不会智能手机的老年困局：一个微信程序操作学两天，出行就诊连遇阻

　　9月20日，在由上海交通大学安泰经济与管理学院举办的第二届“安泰交响”论坛上，复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏表示，第二波疫情是必然的。在疫情防控常态化的情形下，健康码，成为不可或缺的一环。然而，对于没有智能手机的老人，万事皆困。

　　8月17日，黑龙江哈尔滨，一老人疑因没有手机扫健康码，被公交司机拒载，遭乘客谴责，民警将老人带离公交车。此事经多家媒体报道后，引发社会热议。

　　无独有偶。据新华社报道，8月8日，大连也曾发生老人因无健康码乘地铁受阻事件。类似报道并不鲜见。此前，《中国新闻周刊》微博发文称，今年3月20日，江苏镇江一公交车上，多名老人因老年机无法出示“健康码”，被乘客赶下车。

　　上述事件，看似“手机问题”，却指向养老困局与社会文明程度。国家统计局2019年统计表明，2018年末，我国60周岁以上人口逾2.49亿，占总人口的17.9%。而60岁以上老人会上网的比例仅为23%。纵观全国，多地已开展相应服务，助力老人融入数字时代。早在2016年4月，四川成都双流区老年大学就举办了智能手机使用讲座。而在浙江、北京、深圳、沈阳等地，近年来，相关活动亦不鲜见。智能手机的缺席，是否意味着晚年生活的孤独？科技发展，如何才能不以老人被边缘化为代价？红星新闻历时数日，先后寻访多位老人，就此展开调查。

　　↑漫画：老奶奶坐公交对着司机的头扫码，现代科技对老人来说有点难 资料图 图据东方IC

　　①“局外人”

　　从出行、支付到就诊

　　老人不会智能手机一路受阻

　　“现在是2020年*月*日，星期*，上午 8点整。”

　　成都市民王先生的一天，是从老年手机的整点报时开始的。每天8点至18点，手机会准时进行10次整点播报。

　　2019年5月，王先生以240元的价格在成都太升南路某店购得这部老年手机。对于78岁的他来说，字体大、功能简便、自动报时，是他选择老年机的理由，“我的视力下降很多了，看不清小字。”

　　两年前，儿子曾给王先生购得一款智能手机，用了不到2个月，就被王先生搁置了。他回忆，智能机功能繁复，每次接打电话，都需滑动界面、翻过各类软件，“经常没注意就点进别的地方，电话一直接不起来，着急。”

　　本来没有智能手机，对他的生活不会有任何影响——直到2020年，在过去的这个新冠肺炎疫情肆虐的春天，健康码，开始成为大家的出行必备。

　　王先生豁然发现，没健康码，几乎寸步难行。出行、就诊、购物……健康码，不仅是自我与外界的通行证，某种程度上，更决定了他能否保有起码的尊严。

　　今年4月，王先生因病去成都市第三人民医院就诊。他伸手招车，前后见到两辆亮着红色“空车”标志的出租车，都从他面前呼啸而过，这让他纳闷。

　　少顷，一辆出租车终于停在附近。一经攀谈，他才明白，和前两辆空车一样，这辆出租车已通过手机软件和其他乘客约好了行程。

　　又等了十多分钟，真正的“空车”终于来了。王先生问，“师傅，收现金不？”

　　“不得行，”司机答，“要扫码。”

　　这让王先生犯了难。于是，他改乘公交车，“当时公交只喊戴口罩，没喊出示二维码。但（和坐出租车相比）就要多出差不多20分钟吧。”

　　到达医院，需要出示健康码。王先生表示，自己用老年机，无法出示，院方工作人员称，若无健康码，则需出示身份证。此前，王先生并不知道需携带身份证，遂返家，“后来，找的家附近药店的坐堂医生看的病。”

　　“防疫是全民共同的，我们理解，也支持。不是不愿意扫，而是老人机扫码确实有困难。”王先生希望，“应该有一个协调（机制），而不是一刀切。”

　　↑成都一家超市每天专门准备两三百零钞和硬币，方便不会用智能手机的老人 （资料图）

　　对此，有学者也表达了类似观点。据东南网报道，福州大学社会学系主任甘满堂教授表示，凡事均有两面性，不能一刀切。他主张，在疫情防控常态化下，70岁以上的老人可免用手机，采用其他的手段做好相关信息登记。70岁以下老人则应学会用智能手机。

　　甘满堂认为，70岁以下的老人，尚有学习能力，亦需年轻人相助。

　　东北林业大学行政法学教授周玉华也表示了相近的观点。据央广之声报道，在言及老人乘车受阻时，周教授说，“老年人作为特殊人群，有合法的身份。政府规章等不能减损公民权利，正常上下车是公民的权利。特殊时期已经过了，是不是应该有一些松动的政策。”

　　②艰难的学习

　　点两下就能用的微信程序

　　阿姨学了两天，记了7个步骤

　　“哦豁，咋个又没得了？”72岁的黎阿姨坐在沙发上，手里的智能机像一个不听使唤的高科技玩具，让她颇为苦恼。

　　“你点到其他页面了，先退出……不是，点这个……”

　　身旁，儿子正教她如何使用健康码。黎阿姨拿了个本子，记录下操作步骤，但从头再来时，又懵了。

　　年轻人驾轻就熟的微信程序，黎阿姨举步维艰。年轻人短短两步“打开微信，输入‘天府健康通’”，在黎阿姨的本子上，列成了七个步骤：

　　1、在手机上往下划。（从最高的地方往下划）2、点两个箭头的图案（点一下。联网：蓝色；没联网，灰色。）3、点微信。（如果没找到，就把屏幕往左划。）4、如果点错了，就按最左边的三尖角符号退出。（在手机最下方）5、点放大镜。（放大镜在微信上方。）6、在放大镜那里输“健康”。7、点“天府健康通”。用完了，要再点“两个箭头”，取消联网。

　　两天后，黎阿姨终于学会使用“天府健康通”，但这并没让她释怀，“我有娃儿教我，那些娃儿出去打工、留学的老人咋办呢？”

　　让黎阿姨记忆犹新的是，今年5月，她去成都一家餐馆吃饭。对方明确表示，只能手机支付，不收现金，“人民币是法定货币，凭什么拒收呢？”

　　↑微信用户 资料图 图据东方IC

　　一年前，黎阿姨买了智能机，但仅限于接电话、看短信。儿子给她注册了个微信，还帮她加了十余位亲朋好友和单位微信群。她却从未用过微信，只是十天半个月让儿子代看一次，是否有留言。微信群里，总是亮着提示消息的红点，打开来，累积的群信息常达四五十条之多。

　　黎阿姨怀念以前使用老年机的日子，“不像智能机，经常出现啥子‘更新’，不敢点，怕点错。”

　　和黎阿姨不同，70岁的泸州市民张先生习惯了使用智能手机。一年前，他学会了手机淘宝、微信支付，有时还会发朋友圈。但直至今年8月22日记者采访时，他仍不懂何谓“健康码”，“不晓得咋个申请，我周围的老年人基本上也不晓得。估计要在手机上预约，还要做个核酸检测，证明是健康的？”

　　张先生坦言，儿子从未言及健康码的使用方法，“他都不晓得。”

　　同时，张先生表示，没有健康码，对出入小区和就医影响并不大。近日，其老伴生病住院，“她住院，我们家属进医院探望，都必须要做核酸检测。凭核酸检测结果进医院，所以没健康码影响不大。”

　　③小范围调查

　　超半数老人不用智能机

　　38%受访者称“太麻烦”“怕受骗”

　　今年8月26日至8月31日，红星新闻向73位64岁至87岁的老人发放了智能手机使用调查问卷。问卷显示，受访者中，智能手机使用者为30位，非智能手机使用者为43位。其中，70岁以下使用智能手机的老人比例最高，约为66％；70岁至80岁使用智能手机的老人约24％；80岁以上使用者约10％。

　　受访者选择使用智能机的主要原因是便于网络支付、和亲朋微信联系，而选择使用非智能手机的主要理由是字体大、音量足、操作简单、免于各类软件之扰。

　　93％使用非智能机的受访者称，因无健康码，曾遭遇求医受阻、进商场受阻等。

　　52％的受访者则表示，因为没有智能手机，曾遇到餐馆支付、打车支付受阻。

　　老人们学习使用智能手机的途径67％为孩子教授，14％为亲友指点，10％为社区讲解，9％为老年大学等机构培训。

　　同时，62％的受访者表示愿意学习智能手机。38％的受访者坦言“不愿意”，原因多为“太麻烦”“记不住”“怕受骗”。

　　对此，成都市退休职工活动中心主任洪图坦言，“在我们做的这么多年服务里，发现有些老同志，对新事物的接受还是比较畏惧。想融入，但是怕。比如，有的老人使用智能手机，但很多功能不会用；有的老人不清楚应用平台是不是和钱有关，所以一般不得挂银行账户，觉得不安全。”

　　↑资料图 图据东方IC

　　④多地有措施

　　纸质证明代替健康码

　　多地还可用身份证、市民卡等

　　针对一些老人没有智能手机、不会使用智能手机的情形，各地出台了用身份证、市民卡、纸质健康证明等代替健康码的措施。

　　四川省卫生健康委基层卫生健康处的一位工作人员8月21日告诉红星新闻，“成都常住居民，可以去开健康申报证明。健康申报证明在社区医院都能开。”同时她表示，以四川省人民医院为例，彼时“直接测体温就行了。”而且老人的家人也可下载国家政务服务平台APP，“家属可以帮助多人申请健康码。”

　　红星新闻记者梳理看到，早在今年3月22日，四川成都龙泉驿区龙泉街道利民社区就发文称，“利民社区组织社区工作人员、居民组长、网格员为辖区中老年人及未使用智能手机的居民申领个人‘健康码’，并打印成纸质的，方便居民出行。”

　　利民社区一位工作人员8月22日告诉红星新闻记者，“整个龙泉街道都是这样做的。当时我们专门有个网格手机，有个系统，给他们开通权限了，帮他们注册。申请了，打印出来。”

　　她还表示，“现在没那种系统，没那种机子了。”究其原因，她解释，随着疫情得到控制，“很多地方都没要求用这个（健康码）了。现在没有人过来找我们做这个事情，因为他们基本上都弄好了。”

　　对于仍需申请健康码的老人，这名工作人员表示：“家人可以用他们的手机，帮他申请。如果有独居老人，就喊居民小组长去看有啥子需要帮助的。”

　　和四川成都一样，多地可由社区或定点医院出具纸质健康证明，效果等同于“健康码”。如上海、江苏等地，无智能手机的人员，可由住所地社区审核并加盖公章出具健康通行证明，证明有效期为14天。

　　据央视报道，浙江绍兴上虞区创新开发了“健康码畅通行”系统，居民可通过本人身份证代替“健康码”，针对一些无智能手机、不会申领“健康码”等问题，可由亲属或社区民警在网上代为申请，待导入系统后，即可凭证通行。

　　浙江杭州则开通了“市民卡+健康码”系统，在全国率先推出“卡码合一、刷卡读码”模式，在给家里的老人和孩子代办申领健康码之后，他们只需刷一下市民卡，即可显示健康码颜色状态。

　　广东省的“粤康码”可保存及打印纸质“粤康码”，具有普通“健康码”同等效力。

　　⑤专家学者提建议

　　可用电子公交卡代替健康码

　　对独居老人开展个性化服务

　　针对前述现象，四川大学文学与新闻学院教授王红告诉红星新闻记者，“一个社会不仅要对孩子充满善意，也要对老人充满善意，这才是一个文明进步的社会。”

　　王红坦言，“老人的一些东西，社会开始在考虑，但是考虑得很不够。”

　　她认为，“不会用电子设备的老人，其实可以带一个电子公交卡。这是大数据时代，很简单。电子公交卡就可以是个最简单的定位设备，完全可以是动态的。比如老人根本没有离开这个区域，活动范围很小，没有去高风险区，那么他的电子公交卡应该就是个绿码。”

　　四川省社科院社会发展与公共政策研究中心主任黄进则表示，“疫情防控，事关公共利益。我们应该加大宣传，让老年人出行时，家里或者社区给他打印一份健康码出来，提前预备。”

　　而对于独居老人，他表示，“需要找社区居委会干部等给他提供帮助。或者让社区委托社会组织来帮助开展一些社会服务，尽量做好这种个性化的服务工作。”

　　↑一些地区推出无人售卖，需要手机扫码支付等，对于老年人来说太陌生 资料图 图据东方IC

　　红星新闻记者 彭莉

　　编辑 于曼歌

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