扎根基层做实事，真诚服务暖人心——建行南京四牌楼支行胥孟迪优秀事迹

　　她是奋斗在建行一线的一颗“螺丝钉”，在本职岗位上尽职尽责；她立志成为一名有温度的客户经理，以真诚服务打动人心；她始终走在“我为群众办实事”的道路上，用坚定信念服务民生；她就是曾荣获2020年度建总行百佳个人客户经理、2021年度南京市银行业“十佳文明优质服务明星”的胥孟迪。

　　敬业爱岗，做客户的贴心人

　　“我老伴身体不好，常年卧病在床，他本人实在没法过来，儿女又都在国外，这下取不到钱，我该怎么给老伴买药啊?”老奶奶歪坐在地上，变得焦躁不安。原来老奶奶拿着老伴的存折来银行取钱，没想到多次输入密码错误导致老伴的账户被锁住，钱款一时无法取出，而重置密码又需要户主本人办理，这可让老奶奶犯了难。一边是着急的老奶奶，一边是严格的规章制度，能不能在制度和人文服务之间找到一个最佳分割点呢?胥孟迪陷入了思考。“客户有困难，我们就得想办法解决，决不能袖手旁观！”她内心坚持要为客户找到最优的解决方案，同时在脑海中快速检索自己多年来的实战经验知识。

　　“您别着急，我们上门给您服务!”在征得领导同意后，他们决定特事特办，为老人上门办理。寒风凛冽，胥孟迪和同事抱着沉重的设备和资料一路走走歇歇，终于找到了老人的家。在仔细地核实信息和办理相关手续后，他们又马不停蹄的带着老奶奶回到网点办理业务。拿到现金的那一刻，老奶奶激动不已，“姑娘，真是太谢谢你们了！不然家里米也要吃光了，老头子的药也要停了！”

　　智慧助老，做老人的引路人

　　一天临近下班，一位阿姨拿着手机来询问如何微信支付和转账。虽然这项业务和建行无关，但胥孟迪仍然热情的接待了她。由于阿姨对于高科技设备了解较少且存在记忆上的偏差，整个沟通和操作的过程并不顺畅。胥孟迪不厌其烦，仍然耐心细致的进行讲解和指导，一笔平常只需几分钟的微信转账，前后用了半个多小时才最终让阿姨明白使用方法和安全事项。考虑到阿姨年龄较大，记性不好，胥孟迪还主动留下了自己的电话，并将常用流程写下，方便阿姨随时查看。阿姨对胥孟迪的耐心指导十分赞赏，手写表扬信表扬她细心、耐心、专业的服务！

　　胥孟迪发现这位阿姨的事情并不是个例，老年人对于电脑、智能手机等电子设备的运用总是有很多困难。为方便老年人的日常生活，她带领网点人员制作了操作手册、流程视频等小工具，耐心引导老年客户使用智能设备，掌握出示健康码、手机转账、快捷支付等便利化技能，身体力行帮助老年人解决困难。

　　防诈宣传，做负责的银行人

　　“经理，我出大事了！可不可以帮我把定期存款都提前取出来打到这个账户？”临近下班，一位阿姨满脸大汗的冲进网点。“阿姨，您别着急，这个账户户主您认识吗？”胥孟迪警惕的问。“不认识，但‘警察’给我的账号错不了，他们说我的医保账户在上海被盗了，名下所有账户都不安全，需要立马把资金都转移到‘安全账户’中来”。身处诈骗“漩涡”，阿姨还没有反应过来，而胥孟迪已敏锐的觉察到事情不对。她耐心的向阿姨分析案件疑点，同时为其介绍大堂悬挂的96110公安反诈骗宣传海报。经过最后确认，阿姨的确是遭遇了电信诈骗，胥孟迪用实际行动保住了阿姨的血汗钱。“姑娘，多亏有你啊，我才没有落入骗子的陷阱，以后钱存在你这儿，我放心！”阿姨握着胥孟迪的手，终于放下心来。多年来，胥孟迪始终坚持参加金融安全讲座、防诈骗宣传等活动，她走进社区，踏入学校，用自己的力量守护居民“钱袋子”！

　　服务无小事，责任在我心，这是胥孟迪一直笃定的信念。她扎根本职岗位，坚持走在“我为群众办实事”的路上，致力于为客户提供更优质的服务！坚守合规底线，解决客户的“急难愁盼”，她是服务客户一线的贴心人！孝老爱亲，助力银龄群体跨越数字鸿沟，她是老年人的引路人！反诈防骗，宣传金融安全和理财知识，她是群众心中负责的银行人！