在线职业教育缓解“宅”家焦虑，用户体验与服务闭环是发展关键

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*来源：易观分析（ID：yiguanguoji），作者李玥

新型冠状病毒肺炎疫情爆发至今，全国线下教育机构均受到冲击，各大院校以及企业普遍适当延迟复课、复工时间，多场公职类考试发布相关推迟通知。在此背景下，高校学生以及社会人员的职业教育培训需求规模性地转移至线上，互联网职业教育成为了滞留在家的备考人员和远程办公企业开展内训的首要选择。3月与4月本是招聘求职的黄金时期，但由于疫情冲击，无论是企业自身的持续经营与用工需求，还是现场招聘和面试的正常开展都受到影响，增加了求职者的就业难度与竞争压力。所以，在这一段时期内利用“宅家” 时间通过互联网职业教育“修炼内功”，也成为许多求职者缓解焦虑、助力就业的选择。

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受疫情影响，国家公务员局于1月28日发布公告，推迟中央机关及其直属机构2020年度公务员考试录用、公开遴选和公开选调面试时间。同时，部分原计划参与线下培训的备考者也由于疫情原因选择了在线教育，为互联网职业教育中的公务员、职业资格证考试培训领域带来了新增用户。

粉笔公考在疫情时期出台了线下课程调整公告，提供多元化的线上课程替代方案，将部分线下用户引至线上；开通绿色招聘通道吸引对口教师，进一步丰富师资团队；同时加强线上督学、答疑、互动等服务，并结合疫情防控情况挖掘面试考点。据粉笔公考公布，经过半个月的产品结构及服务模式调整，其线上收入实现了同比100%的增长。易观千帆检测的数据显示，粉笔的日活跃用户从1月25日开始稳步、持续增长，于2月6日达到了298.5万人的规模；人均使用时长数据也持续攀升，在进入2月后稳定在1.2至1.3小时。

随着2020年全国教师资格证考试时间的临近，一起考教师的日活规模从2月开始明显增长，稳定在50万左右的量级，并于2月6日达到59.4万的阶段峰值。

在疫情的影响下，许多企业启用远程办公方案，企业的内训需求随之转移至互联网职业教育平台实现。以平安旗下的职业教育在线学习平台知鸟为代表，其日活数据在2月3日达到37.6万的顶峰，略有回落后继续保持上涨态势，表明有大量企业在复工后的首个工作日开展了对在线培训的试运行以及对远程办公的相关培训。

与企业传统的培训模式相比，线上模式在时效性、标准性、灵活性以及培训结果的可衡量性等方面都更具备优势，但在对业务场景的贴合度、培训中的互动体验等方面还无法完全取代线下培训。未来，随着疫情逐渐得到控制，企业必然会回归原办公场景和培训模式，而是否会继续沿用互联网职业培训平台、以线上线下并行的方法开展内训，则需要取决于应用在疫情期间带来的用户体验是否充分体现出了线上培训的优势，以及是否能够提供一站式解决方案满足企业的个性化内训需求。

近年来，《关于推行终身职业技能培训制度的意见》、《国家职业教育改革实施方案》等政策文件陆续出台，加之产业结构升级背景下对高端人才需求的增长，互联网职业教育的发展得到了多方面的利好支持。目前，从活跃用户数据来看，互联网职业教育行业的竞争格局尚未确立，头部厂商还没有明显拉开与后续梯队的差距。易观分析认为，此次疫情或将对行业格局产生影响，能够在此时期进一步打开市场、以优质内容和服务实现用户留存与转化的厂商有望提升市场地位。

职业考试培训、职业技能培训、企业管理培训等细分赛道未来的发展机遇具体体现在以下两方面：

1. 对于公考和职业资格证考试培训类的互联网职业教育厂商而言，线上与线下业务并行发展是长期趋势。并且，相对于以自我提升为目的的职业培训需求，公考和职业资格证考试的用户学习需求更具刚性，线上教育难以替代线下教育的体验优势。教育厂商可以将线上的题库资源、智能批改系统、可灵活安排学习时间的优势和线下的优质师资、内容和面授体验优势相结合，从而促进线上业务发展以及和线下业务配套融合。

2. 从未来发展方向来看，互联网职教厂商需要抓住行业升级浪潮为企业提供闭环服务，以应用软件为工具抓手、培训内容为核心资源，配合专业化服务，为政企客户提供从方案设计到落地运维的综合解决方案，以更丰富的培训模式面向各领域的职业培训需求，助力企业实现内训的数字化转型。同时，借助AI、大数据、5G、VR/AR等技术，结合职业培训场景进行布局，发展AI学习推荐、智能互动教学、可视化知识图谱、智能陪练等功能，通过技术升级提升职业培训效率和效果，进一步增强培训结果的显性程度。

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