学校管理者遇到家长投诉怎么处理？用这3步轻松化解家校矛盾

　　“大丈夫能屈能伸”，作为管理者更要学会让步，学会变通。管理中面对投诉如何处理？我告诉你们，我经常就要面对投诉教师的家长。其实管理者的格局真的是委屈撑大的，现在有个别奇葩家长真的不好将就，有时候说话得理不让人，咄咄逼人，常常不把学校和老师放在眼里。

　　作为学校管理者，我有一次接到家长打来的电话，直接质问：你们老师是怎么培养老师的？你的老师为什么会有这样的行为？为什么对学生不尊重？小干部是怎么选出来的？有几次我都要代我们的老师向家长赔礼道歉，那没有办法啊！

　　学校管理者一方面要息事宁人，不希望事情闹大，这样对学校不好，对孩子也不好，会耗费大量时间来应对舆情；另一方面又要顾及教师的颜面，不能失了师道尊严，否则教师会越来越不自信，教育质量恐有影响。有时候想想都能够让人在深夜潸然泪下。

　　一所学校的管理者在遇到投诉时毫无颜面、低声下气，还得在家长面前装孙子，说软话，请求对方的原谅。所以，后来我认真思考了学校管理者应该如何处理投诉。下面，跟大家分享三步投诉解决法，让你轻松解决家长投诉问题：

　　第一步：充分聆听投诉者的倾诉

　　家长到学校来，或者打电话投诉，你一定要耐着性子听，等家长说完，让他尽情释放，尽情发泄。因为他一定是有气了，一定产生误解了，一定是对学校、对老师有看法了，这个时候一定要让他充分表达，如果你不让他充分表达，他就会选择其他途径去表达。

　　第二步：诚恳表达，感同身受并正式道歉

　　我们作为管理者，要诚恳表达，对家长说：“如果我是你的话，我也会很难受的。为人父母的人跟你是一样的感觉，我很理解你，你的感受是正常的。假如是我，我也会觉得很生气，很难受。”

　　如果老师的言行确实有不妥之处，校长主任要代教师向家长表示诚恳的道歉。

　　【教育好文有一套专栏对教育管理者帮助很大，都是管理学校的接地气的好方法好经验，这个专栏是《轻轻松松管理好学校》，建议点击下方专栏卡片去看看】

　　第三步：立场坚定，表态并提出后续建议

　　到了第三步，这时候校长要表态，立场坚定，承诺一定严肃处理，后续展开调查，相关的管理管理人员也要接受处理，管理措施将持续跟进。

　　你想他来投诉，他肯定是希望管理者能够有一些管理行为，是吧？你这个时候不要护着老师，内部你可以护着老师，但是你面对的是投诉者的话，你一定要义正言辞表达态度，而且要提出后续的建议，后续我们怎么样解决好这个问题，怎么样树立好家长和老师之间的关系，也不能僵化关系，矛盾也不能升级。学校和家长还要回归到正常的渠道上来，这样才能够有利于对孩子的教育。

　　最后校长要提建设性的意见，怎么样处好跟老师的关系，怎么样变坏事为好事，这就是三步。

　　结束语：

　　教育管理者要能够承受压力，控制情绪。当我们换位到家长的角度考虑问题，就会更加理解，更加周全。管理的难度和当老师的难度不一样。家长有时候的担忧和顾虑也不是不无道理。学校管理者的智慧就体现在过程监控和应急事件处理上。加油吧！管理者！

　　【教育好文有一套专栏对教育管理者沟通能力提升帮助很大，都是管理学校的接地气的沟通技巧，这个专栏是《校长主任智慧沟通术》，建议点击下方专栏卡片去看看】

　　打字不易，且看且点赞转发

　　教育不易，且行且关注收藏

　　举报/反馈