线上业务激增 “云”服务崛起

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　　随着疫情防控的不断深入，远程办公、网络授课、线上求医问药兴起，相关企业的数字化转型进程有望加速推进。

　　企业“线上”复工

　　从目前情况看，钉钉、企业微信等主流办公软件下载量显著提升。流量暴涨一度使得钉钉、企业微信等在线办公产品承压。企业微信负责人介绍，开工第一天，数百万企业使用企业微信，数千万用户使用企业微信远程办公，同时几十万场会议在企业微信召开；钉钉方面的数据显示，超过1000万家企业组织在钉钉数字化平台复工。

　　中小学延期开学，但“停课不停学”。据钉钉官方消息，截至1月31日，广东、江苏、河南等20多个地区加入“在家上课”计划，超过1万所大中小学、500万学生通过钉钉直播上课。2月5日，教育部印发《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》（简称《指导意见》），明确要求面向全国高校免费开放全部优质在线课程和虚拟仿真实验教学资源。截至2月2日，教育部组织22个在线课程平台免费开放在线课程2.4万余门，覆盖本科12个学科门类、专科高职18个专业大类。

　　购物中心、商场超市的人流量下滑，在线买菜、购物的需求激增。春节期间，京东到家全平台销售额增长470%，除夕至大年初六，蔬菜销售额同比增长510%，水饺、馄饨等速冻食品销售额同比增长790%。每日优鲜的数据显示，除夕到初八，每日优鲜实收交易额相比去年同期增长350%。春节期间，美团买菜北京地区日均订单量是节前的2-3倍，并呈现持续上涨趋势。

　　面对疫情，普通民众更加关心自身健康问题。阿里健康、平安好医生、好大夫在线等平台的线上问诊服务表现活跃。据阿里健康提供的数据，其提供的在线医疗平台轻问诊服务上线24小时，累计访问用户数接近40万。

　　培育用户习惯

　　上述短期需求激增已经带来相关板块的逆势大涨，过去曾有深入数字化业务布局的公司直接受益。

　　齐心集团接受机构调研时表示，疫情期间公司免费开放500人的视频会议服务，帮助客户减少面对面接触，随时在线参加会议和办公。活动推出后，好视通的客户注册数量较往年同期呈现数倍的增长。在体验好视通的产品功能后，预计部分客户将转化为付费客户。

　　拓维信息接受调研时表示，为响应“停课不停学”号召，拓维信息区域在线学习中心联合华为云WeLink，为全国区域教育主管部门和中小学校提供本地化的线上教学服务和全国名校优质课程资源，覆盖在线教学、网络教研、智能作业、在线考试、教务管理等应用场景，帮助全国中小学校保持正常教学进度。

　　春节期间，永辉超市利用APP推出了在线买菜送货上门等业务。永辉超市总裁李国近期接受媒体采访时称，线上购物将迎来黄金发展期，零售行业线上线下融合发展步伐将提速。永辉将不断提升科技支撑能力，加强数字化转型，打造“手机里的永辉”。

　　中金公司认为，非餐配送O2O平台在春节期间均出现订单量井喷现象，用户习惯的养成将推动行业发展。中信证券认为，疫情期间，在线教育线上用户的渗透率将进一步扩大，有望改变用户的行为方式。2019年我国K12在线教育市场规模达到650亿元，用户规模接近2500万人。由于小型机构或无力提供线上课程，未来教育培训行业整合速度将加快。

　　中信建投研报认为，企业对远程协作办公的应急需求急速上升，相关产品适时开放了免费窗口，让企业以很低的成本尝试远程办公这种新的协作方式。云办公理念和工作习惯的培养将提速，相关企业布局扩张，文档协作、视频会议、云办公等相关细分领域龙头企业将加快发展。

　　数字化进程加速

　　兴业证券指出，远程办公SaaS软件表现突出，成为近期的主流办公形式。未来企业自身运营中的在线化趋势可能加速渗透。

　　云计算是支撑上述大部分应用的底层技术。比如，钉钉、企业微信、金山办公、华为welink等产品，均依靠阿里云、腾讯云、金山云、华为云的支持。应对事件性影响造成的短期流量高峰，云服务功不可没。据了解，为保障客户订单激增需求，优刻得春节期间为每日优鲜、有赞等电商类客户提供了重保服务。

　　根据中国信通院《云计算发展白皮书（2019年）》，2018年我国云计算市场规模达到962.8亿元，增速为39.2%，预计2022年将达到1172亿元。在公有云市场中，IaaS市场规模达270亿元，PaaS市场规模为22亿元，SaaS市场规模达145亿元。企业市场份额方面，阿里云、天翼云、腾讯云占据公有云IaaS市场份额前三位，光环新网、优刻得、金山云处于第二集团。

　　一位头部券商通信领域研究人员向中国证券报记者表示，地方政府以及传统企业或更加明确数字化在城市运行管理、人口流动监测、物资调配等方面的重要性，未来会进一步加快推进数字化转型。

　　餐饮企业在自救过程中看到数字化创新的重要性。眉州东坡创始人王刚近日接受媒体采访时表示，眉州东坡正在探索商业模式创新，加强供应链数字化管理，以便彻底打通餐饮和新零售、线下线上服务融合。（杨洁）

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　　李童