三代“西城大妈”：社区居民需要什么 我们就做什么工作

　　

　　三代西城大妈，母亲王慧力、姥姥刘桂芬和外孙女娄珊珊。摄影/新京报记者 侯少卿

　　身着红马甲，臂挂红袖标，头戴小红帽，这便是“西城大妈”的标准配置。北京市西城区大大小小的胡同里，常常出现她们的身影。

　　家住西城区百万庄西社区的王慧力一家是西城区的老住户了，出了3个“西城大妈”，分别是母亲王慧力、姥姥刘桂芬和外孙女娄珊珊。如今，三代“西城大妈”共同活跃在社区里，为居民解忧答惑。

　　退休后发挥余热 接力加入社区工作

　　“从我小时候开始，我们家就在这边住下了。”王慧力说。三代人中，最资深的“西城大妈”当属82岁的刘桂芬。1991年，刘桂芬正式退休，想着继续发挥余热，便加入了社区工作，开始担任社区治保主任，一干就是10多年，至今仍坚持每周参加志愿巡逻。

　　说起当年的社区工作，刘桂芬表示与现在的社区工作内容大体相同，“那时我的主要工作是治保，经常在小区里巡逻，看看有没有丢自行车的。过年的时候要去各家探访，宣传防火防盗之类的。”尽管工作内容差不多，但与居民的沟通方式却不同。“那时社区里只有一部电话，在社区办公室里。每次电话一响，我就跑到居民家里通知人家。”刘桂芬说。

　　受到刘桂芬的影响，王慧力退休后毫不犹豫的加入了社区工作。“我觉得就是特别自然的事。”王慧力笑着说。2002年，王慧力加入西城区展览路街道文兴街社区居委会工作，成为社区治安志愿者、社区人民调解员。

　　进入居委会工作后，王慧力表示，自己入户走的都是当年母亲走过的路，工作起来得心应手，也很有干劲。“像消防、治安这样传统的工作，我们一直都没放松过。”王慧力说。

　　随着社会发展，社区工作在王慧力这一代也产生了变化。王慧力表示，如今“西城大妈”不仅是平安志愿者，还是环境志愿者、矛盾调解员、为老服务志愿者。

　　“到我这一代，社区里已经有非常多的老年人。”王慧力告诉记者，针对人员年龄结构变化，社区开始推出相应的老年服务。“大概2012年时，我们成立了一个精神慰藉团队，由居民自愿组成，定期去探望社区内的老人。”

　　曾有一户老人，想让王慧力帮着立一下生前遗嘱，包括房产等事物的处理。“当时真的很感动，感动于他们对我的信任，同时也觉得自己的工作没白做。”王慧力说。

　　放弃国企工作外孙女成为新一代专业社工

　　去年，王慧力家迎来了第三位“西城大妈”——外孙女娄珊珊。娄珊珊是个“80后”，学的是财务专业，大学毕业后进入国企。对于女儿的选择，王慧力最初并不是很支持。“社区的工作这么繁琐，你一个坐惯了办公室的人能受得了吗?”王慧力这样问女儿。

　　但娄珊珊并不这样想，“我从小看着姥姥和妈妈的工作长大，对社区的工作一清二楚，我打心底认为社区工作值得去做，而且现在时机正合适，社会对社工的认知在不断加深，这事我想了两三年，去年终于下定决心。”

　　2018年2月，娄珊珊通过了民政局社工招聘考试，正式成为展览路街道百万庄西社区居委会的老龄专干。

　　最近，娄珊珊刚刚完成了社区布置的“拆违”工作。“她是我们这第一个完成任务的。”说起女儿的工作，王慧力脸上浮现出满意的笑容。

　　娄珊珊告诉记者，拆除社区内违章建筑是她上半年的主要工作内容。她所负责的片区违建面积大概有800多平米，违建面积最大的一家占用了大概300多平米的公共面积。拆除遭到了许多居民的抵抗和不理解。

　　“有的人一开始打电话还答应得好好的，结果拆除当天就不见人影，不给我们开门。”娄珊珊说。“还有一个大爷，把我们送过去的拆除告知书撕得粉碎，我们只能耐下心来一个一个沟通。”

　　更替三代 对居民的关怀不变

　　作为老龄专干，娄珊珊每天的日常就是跟社区里的老年人打交道。“光是社区里的微信群就有十多个。”娄珊珊笑着说，除了微信，电话也不少。“手机24小时保持开机，保证居民有需要能随时找到我。”

　　曾有一位失智老人，凌晨两点给娄珊珊打电话。“接起电话，老人就说他要人陪，我只能劝他赶紧睡觉。”当天早上，娄珊珊就赶紧跑到老人家中探望。娄珊珊表示，这位老人患有精神分裂，儿子定居美国，家中有一位保姆，当天夜里，老人将电话簿上的所有电话都打了一遍。

　　“这样的老人，需要社区定期去看望，给他关注。”娄珊珊告诉记者，百万庄西小区是个长寿社区，社区内90岁以上的老年人有100多位。除了定期的探望以及日常生活中的帮助，娄珊珊还要帮助他们办理各种相关补助。

　　作为家中第三代“西城大妈”，社区工作的变化娄珊珊一直看在眼里。尽管姥姥、母亲和自己的具体工作内容有所不同，但本质都是围绕居民生活的需要来开展的。

　　王慧力也表示，自己每次工作时，都想着居民需要的是什么，再根据居民的需要调整自己的工作方法。现在，王慧力已经接受了女儿的社工梦想，也支持她未来继续在社区工作下去。

　　新中国70周岁寄语

　　祝福你祖国，我把青春献给你，愿你永远年轻、永远快乐;我把赤诚献给你，愿你永远坚强、永远蓬勃。——刘桂芬

　　祖国成立几十载，变化太大永不衰。即将迎来祖国的生日，我要向伟大的祖国说，祝你生日快乐，祝我们的祖国更加繁荣富强!同时祝愿西城大妈的队伍越来越壮大! ——王慧力

　　无论在哪里，心中永怀爱国心;无论在何时，用心谱写爱国情!祝愿越来越多的有志青年都来加入社工的队伍，我们一起来做好链接政府与居民的最后一米!——娄珊珊

　　新京报见习记者 应悦

　　编辑 张畅