在线教育机构参与“双11”但乱象多 专家发消费预警

　　“双11”吸引了产业资本特别是教培机构参与，多家教育培训机构均放出了活动信息，发起预售、秒杀、抽奖、限时折扣等活动。在琳琅满目的优惠信息背后存在不少“陷阱”，需要消费者警惕。

　　预警一：名师、包过等虚假宣传防不胜防

　　在消费过程中，一些教育机构的销售人员为了业绩往往夸大其词。一旦发生纠纷，消费者往往有苦难说。

　　对此，网经社电子商务研究中心数字教育分析师陈礼腾提醒，如发生纠纷时，可通过以下措施进行消费维权：首先与经营者直接交涉，尽可能避免扩大损失，其次注意保留或搜集证据，便于事后维权；此外，消费者维权注意选择正规有效的维权渠道，能大大提高维权效率。

　　预警二：网课售价高，当心限时优惠、名额有限迷心智

　　陈礼腾提醒，教育不同于网络购物，教育产品的决策周期长、涉及金额高以及回报周期都较长。在双11各种优惠刺激下，消费者难免冲动消费。价格只能作为消费者参考的第一步，消费者要更为关注平台口碑及教学效果。务必理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可申请先体验培训课程，切勿冲动报名。此外，在选择线上教育机构时，要留意查看培训机构证照是否齐全、有效。

　　预警三：当心“学费贷”“培训贷”，身负欠款或成“失信人”

　　不少平台利用销售话术和技巧淡化还贷压力，让消费者背负过高的还贷压力。

　　对此，陈礼腾提醒，消费者在选择教育产品时，了解清楚报名费、课时费、资料费等收费情况。对于培训机构推出的“学费贷”“培训贷”等金融产品，不要轻信其说辞。确有需要贷款的，应当选择正规的金融机构，并充分了解金融产品的详细情况和相关风险，明确约定还款时间、还款利率、手续费、解约条件等。

　　预警四：购网课防范退款难

　　报班容易退班难是教育消费中的常见现象。陈礼腾提醒消费者，在选择教育产品要注意仔细审读服务合同条款，看是否存在霸王条款；避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的培训费和避免向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费应开具正规发票。 华商报记者 黄涛