付款容易退钱难!河北女子超市购物被多收钱,等了30分钟无人理会
路边摊会“缺斤少两”,菜市场可能“以次充好”,很多市民习惯去超市购物,认为大超市信任可靠。
殊不知,超市也有出错的时候,很多人不知不觉中就多付了钱。
在河北,一名女子在超市购物后,结账时收银员多收了她的钱。收错钱没有什么,人工收银,难免出错。
让女子无奈的是,她去超市的服务台,想退回被多收的钱时,等了30多分钟,依然无人理会,等了个寂寞。
网友不禁感叹:付款容易退钱难!
超市多收钱,不是个别现象。
超市不会出现“缺斤少两”的情况,营业员打秤时却可能打错价格和数量,有时顾客是占了便宜,更多的时候是多付了钱。
同理,在超市买单时,有时收银员刷条码会“重刷”,1件物品变成2件或者3件,尤其是顾客购买同样的商品时,很容易输错数量。
出于对超市的信任,顾客付款后,只有少部分人会核对账单和物品。大多数人的做法是,拿起小票,提上袋子走人。
超市有没有多收钱,顾客根本不知道。
一个顾客多收一块钱,对超市来说,是一笔不小的收入。
事情发生在河北唐山,女子在超市购买许多商品。付款后,总计花费了270.81元。
女子用购物卡支付了200元,又用支付宝付了70.81元,付完后才发现,收银员把一些商品“刷重复了”。
也就是说,女子买的商品只有一件,收银员却收了2件的钱,多收了顾客的钱。
女子想退回多付的钱,一名工作人员把她带到了旁边,在她的小票上写下了“不要”。
女子很不理解,明明是收银多刷、算错账,为啥要写自己不要,这不是自己的错。
工作人员解释,怎么写都可以,都可以退回多收的钱。
本来以为退钱会很顺利,当她找收银员退钱时,服务台的收银员以“主管/经理不在”为理由,拒绝退款。
退款需要经理签字。
之后,便让女子等着,忙自己的工作去了。
女子从6点59分,一直等到7点30分,仍然没有见到工作人员来给她退钱,白白等了半个小时。
而且,超市的工作人员态度恶劣。女子无奈,只能拍视频曝光并且向网友支招。
一些人和事,硬生生地把一个不谙世事的女孩,逼成泼妇。没有哪个女孩喜欢自毁形象维权,都是被逼无奈。
一、做错事就得承认
顾客其实理解和相信,超市并非故意收错钱,人难免出错。
既然是超市的错,那起码应该有个态度。该道歉的道歉,并协商解决方案,比如什么时候退钱,或者拿商品给顾客,补齐商品。
觉得顾客找麻烦,晾在一边,超市这样的态度让消费者心寒。
二、经理不在,不是不退款的理由
大型的超市,退款需要走流程,这点顾客可以理解。
但不能以经理(上级)不在为由,不退款,让顾客浪费时间。
可以电话请示,可不可以退款,可以的话直接办理。如果不可以,需要经理回来签字,那跟顾客约定好时间。
一个好的态度可以解决很多问题,非得曝光影响了声誉才解决问题,超市的做法不明智。
写在最后
不管在超市还是菜市场,买东西还是需要留个心眼。
在挑选商品时,粗略地计算下自己买的东西有多少钱?如果结账时,金额相差太多,就应该核对小票。
购物的物品较多时,更应该核对小票,收银员自己也不能确保100%不出错。
现在超市购物很方便,可以自行扫码结账,出错的概率会较低。
切记,超市的购物小票一定要保留着,这是唯一的“证据”。
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