旅企一声叹息：暑期已于7月31日结束…

“一月工资二月空，三月四月恢复中，五月六月刚缓冲，七月洪灾加台风，八月九月抗疫中，还剩仨月就年终，今年活着算成功。”这句透着无奈的话成为近期业内耳熟能详的流行语。

进入7、8月之交，几瓢凉水泼向时下处于艰难恢复中的文旅产业，让这个自2020年初新冠肺炎疫情全球传播以来就陷入风雨飘摇中的阳光产业，再次如坠冰窖。

先是河南省特大洪涝灾害，转瞬间形成巨大的自然气象灾难。据河南有关方面近日播报，截至8月2日，遇难人数302人。疫情防控期间，全国各地责任企业、爱心民众，纷纷支援救灾；其间，国内南京、张家界等地爆发新冠肺炎疫情，让全国抗疫形势变得严峻，局部地区风声鹤唳。

期间，济南本地又发生了一次“乌龙事件”，8月2日一早，一个爆炸性信息在朋友圈传开，遥墙机场一从哈尔滨起飞经停济南机场的航班，有乘客一家三口疑似阳性病例！传播中，有一句更是骇人：同机91名乘客（另有报道百余人），有些各自散去，济南已启动“全城寻人”……

本是一片祥和之气的济南，气氛骤然紧张。多个小区封闭，许多单位、机关、楼宇……迅速行动起来，查体温、验码、电话询问……很多单位明令员工必须全天佩戴口罩上班。紧张的空气令人惶惑，又有些懊恼——这就回到了2020年3、4月份了吗？

所幸，这起“疑似阳性事件”当天就很快查明，受牵连的千余名游客检测全部为阴性——这哪是一个人、一机人“转阴”啊，简直是一城人、一省人跟着“转阴”。这下，大伙儿一齐松了一口气。

但即便只是虚惊一场，“乌龙事件”仍明确地提醒了大家：疫情仍在全世界大流行，防疫仍是当下头等大事，疫情传播关系了万家冷暖，更影响到百业兴替。

这期间，还爆发了几桩影响甚大的事情。

一是台风“烟花”从浙江等地沿海登陆，气势汹汹奔袭山东。有了河南和郑州的先例，山东自然不敢等闲视之。济南市政府转发市气象台报告，哪个单位敢慢待？！但就在全省上下严阵以待准备迎接“烟花”之际，它竟神奇地在进入山东地面后怂了，到了济南等地，只下了些阵雨、毛毛雨。于是很多人调侃，“烟花”这是惧怕了咱济南的酒桌规矩啦，主、副、三陪……每人几个酒，把丫给吓跑了！

“烟花”好灭，新冠肺炎疫情却不是那么好对付的。令人揪心的消息终于来了，本省烟台市染疫了……

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“钱过过手就走了”

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几天前，在国内多地染疫情势告急的情况下，山东省文旅厅发布公众疫情防控温馨提示，共分五条：

一是游客应坚持无预约不出游，合理规划线路。出游前要谨慎评估目的地疫情风险，掌握疫情防控政策。尤其是要了解景区文博场馆等门票预约、分时段游览等措施。做到“能约尽约”；二是提倡省内游，周边游，非必要不出省。坚决不去中高风险地区旅游；三是做到少聚集，不扎堆，错时、错峰出游。尽量选择到自然风光类、生态类等空间开放，通风条件好的场所放松心情，避开热门景点和高峰时段，防止扎堆；四是遵守社会公德，执行疫情防控规定，凡进入景区文化场馆，娱乐场所，剧院，宾馆等地方，要配合工作，做好亮码、测温、实名登记等工作，遵守“一米线”排队安全距离要求，发生咳嗽或打喷嚏时，要用手肘或纸巾遮掩。尽量少接触公共物品；五是坚持戴口罩，勤洗手，做好个人防护。如果自身出现发热、乏力、干咳等症状，及时就近就医就诊。在就诊的途中尽量避免乘坐公共交通工具。

官方防疫提示要考虑方方面面的影响，而作为社会机构和企业，对涉及自身利益的疫情防控形势更敏感。在山东省文旅厅发出提示前3天，山东省自驾车旅游协会便已发出紧急提醒，分6条，要求各会员单位响应防疫有关政策，及时了解掌握全国疫情中高风险地区名单，谨慎组织中长线自驾游活动。对于途经中高风险地区自驾游线路产品要立即下线。“做好省内和省外两个市场切换，各会员单位加大省内自驾线路研发力度，围绕海滨、乡村、民宿、山岳开发一批精品自驾线路和产品，积极开展定制游、小众游活动。”山东省自驾车旅游协会提醒到。

会长单位济南追风行者俱乐部，延续其作为一线旅游企业“春江水暖鸭先知”的传统，在本轮疫情暴发伊始就做出退团决定。8月5日，团费已经退了100余万元，收尾工作进行中。

看起来，旅行社因“不可抗力”退款百万，不光“到手的钱”没赚着，还得搭上前期开发线路产品的损失，但从长远看，这种负责任的态度赢得了车友的心，为企业后续发展壮大加分不少！

驻济另一家旅行社负责人说，他们原计划8月中旬发出一趟新疆专列，已经收了300多人，疫情爆发之后宣布停止收客。另外，计划10月开出的一趟赴拉萨专列已报了100多人，目前两列专列的订金都退了。

“暑期一直是旅游的旺季，实际上除去孩子上补习班等因素，出游高峰是7月25日至8月中旬，将近一个月时间，此时也是各大旅游景区、旅行机构全年收入最好的时候，但这一弄全完了。”济南追风行者俱乐部负责人老谢说：“这几天退完车友的团费，一起喝一杯。”

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“暑期已于7月31日结束……”

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8月2日（周一），在一个旅游老铁的群里，某景区集团总裁突然丢下几个字：“暑期结束啦。”

只有身处这个行业的人，才知道这几个字背后所蕴涵的浓烈感情。

惋惜，不舍，无奈，痛苦，迷惘……以及，某些根本就无法名状的感情。

对旅游来说，旺季过后，意味着将进入相当长的“淡季”：市场由热转冷，游客较少登门，维系企业运转的现金流数额一日比一日回落。而与此同时，人员工资，建设运营成本，各方面结款……各项开支可能还得增加。

这个暑期，对于国内绝大多数文旅企业来说，应该是进入现代旅游阶段以来几十年来，过得最不爽气的一个。

8月下旬，“情况”开始不断出现，为备战台风“烟花”，山东各地A级旅游景区就依据通知精神短暂闭园。

泰安一家知名景区连续几则公众号头条文章，折射出整个行业的无奈：7月27日晚上23:33，“紧急通知：受台风影响，太阳部落暂停营业的通知！”7月29日晚21:11，“开园通知：太阳部落7月30日恢复营业”；8月1日下午13:26，“景区通知：为防控新冠疫情，太阳部落将于8月2日起暂停接待省外游客”……

2021年，经历新冠肺炎疫情后的山东各文旅景区，有的市场一度恢复至2019年以前七八成，恢复快得达到“九成”，眼下又回落至三成甚至接近冰点。得到一个信号：抗疫形势依然严峻，任何有关产业重振的乐观预判还需要再谨慎一些。

缺少了流水的景区，纷纷收紧了银根，保工资成为头等大事。

“疫情是一个巨大的不可抗力，这几天数据已经惨不忍睹，影响实在太大了。”济南本地一家著名文旅大项目高管给老乔发微信说，目前景区能做的就是“练好内功，积蓄力量，等待复苏后的爆发”。

这次对话，末了她丢给老乔的一句是：“暑期已于7.31结束了……”

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“长线市场今年已失机会”

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陷入疫情漩涡中的张家界，感受到刻骨的冷，一夜之间，由火热的旅游旺季跌入寒冷的谷底。7月29日，张家界市委市政府从抗疫大局出发，忍痛关闭所有的景区点，这将波及该市162个相关行业，导致近30万旅游相关从业人员暂时失业，全市160多万人的生产、生活受到严峻考验。

张家界受伤了！翌日，副市长欧阳斌以“我的朋友 你一定要等”为题，深情撰文：“现在，她病了，我和全城人民都在守护者她。然而，她的三千奇峰还在，她的八百秀水还在，她的风骨还在，她的热情还在。她的病是短暂的，一定是短暂的。”

“你等，我的朋友，你、你，还有你，你们都要放心地等，我向你们承诺，过不了好久，我的城市，一定会以更加美丽的面容与你相见。到时，你、你，还有你，你们一定都要来，我，不，是我和我的山，我的水，我的一百多万各族父老乡亲，到时会满怀感恩地在这里等你。我们不见不散，我们相拥而歌。”

副市长倾注的感情令人闻之动容。不是管理旅游行业太投入、太资深的领导，相信也不会倾注这么深的感情。

山东一位旅游业内人士说，以前，我们总强调说，旅游业是拉动市场消费的，旅游市场是安全的。看，只要是旅游市场好的地方，疫情都避开。但张家界景区这次染疫事件爆发后，让从事旅游的伙计有些赧颜：疫情就是由景区一场旅游演出向各地散播出去的。而张家界在旅游市场中的“江湖地位”，客观上加剧了往外扩散力度。

他担心，受到刺激的各地党政领导，会不会在今后重启和开发旅游市场时投鼠忌器，对旅游业投入热情降低？

“今年旅游工作算是终结了，暑假大家都看到已经是一地鸡毛。接下来的国庆黄金周一定会遭到教育界的围堵，教育主管部门一定会给家长下通知‘非必要不出市’，唯一的希望是景区捡点漏，代理卖几张门票，其他人基本上没啥油水可捞了。”8月5日下午，临下班的点，省内一景区从业者群内，有人感慨地说。

不止一位打拼在市场一线的行业人士做出预判：旅行社（包括自驾俱乐部）今年已经失去长线市场机会。

这意味着，继去年斩断出入境旅游市场，让绝大多数国际社丧失大半利润来源后，疫情再对长线出游、跨省游精准打击。而没有了长线市场的旅游中间商，是几乎无利润可言的。周边游、省内游对当下的旅行社利润贡献可忽略不计。

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“我们还能做点什么？”

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再遭一“疫”后，眼下的旅游市场就没有出路了？几位在行内公认干得好的企业负责人坚定表示，希望仍在！

用他们的话说“老天饿不死瞎家雀”。

譬如说，随着近期教育部的“双减”新政策推出，研学旅行的各个环节可能面临利好的窗口期。

十几年前，“追风行者”的老谢以电视台制片人、媒体人的身份进军自驾游领域，十年后，发展出一个省级一级协会的“会长企业”来，坐实自驾游行业领军人物。而今，疫情深度影响旅游业，同样也面临“无团可带”的老谢，却能积极地看待此次“危机”，认准“机会来了”，问题是如何提前出手抓住它。

他说，新的市场形势要求旅行商们，多年延续的服务模式需要做一番深度的转型和革新啦，譬如，去原来“中间商”乃至“服务商”的角色地位，向旅行的“生产商”转变。具体操作就是，朝向现有的景观和旅游资料，注入资金、人力和专业、创意，增加该项目的体验性，提高旅游的附加值，实际成为游客快乐地生产者。

具体路径包括，增加沉浸式体验、“剧本杀”、满足度假需求的野奢帐篷、观星体验，以及，搭车康养、健身、培训……形成一批全新的旅游体验产品。

到那时，旅游从业者由原来形象相对“刻板”的导游讲解员、其他服务人员、职业经理人，变为游客某次出游计划的总导演、总编导、设计师，甚至类似掌握一招鲜的“厨师”……承担更专业的服务角色。

“诗与远方”固然令人向往，在疫情常态化时代，挖掘好“身边的诗与远方”同样有意思。在老谢看来，类似“欧洲十四国”“澳新联线”……的速游记忆逐渐远去。“慢游”“漫游”成为新风尚。对旅游从业者而言，教大家“骑慢”比“骑快”更难。

专业的旅游从业者要帮助大家走出“身边无风景”的认识误区，学会发现身边的诗情画意，教大家以最适合的方式释放激情。

仅从7月中旬至7月底报名的游客中，近期追风行者就退还游客100余万元的团费（还不包括8月份直接流掉的300-400万元营收）。老谢说，很多游客是不情愿退团的，流露出了强烈的出游愿望。旅游的消费还在，而且需求呈上升趋势，这是行业发展的依仗。

“连续两次摁下了暂停键，市场在考验我们是否能坚持到底，等来黎明。”追风行者老谢乐观地说，“这对产业来说相当于强本固基”。