这个58岁学员的“学霸笔记”让人惊叹！贝壳“手机课堂”教会4500名老人用手机

　　从2020年底在武汉社区推广，一年的时间后，他们的“手机课堂”已为武汉近4500名老人开启了不一样的智能化生活方式。

　　他们为什么要成为“社区好邻居”，又为什么要耗时耗力去开展“手机课堂”？一起来看看课堂背后的真实故事。

　　“她的笔记整整齐齐、做满标记，让其他学员惊叹”

　　“从第一节课开始，李燕萍就是个很特别的学员。”位于江岸区兴业路盛世东方门口的链家经纪门店讲师邹有海说。

　　2021年3月，链家盛世东方店开始开展贝壳社区公益活动——“我来教您用手机”（也称“手机课堂”）。58岁的李燕萍正是当时报名并参加了第一期课的第一批学员。

　　

　　“手机课堂”形式受社区老人欢迎。

　　邹有海介绍，李燕萍并不是一个人来“手机课堂”学习的，她是个歌舞社团的领队，带着团队的一帮姐妹一起来上课。从上课的第一天起，李燕萍的学习态度就特别认真积极，求知欲很强，有不懂的都会当堂提问，两次课下来她已经把基本的手机操作技能都学会了。

　　然而，李燕萍并不满足于此。她开始向讲师不断请教，学习更深入的内容，比如：手机视频剪辑、音频制作及相册制作等。

　　邹有海说，每次上课，李燕萍会把课堂上播放的PPT全部拍照，回家后系统地整理课堂所学的内容，等下次再来的时候，她的这本笔记上整整齐齐、清清楚楚，还做满了标记。

　　

　　老人在学习中认真做笔记。

　　“为了让更多人学习到手机知识，我们的课堂每5次课一循环。”邹有海介绍，在课堂结课的那一天，李燕萍作为嘉宾上台做了自己学习的经验分享，当她把笔记本带过来展示时，所有的学员都惊叹：这就是传说中的“学霸笔记”。

　　

　　整整齐齐的“学霸笔记”让人惊叹。

　　邹有海说，为了巩固学习效果，他们在门店的组织下成立了“手机课堂学习群”，李燕萍成为了群里的“老师”，经常帮其他学员在线答疑和指导。

　　“为了让更多老人学会用手机，我们采用了5次课一循环”

　　邹有海是主动报名成为“手机课堂”的志愿者讲师的。“一直以来，我们都是定位做‘社区好邻居’，我们也希望能通过我们的授课，为更多老人开启智能化的生活方式。”邹有海说，还记得第一次课的主题是教老人“如何安全使用手机，保护好自己的个人隐私”。

　　2021年3月，邹有海带着5个小伙伴来到附近的海赋江城·天韵小区开始了第一期课，“当时想着先试一节课，看看老人的需要，再决定后面是否继续”。

　　

　　讲师们耐心解答老人的问题。

　　让他没想到的是，原以为不会有太多老人参加的第一次课，却竟然早早就有四五十名老人已经等在现场，一节课两个小时，先讲理论，再是提问环节，老人们在上完课后都不愿意散去。

　　“我该怎么更快地调出健康码、行程码？”“我要怎么用支付宝交水电费？”“我要怎么拉黑骗子？”“我该怎么面对面建群？”“我怎么给别人转账？”“我怎么在微信上安全地绑定银行卡？”……这样的问题层出不穷，邹有海说：“老人们学习热情特别高，特别是提问环节，提出了30多个问题。”

　　邹有海说，看到老人对学习手机有这么强烈的需求，门店一共开了15次课。为了让更多老人都能学会用手机，扩大学习的普及面，他们商量后，一个学期五次课结束之后再循环开课。“这个想法得到了老人们的肯定与支持，很多之前学习后有所收获的老人，后面的课又来学习，并帮忙给其他学员答疑。”

　　

　　课程结束后讲师与学员合影留念。

　　2021年走进90个社区，教会近4500名老人用手机

　　贝壳“手机课堂”，源起于四年前。

　　“因贝壳从事的是社区服务行业，带有天然的社区属性，我们一直都很关注社区的需求。而经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，应该成为社区最积极、最热心、最友好的成员。”贝壳公益相关负责人说。

　　当前，社会老龄化程度越来越高，老旧小区多，老人占比重。正是为了更好地服务社区里的老人群体，贝壳针对老人需求进行了详细调研，包括社区老人、居委会和经纪人，收集整理到的老人需求包括：智能手机使用咨询需求，身体不便者对提重物的需求，水、电、有线电视等不会使用及交费，行动不便的老人希望出门时有人接送或者帮助叫车等。

　　2018年6月，为了满足老人的这些需求，贝壳建立了5支社区服务队进行试点。服务内容包括：提供提搬重物、代买日用品、手机使用答疑等3项服务。其中，定期举办的手机使用答疑服务最受社区老人们的欢迎。

　　在一份贝壳的问卷调查中显示，接受服务的5个社区共200多名老人中，90%的老人表示：“手机使用答疑需求”最为强烈。

　　为此，自2018年，贝壳开始在北京部分社区试点推行“手机使用答疑”服务；到2019年，北京链家开始大规模推广“我来教您用手机”项目；2020年，依托贝壳找房，开始在全国推广该项目，“我来教您用手机”公益项目也在当年底进入武汉，开始在武汉社区中推广。

　　据了解，贝壳“我来教您用手机”公益项目主要由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成。其中，定期培训课堂是通过和社区联动，发动贝壳合作经纪人成为志愿者，为社区里有需求的老人定期开课。一个学期的学习为5节课，主要目的是教授高龄老人掌握生活相关的智能手机功能。每个学期末，还会为老人们举办一场特殊的毕业典礼。

　　

　　老人们为自己在“手机课堂”学到知识感到高兴。

　　而免费到店答疑，则是考虑老人容易忘记学习内容的特点，提供了一个随时可以接受问询的场所，并且有志愿者可以提供答疑服务。贝壳找房鼓励全国合作经纪门店都能提供智能手机使用到店答疑服务，也鼓励所有合作经纪人都化身志愿服务“老师”，更方便地去帮助更多有需求的老年人。

　　截至2021年12月初，贝壳“手机课堂”已走进武汉90个社区，开展手机培训课程约360节，服务近4500人。