“三诊法”给群众满意答复

　　本文转自：淮南日报

　　本报讯 “乡党政班子成员轮流在信访接待大厅‘坐诊’,带领乡机关干部下村入户‘出诊’,乡主要负责人牵头‘会诊’。”近段时间,寿县张李乡运用“三诊法”破解信访难题,给每位来访群众“一个满意的答复”。

　　“坐诊”坐得好。“见到来访群众,他们每次都是笑脸相迎,非常客气。”张李乡来访群众反映说,“他们一句亲切的问候,就把我们的气消了一半;再说一句暖心的话,就感觉如沐春风。”该乡负责人每周一准时“坐诊”,党政班子成员谁值班谁“坐诊”,国庆节七天假期每天都有人在岗。“坐诊”干部就是“值班医生”,负责了解群众“病情”、把脉“处方”、“拿药”治“病”。

　　“会诊”会得细。当“医生”要学会望、闻、问、切,才能开出处方。张李乡信访工作遇到“疑难杂症”时,就由“专家会诊”来研判。通过“会诊”共同商议、集思广益。除了“会诊专家”想对策,有时候“年轻医生”“年轻护士”讲得对,也认真听记、认真分析、认真研判。“会诊”会得细,就能摸清情况,掌握主动,做到“一把钥匙开一把锁”;“会诊”会得细,就能精准施策,互相配合,打好服务“组合拳”。

　　“出诊”出得快。群众利益无小事,慢不得、拖不得,有些矛盾就是“两句好话,三百元就能处理的事”。张李乡坚持一线工作法,及时走访困难群众,对他们提出的问题能解决的当场解决,当场不能解决的作出承诺限期。“出诊”出得快,也展现了该乡机关干部敢于直面矛盾,主动解决问题的担当精神,并真正做到把群众冷暖放在心上,察实情、求实效,为人民群众真心实意地办实事。

　　(本报通讯员 陈多田

　　本报记者 张昌涛)

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