深海教育：推动在线职业教育从“产品型”向“服务型”过渡

近年来，随着就业竞争的日益加剧，以及求职市场对于专业细分方向人才需求的增长，职业教育和和终身学习成为当下的一大趋势，在线职业教育的学习方式不受时间、场景和场地的限制，而备受社会求职者的青睐。近日，国内互联网职业教育平台深海教育首次入选“京东双11超级增长榜TOP10”，发展势头强劲。

深海教育认为，在线职业教育不仅能弥补线下职业教育资源分布不均衡、教学方式相对固化、投入成本较高等不足，还能通过不断升级中的互联网技术为用户带来更为优质的产品和服务。

好的产品是基本功

“无论市场如何变化，学员的本质需求不会变。”深海教育认为，为学员提供优质的学习产品是职业教育平台赖以生存的基石。

为此，在项目启动前期，一定会投入大量的人力进行市场调研，发掘社会紧缺、高薪且具有发展前景的岗位，并依托国内领先的教学内容开发与制作团队，保障课程的社会价值和实用价值。

其次，深海教育坚信优质师资在整个职业教育培训体系中的决定性作用，坚持从社会各界持续不断地吸纳优质的教师人才，他们有的是行业精英，具备丰富的行业实践经验，有的直接参与汇编相关专业的考试教材，能够对考点内容举一反三，最大程度上保证了教学内容与教材知识的紧密联系。

同时为了匹配优质的教师团队，深海教育还在多年的实践中逐步建立起了一支金牌教研团队，他们大多名校毕业，同时有着深耕于行业的教研基础，负责全方位护航学员的学习过程。

严控服务团队的综合素质

“将好的课程和产品传达给学员的过程中，售前咨询师的角色至关重要。”多年来，深海教育坚持根据学员需求的变化和反馈来调整和改进工作方式，并在日常工作中不断加大监察力度，全方位、多角度保障售前咨询师的综合素质，提升服务质量。

据悉，深海教育的售前咨询师在正式入职之前都会经过系统的岗前培训，对其业务知识、服务能力、服务意识等能力进行全方位考核，正式入职后也会有各种形式的岗中培训。在日常服务学员的过程中，深海教育要求所有售前咨询师必须坚持实事求是的原则，严格按照公司统一规定招生；其次，一定要保持始终如一的服务态度，对学员怀有敬畏之心；最重要的一点，就是要不断丰富自身的专业知识储备，提高学员对于售前咨询师的信任度。

随着学员规模的不断扩大，深海教育在公司内部专门设立了价值观委员会，以便及时监察售后服务体系，将矛盾扼杀在摇篮之内。经过大家的不懈努力，涌现出了很多“年度0退费0异常”的优秀咨询师代表，加入深海教育不到两年的小潘咨询师从2020年开始到现在，月度招生量高达55+，却从未因个人服务原因产生过任何退费和异常，堪称“奇迹”，小潘表示，学员遇到问题就像朋友遇到难事一样，为他们出谋划策提供帮助让她收获了满满的成就感，除此之外，就是严格按照公司的各项规定执行招生计划，用专业和负责建立与学员之间的信任体系。

全方位保障学员权益

在线教育迎来黄金发展期的同时，职业教育领域从业者也在思考更加健康持续的增长方式，深海教育认为，未来的行业必将逐渐从铺天盖地的广告营销驱动时代发展到真正对教学产品、服务水平关注的阶段，职业教育的本质一定在于能够真正赋能于学习者的全方位体验。

因此，在线职业教育机构一方面要不断提升教学水平和师资力量，为学员提供优质的课程体验，同时还要不断完善为学员提供的全方位服务，以弥补在线模式的体验缺失。

深海教育相关负责人表示，全方位的保障服务体现在学员报考学习的各个阶段，在学员报名阶段，相关课程协议的签订会通过第三方电子合同云平台进行，而且，为了保证课程服务协议的透明性、公开性和前置性，深海教育在客户阅读服务协议及签字环节增加了人脸识别功能，要求学员在付款之前必须仔细阅读相关的课程服务协议；之后，深海教育会在售后的48小时内通过前置客服进行二次确认，再次致电学员核实情况，包括课程期望值、学习目的、学历、工作经验等，同时与学员确认其自主学习和考试的意愿，这样做的目的就是希望从源头控制风控异常。

眼下，是深海教育从“产品型”向“服务型”企业过渡的关键时机，基于高效在线教育平台的个性化服务将成为未来职业教育核心竞争力的重要组成部分，深海教育将坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的发展理念，进一步加强保障学员的根本权益，消除学员在学习报考中的一系列困惑和疑虑，推动在线职业教育健康持续发展。