在处理危机公关时应需注意哪些事项

　　麋鹿公关 | 来源：麋鹿公关传媒

　　企业规模扩大后，面临应对危机公关的挑战。通常，这些危机具有意外、破坏和紧迫等特征。若企业处理不当，往往会对品牌形象和市场销售产生不利影响，甚至可能导致企业陷入经济困境。

　　因此，企业在面对负面舆情或危机公关时都非常重视。作为一名营销顾问，小马识途认为巧妙运用软文推广可以意外地帮助处理危机公关问题。在此，小马识途总结了几个关键点来处理舆情危机。

　　

　　1、及时反应

　　随着新媒体时代的来临，舆情爆发和危机形成的周期缩短了很多。一条负面消息如果在晚上传出去，很可能第二天早上就已经在网上广泛传播，甚至已经泛滥成灾了。因此，小马识途的营销顾问强调了处理危机公关问题时的及时性，建议在一小时内作出反应。

　　2、选择合适的公关形式

　　企业发生危机时，需要选择合适的公关方式进行处理。现在的危机公关处理不仅仅是简单地发出通知或在报纸上刊登道歉，而是需要在互联网环境下分析并整理所有负面信息，逐个加以解决。针对具体情况，建议进行有针对性的研究，并制定相应的解决方案。

　　3、抵消客户内心缺憾

　　企业处理危机，想要更好的进行危机公关，就要注意抵消所有客户以及关注者的内心缺憾，这样才会让整个过程效果更明显，之所以很多企业处理危机时会出现很多尴尬问题，还会让企业品牌名声败坏，就是因为没有合理抵消客户内心的缺憾，客户内心偏差没有进行抵消，所以就会导致对品牌有错误认知！

　　4、真诚坦诚

　　企业进行危机公关最重要的核心就是要真诚坦诚以及认真，真诚的面对所有消费者和客户的评价，要更坦诚的公布所有调查的结果，认真对待每一个危机给企业带来的影响，这样才能将危机合理的转化成商机，这对于后续的提升品牌形象来说，也能带来更好的优势作用，避免因为一次危机给企业造成极大的损伤。

　　5、软文推广

　　如果企业日常公关做得不错，经常有新闻或软文发布，一旦有负面消息爆出，企业的品牌搜索不会被负面消息全部抢占，可以大大降低负面影响。在企业面对负面舆情时，可以采用及时发表澄清文章或正面软文的方式来平息负面声音，恢复网络舆论的正常秩序。如需更多详细信息，请联系小马识途营销顾问以获取具体的建议方案。

　　各大企业在经营过程中难免会出现各种危机问题，想要更好的进行危机公关，就要掌握以上几个要点。如果能够确定企业危机公关的矛盾点，针对性的选择合适的方法和技巧来解决，不仅将危机问题得到全面化解，还有可能将危机顺利转化成商机，借机提升企业品牌形象，在这个危机处理过程中有效的进行推广和营销一箭双雕

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　　原作者：matongshan 原文章来自： IT生活

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