上有高层，下有员工，「中层运营经理」如何避免做职场“夹心饼干”？

　　周末和几个老同学聚会，听闻 A 君升任了运营经理，成了公司中层领导，大家纷纷表示祝贺（并要求其请客）。

　　席间有人打趣说：中层应该挺轻松吧！

　　毕竟，公司战略方向等大事，可以推给老板、运营总监等高层去考虑；而大量执行层的小事，可以交给小组长和基层员工去执行。

　　A 君听完不由地苦笑几声，委屈地说：怎么可能轻松！中层就是职场中的 " 夹心饼干 "好吧！

　　上层有领导，他只看业务结果如何，具体怎么达成，他可不管；

　　下层有员工，他觉得你在搞压榨，天天日常消极怠工，现在的年轻人可不好管。

　　而你夹在中间受夹板气，两头不讨好，里外不是人！

　　此话一出，其他同样做到中层的运营主管也纷纷加入群聊，大吐苦水 ···

　　总结起来，大家的压力来源主要有 2 点：业务压力和管理压力。

　　一、业务之难

　　运营经理作为中层，在公司战略方向和业务目标的决策上，基本以参与为主，只要能正确理解高层的战略并传达给下属即可。

　　但是，老板很可能只是简单的一句话，你不能只是把老板的话原封不动传递下去，不然和传声筒有何区别？

　　既然中层的核心是承上启下，那么你就需要先消化吸收，将决策转化为一套具体可执行的运营规划方案。

　　包括但不限于：补齐高层决策的背景信息，反响梳理一些含糊不清的点，制定实现业务目标的运营策略；完成 KPI 拆解与任务分配等。

　　那么，如何形成一套运营规划方案呢？你至少需要详细回答以下问题：

　　● ? 你如何理解这个行业、市场和人群？目标用户有何特点？

　　● ?产品定位是什么？用何种产品形态、满足哪些用户、在何种场景下的哪些需求？

　　● 运营的核心指标是什么？如何将核心指标拆解为二级指标，并为用户运营、活动 ? 运营、内容运营等各团队成员设定 KPI？

　　● 具体的运营策略如何？具体如何拉新、留存并提升转化？

　　● 如何为活动运营、品牌运营、渠道运营等岗位，列出详细可执行的方案并制定 KPI？

　　······

　　策略和规划确定之后，接下来就需要运营经理带领团队落地执行了，而这其中又会有更多的问题 ···

　　二、管理之难

　　很多时候，规划做得再完美，也需要有人去执行，其中遭遇的团队管理问题，可能比具体的业务更为棘手！

　　如果是执行岗，再难的事，压力再大，努努力也基本能搞定；

　　但管理工作，你需要带领团队拿到结果，从工作方法到个人精力的分配，全部天翻地覆，不是努力就一定有回报的。

　　从 " 管事 " 和 " 管人 " 两方面来说：

　　1、「管事」时，你是机制的设计者

　　所谓管事，下策是自己亲力亲为，上策则是建立一套团队管理体系，执行和优化相关流程和规范（包括工作标准、协作流程、规章制度，奖惩机制等），让团队运转有序，提升工作效率。

　　此时，团队就像一个机器，运营主管是这个机器运行机制的设计者，职责是减少内耗，提升效率。

　　就拿最简单的周报日报和资源申请来说，相关的制度和流程有没有建立？日报是不是可以精简，避免长篇大论写成了论文？这都是你需要考虑的问题。

　　当然，管事的同时也要管人，毕竟人对了结果才能好。

　　2、「管人」时，你是员工的服务者

　　所谓 " 管人 "，不如改成 " 带人 "，核心在于选育用留，即：

　　挑选适合的人（而非优秀的人），识别他的优势；以对应的管理方式 " 带人 / 培养人 "；将其放到适合的位置；创造适宜的环境让他留下。

　　此外，你得关注团队氛围和团队成员的动态，大到能力水平、工作方式和习惯、小到最近工作状态，生活变动等。

　　这个时候，你更像是员工的服务者，找到对应的人，放在合适的位置并发挥其价值。

　　总结来说：你得见过好的管理体系，甚至建过好的管理体系。

　　三、如何解决业务与管理难题？

　　当你从负责项目某个环节的运营骨干，升级为整个项目的运营操盘手，你遇到的核心难题就是运营规划和团队管理，而这恰好就是一个运营管理者必备的核心能力！

　　运营管理者能力模型

　　那么问题来了：如何系统提升运营规划+团队管理能力？

　　1、如何做好运营规划？

　　你需要洞悉行业本质，了解市场竞争状况，明确业务方向，参与制定公司战略；

　　你要找到并发挥企业自身的优势，拆解并优化公司的商业模式；

　　你还要搭建产品的业务模型，提升核心商业价值并实现业务可持续地发展；

　　总之，你需要制定产品各生命周期的运营策略与短 / 中 / 长线的运营打法！

　　2、如何做好团队管理？

　　你需要修炼运营管理者 5 力：管理力、领导力、沟通力、创新力与整合力；

　　你需要搭建合理的管理体系，将繁杂的工作规范化、流程化；

　　总之，你需要做好团队管理，保证战略落地，打造一支 " 能打胜仗 / 能拿结果 " 的团队！

　　最好的方式，当然是有前辈从旁指点，扶你上马，告诉你运营规划怎么做？团队具体怎么管？你会遇到哪些问题以及如何处理 ···

　　但不是所有人都有这样的好运气，能碰到一位肯教自己的师傅，能加入一个有成长空间的平台。

　　没有机会，那就自己创造机会！推荐「人人都是产品经理」旗下起点课堂的高阶运营课——《运营管理者进化营》，跟 15 年经验的大厂运营总监面对面系统学习 2 天！

　　课程为工作 5 年及以上的运营骨干、新晋运营负责人量身定制，旨在系统提升运营业务能力和团队管理水平，成为一位合格甚至优秀的运营管理者！

　　我们请到了 2 位运营管理实战导师，他们来自百度、美图等知名互联网公司，在运营战略规划和团队管理方面，拥有系统的理论知识和15 年以上实战经验。

　　迄今为止，课程已推出6 年的时间，迭代了几十期，并经过上千学员的检验，好评如潮！

　　课程包含：2 天线下面对面授课 + 现场小组实操演练 + 课后答疑 1v1 深度交流 + 社交小饭桌 + 每年同城校友会 + 运营总监交流群。

　　如果你也想掌握一套系统的、大厂运营经理 / 总监的能力模型和方法论，与更多优秀的运营管理者面对面学习交流，欢迎扫码加班班咨询：

　　扫码加班班，免费领2 天线下课精华笔记

　　也许有同学对课程不太熟悉，下面请允许我花 3 分钟简单介绍一下：

　　1

　　授课导师

　　两位授课导师均来自一线互联网公司，且都有 15 年以上的运营管理经验，曾就职于百度、腾讯、豆瓣、美图等知名互联网公司，带过百人以上团队，具备丰富的业务运营和团队管理经验。

　　两位老师经常受邀在行业大会分享运营管理经验。

　　在 "2020 第八届中国网络视听大会 " 上，陈辉老师以 " 新国风 新内容 " 为主题，与业界大咖分享了美图在新国风领域的思考和发现。

　　美图秀秀运营副总裁陈辉

　　在 "2021 中国运营增长大会 " 上，张新泳老师作为开场嘉宾，分享了 2021 运营增长的新趋势。

　　前百度贴吧运营总监张新泳老师

　　2

　　课程大纲

　　2 天的线下课程包括 "2大方向+9大模块"！

　　2 大方向：深入业务场景，剖析管理细节，系统提升运营管理者必备的业务运营能力 + 团队管理能力。

　　9 大模块：包含产品战略制定、企业经营链路拆解、业务模型搭建、领导力 / 管理力等 9 大模块。

　　具体课程大纲如下：

　　下面简单放出部分课程 PPT，方便你了解更多课程细节：

　　（1）战略布局

　　拆解多个产品案例（含抖音、快手、豆瓣、00 后社交产品、教育类产品等），让你能站在战略高度，洞察业务模型，为自己的产品制定运营策略。

　　（2）商业模式

　　系统剖析总结不同产品的商业模式，让你真正了解互联网产品的经典模式并举一反三。

　　（3）领导力提升

　　突破常见误区，提升管理高度和视野的宽度，有方法有策略的提升个人领导力。

　　3

　　授课形式

　　1、案例拆解 + 实战演练

　　2 天的线下授课，除了理论知识，课程同样重视完整案例的拆解和实战演练，力求还原更真实的工作场景，促进课程内容的吸收！

　　案例详细拆解

　　每组同学将针对具体项目，进行沙盘演练：

　　实战沙盘演练

　　2、现场咨询问答 + 线上个性化问诊

　　课程后预留了一定的答疑时间，你可以现场咨询，老师将现场解答；

　　4

　　更多服务

　　服务 1：社交小饭桌 + 同城校友会，深化学员社交关系

　　俗话说：线上聊千遍，不如线下见一面！

　　运营越往上做越需要打开视野，积累人脉和资源圈子，有效关系的建立，除了网上的思想交锋，更需要面对面的深度沟通！

　　在白天烧脑的训练之后，你还可以申请参加晚上的社交小饭桌，老师会在轻松活跃的氛围中分享个人的职场经验，你也可以更加放松地介绍自己，认识朋友，深度链接，甚至可能碰撞出意外的商业合作机会。

　　▲ 往期社交小饭桌现场照

　　从往期班级通讯录手册中，我们可以看到来自腾讯、阿里、字节、京东的行业精英，所以，我们每年都会组织同城线下校友会，建立优质总监社群，增进交流，强化人脉资源。

　　服务 2：1 年内 2 次免费复训机会

　　考虑到有同学会担心线下 2 天时间，没法将课程精华内容完全消化，所以我们为大家提供了 ?1 年内 2 次 " 同城免费复训 " ?的机会。

　　我们希望帮你真正掌握相关知识技能，解决运营管理工作中的实际问题！

　　5

　　适合谁学？

　　如果你已经有 5 年以上的运营经验，具备相对扎实的运营技能，希望通过系统的学习、与圈内大牛的交流，成为能做战略规划、带团队、对业务有把控力的运营管理者，那么这门课非常适合你！

　　如果你的工作经验不足 3 年，目前还处于基础的执行阶段，那这门课可能不太适合你，推荐您学习起点课堂其他初中阶的运营课程。

　　6

　　开课时间和地点

　　最后，汇报一下《运营管理者进化营》线下私房课的最新开课计划：

　　「上海站」：12 月 18~19 日

　　「深圳站」：12 月 25~26 日

　　「北京站」：1 月 15~16 日

　　（ 注：支持企业团报 / 分期付款 / 开发票！）

　　7

　　关于我们

　　【人人都是产品经理】起点课堂是人人都是产品经理旗下教育平台，目前有 700+ 一线互联网大厂实战导师，服务 50 万 + 学员，已推出 1,500 节产品 / 运营相关的线上线下课程，为超过 300+ 互联网公司提供企业内训服务，被称为 " 互联网界的黄埔军校 "。

　　起点课堂凭借优质的课程内容及尽心的服务口碑从 2 万余家入驻机构中脱颖而出，连续两年斩获腾讯课堂 " 年度最受欢迎奖 "" 认证机构 "。

　　（腾讯课堂教育认证由腾讯专家层层把控，考核维度包括课程质量、课程满意度、学员反馈、师资、服务等，认证流程严谨权威）

　　如果你对课程有兴趣，但不确定是否适合自己，那就来试听下！

　　在最近一期开课来临之前，我们决定放出线上课程的5 个免费试听名额，时长 1 小时，感兴趣的话，可以扫码加班班获取。

　　免费领取试听名额（限前 5 名）