肥西县三河文旅发展有限公司荣获“2022年安徽省旅游服务质量标杆单位”称号

　　近日，安徽省文化和旅游厅、安徽省市场监督管理局联合发布“2022年安徽省旅游服务质量标杆单位”获评名单，肥西县三河文旅发展有限公司入选。

　　近年来，三河古镇景区以文明创建为抓手，始终把服务质量提升作为战略性任务和系统性工程，始终践行“游客至上”的服务理念，顺利通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全体系国际标准认证，推动旅游产业提质升级。

　　牢固树立“安全生产、重于泰山”的理念，开展各类安全隐患排查整治；积极对接上级单位，完成各类安全生产宣传；针对安全检查中出现的问题，立行立改，严格落实；制定10大类15项应急工作预案，景区内反恐设备应增尽增，积极开展消防、反恐演练，增强游客安全体验，保障景区运营有序。推进旅游设施建设，完善游客服务功能。把旅游厕所建设作为景区精细化管理的亮点工作，获评国家文旅部公示“2022年全国旅游厕所建设与管理优秀案例”。

　　开展“服务质量提升”活动，分别对游客服务各岗位设置了详尽的岗位职责、制定《现场管理服务质量标准》，按年度制定培训计划、按季度执行考核制度、按工作表现实施积分奖惩制度。通过各项精细化管理，员工个人素质和综合能力不断提升，真正做到了让广大游客乘兴而来、满意而归。

　　旅游服务质量标杆单位是对旅游景区工作的充分肯定，是衡量一个景区旅游服务质量水平的重要标志。下一步，三河文旅公司将积极把握旅游产业发展新常态，深入推进文化和旅游服务质量提升工作，强化基础管理能力和责任落实，推动服务模式创新，做好示范引导，带动肥西县文化旅游行业实现质量提升。（赵媛媛）