市旅行社分会：号召境外导游买口罩！

　　1月31日上午，市旅游协会旅行社分会会长陈军开心地告诉记者：“境外导游又带回来一批口罩！是开罗的领队帮我们带回来的，还是N95口罩。”

　　受疫情影响，市文广旅体局号召旅游行业行动起来。1月24日，市旅游协会旅行社分会要求全市170家旅行社暂停所有国内旅游经营活动，暂停1月28日后的出境旅游业务。随着各景区的关闭、旅游团队停发，之前出发的境外旅行团成为我市民间从境外直接采购的有生力量。

　　1月25日，市旅行社分会向境外游领队发出倡议，希望他们通过各种资源采购口罩等相关物品。各团队抓紧时间，在返程前收购了万余只医用口罩。陈军表示，这批口罩全由该分会出资购买，将捐赠给一线工作人员。1月30日下午，该分会已把首批到达的1000多只口罩，送给执勤在舟山跨海大桥的高速交警。这批口罩是岱山海浪花旅行社的领队从泰国采购带回国内的。

　　境外零售药店分散，很多领队把客人安顿好后，趁休息时间，或骑摩托车，或坐出租车，在境外药店进行“地毯式”搜罗，并亲自带回口罩，比如泰国领队在三天内从20余家药店搜寻到600余只口罩。但随着疫情形势严峻，境外的口罩也越来越难买。“曼谷领队一天只找到20只口罩，但我也很感恩。”陈军说。随着越南、柬埔寨、泰国等地区的旅游团相继回国，埃及等地的几个境外团已是最后希望。

　　此前,市文广旅体局已通过该分会发布《告游客书》，启动旅游合同变更、取消流程等相关事宜，积极妥善处理旅游纠纷，做好游客退团退款等事宜，同时加强游客投诉处理和舆情监测力度。截至目前，全市已取消包括正月十五的旅行团600余个，涉及游客近3万人。

　　目前，我市宾馆、饭店、民宿等旅游企业对旅行团全额退款；前往海南、北京、云南等地的组团游也开始协商全额退款事宜；境外游由于涉及国际企业，政策有很多限制，但目前随着情况的变化，已开始有新的进展。市旅行社分会正积极和各地旅行社协会抱团，同境外游供应商协商退款等相关事宜。