项。

　　作为成都大运会开幕式主场馆所在地，龙泉驿区如何做好大型国际赛事场馆基础运行服务保障？让我们深入保障工作一线，找寻答案。

　　推行“菜单式”管理模式

　　提升“颜值”迎盛会

　　盛夏到来，随着气温逐渐升高，城市的垃圾集纳点位成了市民们关注的重点。走在东安湖体育公园，绿色的草坪令人赏心悦目，放眼望去，一片片绿篱整整齐齐，宽阔的道路上洁净如新。

　　龙泉驿区住建局相关负责人介绍，东安湖体育公园总建筑面积约32万平方米，清废保洁工作面积广、耗时长、难度大，所有工作都按照“菜单式”管理模式进行。公共设施保洁、卫生间管理、消毒灭杀、绿化养护等具体工作均定岗定员定责，每个保洁员负责自己管辖范围内的环境卫生整洁、无异味，公共设施无污迹、浮尘。

　　▲保洁人员正在清理道路面

　　为给观众提供良好的设施使用体验，大到公共区域，小到卫生间，都建立了快速响应机制。一旦卫生间使用过程中出现堵塞、滴漏，区域保洁员将在最短时间内积极响应并完成整改。

　　制度上墙看得见

　　安全管理更走心

　　用火用电无违章情况、公共聚集场所在营业期间的消防巡查应当至少每两小时一次……走进消防控制室和供配电室，消防控制、供电操作、监控管理等工作制度张挂在醒目位置。

　　▲工作制度张挂在墙

　　作为规范行为的重要依据，制度上墙后不但充分提高了全体工作人员对规章制度的重视程度，同时也对日常工作流程起到了很好的规范作用。

　　▲监控中心

　　配电室里充斥着设备运行持续产生的共振声，这不免让人疑惑工作人员如何克服噪音环境24小时轮班作业。配电管理人员解释道，“我们几乎听不见噪音，因为我们有‘法宝’。”原来，基础运行服务保障部门提前给每一位工作人员配备了防噪降噪耳机，让他们在保障赛事安全的同时，也要保护好自己。

　　▲工作人员正在展示防噪降噪耳机效果

　　为不断提升工作人员的安全意识和应急处置能力，电梯使用测试、物业工程库房检查、应急抢险演练……这些工作每周都在反复进行。

　　“科技”“狠活”齐上阵

　　服务保障再升级

　　礼宾接待和会务服务作为成都大运会展现城市国际形象的窗口，训练有素、服务专业是最基本的要求。今年以来，龙泉驿区赛事场馆对所有礼宾人员、会务保障人员进行了多次针对性专业培训，并在系列测试赛中进行实操训练，加快团队磨合融合，优化方案预案。

　　▲测试赛中，工作人员正在接受咨询

　　作为全球媒体报道赛事的“主战场”，成都大运会主媒体中心在提升服务保障上更是融入了AI元素，部署了13台具有综合服务和应急功能的“蓉宝”智能机器人。赛事期间，这些机器人“志愿者”将按照规定线路自主运行，完成清洁环境、配送物品、讲解问询等工作。

　　▲龙泉驿赛事场馆基础运行服务保障考核（验收）专家指导会议现场

　　为做好成都大运会龙泉驿赛区场馆基础运行服务保障工作，充分学习利用北京奥运会的成功经验，龙泉驿区住建局邀请到了原北京奥运会赛事服务专家现场指导考核，结合环境卫生、安全保障、人员管理等情况边验收边总结，将仓储保管物品是否在有效期、空调泵房排水是否通畅、人员是否持证上岗并熟悉工作流程等细节问题严格对照北京奥运会标准逐一落实。