这家知名教育机构摊上事了！有人投诉

　　没能成功考上公务员，已经让宁德的汤女士有些难受。不过，和后期艰难的追款过程相比，她就有些淡忘没考上的不愉快了。

　　原来，今年3月，她在中公教育宁德线下教学点报名参加了公务员考试培训，缴纳了4.5万元培训费，按照协议，她如果没考上，中公教育方面要退费4.49万元，没想到汤女士最终确实没有通过考试，但现在早已过了对方承诺的退款时间，汤女士却依然没收到钱。

　　汤女士：说好退费，教育机构却违反合同约定？汤女士告诉记者，从去年开始，自己就想考公务员，由于竞争比较激烈，她希望通过参加社会类培训的方式，来提升自己的笔试和面试成绩。今年2月，看到网上有中公教育的广告，她查询后发现这是一家上市企业，知名度比较大，于是主动找到这家机构位于宁德的线下教学点。3月17日，和中公教育招生老师详谈后，双方约定，她需要一次性向中公教育缴纳4.5万元费用。对方提供公务员的考前培训服务，如果进了面试，还会提供面试方面的教学指导。

　　

　　班级类型，图由汤女士提供

　　双方还约定，自协议生效之日起1年内，汤女士方面按要求参加的所有考试均未通过，且不继续参加中公教育组织的其他课程，后者向汤女士退还培训费用44900元。

　　

　　退费标准，图由汤女士提供

　　签完合同后，汤女士发现对方盖的合同章全称为北京中公教育科技有限公司，她也很快将所有学费转给对方。今年7月底，公务员考试成绩公布，遗憾的是，汤女士查询成绩后发现，自己虽然进了面试，但最后没有被录取。稍微平复心情后，她马上在中公教育后台申请退款，8月16日，后台结果显示审核通过。“后面我就一直等着退钱，按照合同约定，最迟45个工作日要退给我。”

　　退费审核完成，图由汤女士提供

　　

　　退费时限，图由汤女士提供

　　但汤女士却始终没等来退款。她联系报名的老师，对方表示只能帮忙催促，联系多了，对方让她找专门负责退款的吴老师，但后者不是不接电话，就是经常不回复消息。“后面又说要12月才能退，我已经不相信他们了。所以不得已向1007投诉，让我疑虑的是，这么知名的教育服务机构也干这种公然违反合同约定的事？”

　　

　　谈话记录，图由汤女士提供

　　

　　对方称统一找吴老师，图由汤女士提供记者多方联系始终未获得回复按照汤女士提供的电话，记者首先拨打了其报班老师的手机号码，但始终无人接听。随后记者又联系负责人吴老师，电话也是无人接听，但添加其微信马上获得通过。在微信里，这位吴老师表示会有专人联系记者，但截至发稿，记者并没有等来回复。不得已，记者又联系了中公教育的官方客服热线4006300999，但电话始终无法接通。这家机构的投诉热线010—83433000也无人接听。在“企查查”上，记者能搜到北京中公教育科技有限公司，其成立于2010年2月，法定代表人为王振东，董事长为李永新。

　　

　　其控股股东为中公教育科技股份有限公司，这是一家上市企业。

　　记者在网络上搜索后发现，中公教育“不过包退”的相关投诉已经涉及多个省份，不少学员因此而影响到生活，最终结果多半至今仍未解决。2022年3月15日，中公教育曾因"贷款培训，不过退款"事件被中国消费者协会点名。

　　律师看法：建议尽快起诉解决上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果消费者和培训机构签订的合同里，明确约定考试没通过可以退款，那么机构就要兑现承诺，在约定的时限内退款。在卓律师看来，这属于合同纠纷，消费者如果和培训结构协商退款无果，可以向市场监督管理部门或教育部门投诉，如果投诉还无效，则可以直接向报名所在地的法院提起诉讼，要求对方履行退款义务。“建议尽快起诉，否则到后面可能没资产可以执行。”汤女士能否拿回自己的退款？中公教育方面是否会兑现联系记者的承诺？对于此事的进展，1007会继续关注。

　　本文为FM1007福建交通广播稿件，记者廖神

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