深圳宝安“三个一”企业服务体系提升服务质效 推进制造业高质量发展

　　9月8日，宝安政企供需关系洽谈会进行到了第18场——半导体与集成电路设备专场，搭建起区内同行业企业交流、展示、对接、服务平台，帮助企业拓市场、抢订单、增效益。8月10日，宝安区国资局（集体资产管理局）、区国资局联动宝安区企业服务中心（以下简称“区企服中心”）、宝安产业投资集团开展国企、民企“益企”同行活动，与20余家挂点企业代表共同前往宝安区桃花源科技创新生态园实地考察，面对面解决企业空间、政策等诉求。作为深圳的经济大区、产业大区，宝安一直将服务企业作为各项工作的基础，并推动做实、做细、做深。今年2月22日，宝安在全市率先推行“三个一”企业服务体系（搭建一个数字化、智慧化的企业服务平台，建立一套运转高效、处理闭环的工作机制，构建一张扁平化、责任包干服务网络）。半年多来，32名区领导、559名处级干部化身“企服专员”，分片包干挂点1.19万家“四上”与国高企业，推动企业服务成为宝安最强优势，推进制造业高质量发展。7月出炉的宝安经济“半年报”映衬出服务企业、打造世界一流营商环境的成效：上半年宝安区地区生产总值为2422.56亿元，同比增长10.5%，实现规上工业和规下工业增加值总量全市“双第一”，固定资产投资全市第一。服务企业的全生态链体系让企业在宝安深度扎根。8月8日“深圳创投日”走进宝安·2023石岩湖国际LP高峰论坛现场，碧兴物联、时创意电子等15家上市企业，与宝安签订了上市募投资金投资协议，将持续加大在宝安的投资与产业布局力度。今年，宝安还促成了睿联技术、成为信息、兴禾自动化等23家拟上市企业在区内进行空间匹配。好风凭借力！以企业需求为导向，宝安区通过“主动式清单化实用型”的服务，解决企业普遍面临的扩空间、融资和产品对接问题，为先进制造业发展保驾护航，树立高质量发展新范式。打造智慧化服务平台 企业诉求高效闭环管理“我们公司每个月只能申请300张（包括超额申请）发票，远远不能满足客户需求。”这是深圳市易瑞生物技术股份有限公司在宝安亲清政企服务直达平台提出的一个诉求。令企业负责人没有想到的是，宝安区企服中心协调宝安税务局的回应之快。“从提出问题到给我电话解决问题，仅用了两个工作日，充分体现了服务的深圳速度！再次感谢你们，也感谢宝安区的这个平台。”该负责人在平台上如此留言。统筹企业服务政务资源，从2021年起，宝安搭建起一个数字化、智慧化企业服务平台——宝安亲清政企服务直达平台。企业诉求，可一键通达。今年推行“三个一”企业服务体系以来，宝安升级完善平台服务功能，实现了诉求高效闭环管理。平台功能细分为10大类40项，增加反映诉求解决措施、处理结果情况的标准字段，按诉求目的分为投诉类、建议类、咨询类。此外，平台增设了诉求退回审核功能，将诉求的办结环节细分成已办成、持续跟踪两项，提升诉求办理质量，实行全链条闭环管理。由于干部挂点企业沟通更便捷、高效，回应更及时，今年平台收集诉求量大幅度增长。截至8月22日，平台已收集诉求3903件，已办理3898件，办理中5件，办结率为99.8%。591名挂点干部一线走访 帮助企业解决实际难题深圳市亘强科技有限公司是一家从事无线路由、无线通信模块等产品生产的企业。宝安区卫生健康局挂点干部幸思忠在实地走访该企业时，了解到该企业急需懂外语并有销售经验的销售人才。幸思忠立即在亲清政企平台代企业提交了该诉求。宝安区人力资源局接到平台分拨的诉求后，积极制定“一企一策”相关方案，帮助企业拓宽招聘渠道：在线上平台发布企业招聘岗位，邀请企业联系人加入区企业招用工交流群，依托“社工+劳务协作”劳务协作工作站定向发布企业对接，并通过市场化运作帮助企业招聘。在幸思忠第二季度对企业进行回访时，该企业反馈已招到合适的销售人员，感慨政府为企业送去真服务，帮助企业解决了实际难题。宝安区企服中心挂点领导走访发现，深圳吉阳智能科技有限公司年复合增长率超过50%，准备明年上市，存在募投资金需求，便通过宝投在石岩街道开发的3万多平方米新能源集聚区，为企业低成本量身定做厂房。企业承诺公司上市后将募投资金项目全部落地宝安。“三个一”企业服务体系中一项重要内容便是“干部挂点企业”。今年宝安区处级及以上干部591名（其中区领导32名）挂点企业11935家。经过强化业务培训，挂点干部们带着宣传政策和解决诉求的使命来到企业。按照要求，挂点干部们每周需走访两家企业，每季度走一遍挂点全部企业。截至8月22日，挂点干部走访企业34847家次，人均每周走访2.56家次，做到了积极行动，认真走访，快速反馈、办理诉求，为企业提供更好服务、更优营商环境，提升企业在宝安投资兴业的获得感、归属感和荣誉感。梳理聚焦企业共性问题 实现服务制度化长效化据平台统计数据，企业反映的诉求中，行政服务类最多，集中在市场推广、人力、金融、上市等方面；政策扶持类紧随其后，包括厂房租金、贷款贴息、人才补贴等；然后是公共服务类，包括教育、交通、文体活动等及产业空间，包括产业用房、用地等。“三个一”企业服务工作组于是梳理聚焦企业共性问题，开展专项服务，实现服务制度化长效化。对企业合作机会和订单需求，宝安区工业和信息化局、区企业服务中心搭平台建机制，常态化设立“周五供需对接日”，分批次开展政企供需洽谈会促进辖区企业精准高效对接。5月以来，已举办18场政企供需对接会，助力300多家企业拿单拓市场，累计实现撮合成交额10亿元。现在，“周五供需对接会”不但是企业供需对接的平台，更“蝶变”成宝安区招商引资平台，让区外企业提前感受宝安区营商环境。针对企业普遍的扩空间需求，宝安区工业和信息化局、区企业服务中心联动区国有资产监督管理局，定期举办区国企产业空间供需对接会。新桥东企业安置空间对接会，为日之邦、大宏激光等7家规上、国高企业提供1-5处空间，匹配1.85万平方米物业；空间对接会，为拔超科技、中广深等7家企业匹配用房约5万平方米，为睿联技术、成为信息、兴禾自动化等23家拟上市企业与宝投、产投、宝实集团等5个项目方对接撮合。两场国企产业空间供需对接会，为6家国企与意想达科技、宜美智科技、雷炎科技、墨库图文等52家有产业空间需求的宝安企业匹配用房，已有13家企业达成9.05万平方米的初步承租或购买意向。截至8月底，宝安帮助企业协调办理510件空间需求，落实物业面积约为93.453万平方米。面对企业融资需求，截至8月底，宝安区通过金融超市和金融驿站平台，举办融资培训、项目路演、主题沙龙、银企对接会、移动金融超市、政策宣讲等活动共67场，线上线下服务企业超5000家，促成融资业务1575笔，融资金额约220.39亿元。精准滴灌滋养发展沃土，让扎根在此的企业枝繁叶茂。万千企业的蓬勃发展，构筑起宝安制造业当家的基本盘。企业的忧与盼，成为宝安区发力帮扶关键点。宝安“三个一”企业服务体系，为企业送去真服务、真感情，解决实际问题，营造出“亲商、安商、助商”的浓厚氛围，助力企业在宝安发展壮大，与企业携手领湾向未来。文 | 李薇 陈云强 冯敏 刘雨薇图 | 宝安区工业和信息化局提供来源 | 羊城晚报责编 | 黄磊举报/反馈