知名编程培训机构贝尔机器人退费难 家长投诉：半年都还没收到退费

　　来源：成都商报

　　近日，成都家长聂女士拨通了成都商报教育发布的热线电话，投诉贝尔机器人编程中心退费难。

　　聂女士告诉成都商报教育发布记者，2019年4月，她在贝尔机器人编程中心（成都东湖），给正上幼儿园的儿子东东（化名）购买了76节课，共花费9580元。后来，由于疫情原因，加上东东对贝尔机器人的编程课程不那么感兴趣了，聂女士于2021年3月向机构提出转课或退费申请。2021年11月，聂女士在贝尔机器人编程中心（成都东湖）签完退费申请单。

　　如今，签完退费申请单已过半年，东东九月份就要上三年级了，但是在贝尔机器人编程中心（成都东湖）剩余的48课时（6050.4元）仍然没有收到退款。记者调查发现，不止聂女士，贝尔机器人编程中心的投诉者涉及全国多地，主要问题就是退费难。

　　另一方面，目前，贝尔机器人编程部分中心还在给家长提供30个课时、60个课时和90个课时的课程包，其中90个课时的课程包其工作人员预估能上两年。而按照教育部的要求，校外培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。

　　成都家长：

　　“当初冲着机构是大品牌才报的名”

　　如今提交申请半年都没收到退费

　　“退费申请交了半年多了，至今没收到退款。”说起退费事宜，成都家长聂女士非常气愤。

　　2019年4月，聂女士给东东在贝尔机器人编程中心（成都东湖）购买了76节课，共花费9580元，“按照当时的规划，就是想让娃娃尽量在小学之前把所有的课程上完。”

　　聂女士提供的缴费记录

　　但课程还没上到一半，疫情就来了。等到复课，聂女士发现，由于周末上课时间进行了调整，一起上课的孩子不多，东东对课程的兴趣也降低了。尤其在2020年9月上小学后，东东的时间更忙不过来了，“从2021年3月开始，我就和机构老师沟通转课或退费事宜，但一直未得到校方正式的回应。”

　　2021年11月，此时东东已经小学二年级，还加入了学校足球队，时间上更加紧张。此时，聂女士的退费事宜也有了新进展。

　　聂女士提供的聊天记录显示，2021年11月30日，贝尔机器人编程中心（成都东湖）的一名工作人员表示，根据退费流程，需要聂女士前往中心签退费申请单、填写银行卡卡号和开户行，以及提供身份证复印件。该工作人员还跟聂女士确认：剩余48课时，涉及退费金额6050.4元。

　　聂女士提供的聊天记录截图

　　距离提交退费申请单过了近4个月后，聂女士在2021年3月28日再次询问退费进展。

　　聂女士提供的聊天记录截图

　　“贝尔机器人编程中心分期退费政策”显示，政策从2022年2月12日开始运行，公司提供分期退费和一次性退费两种方式：分期退费分6期，提出申请的第二周收款1000元，分期金额为（退费金额-1000）/6；一次性退费周期为4-6个月。

　　贝尔机器人编程中心分期退费政策

　　2022年7月5日，当聂女士又一次询问工作进展时，此前对接的工作人员告诉聂女士，自己已经转校，没在贝尔机器人编程中心（成都东湖）上班了，该校区校长也换了，“目前不知道哪位老师接管东湖（后续退费事宜）”。

　　聂女士提供的聊天记录截图

　　聂女士告诉记者，“当初就是冲着机构是大品牌才报名的，没想到退费却一拖再拖，家长还能怎么办？”

　　记者调查：

　　多地家长投诉贝尔机器人编程中心退费难

　　机构仍提供90个课时的课程包

　　遭遇退费难题的不止聂女士一人。2021年2月后，在黑猫投诉平台，有三十余条对贝尔机器人编程中心的投诉，出现频率最高的词汇就是“不退费”，投诉者提到的活动中心涉及全国多地。

　　2022年5月31日，有用户投诉，他于2021年12月4日报名“贝尔机器人儿童学院”的兴趣班（交易账户为四川贝尔教育科技有限公司）， 共缴了两年的学费——17820元。该用户提到，缴费不到一周，由于搬家，他向“贝尔机器人儿童学院”申请退费，申请也通过了。但7个月过去，截至发布投诉信息，该家长依然没收到退款。

　　黑猫投诉截图

　　黑猫投诉截图

　　官网显示，贝尔机器人编程中心作为贝尔合控(深圳)科技有限责任公司（以下简称：贝尔科教集团）的直营机器人编程教育服务机构，创办于2011年，主要为3-18岁的少年儿童提供创造力、编程思维能力和计算思维能力培养体系，现已在北京、广州、深圳、重庆、西安、成都、洛阳、合肥、南京、杭州、武汉、厦门、海口等全国二十多个城市开设近200家连锁教育服务机构。其中，贝尔机器人编程中心在成都共有24个活动中心。

　　贝尔机器人编程中心官网截图

　　为了解收费及退费情况，7月6日，成都商报教育发布记者来到了聂女士报名的贝尔机器人编程中心（成都东湖），以家长身份咨询了相关问题。

　　贝尔机器人编程中心（成都东湖）

　　记者现场看到，在该中心教室内，有四五名儿童正在一名老师的带领下上机器人相关课程，教室走廊还有多位家长正在等候。

　　

　　贝尔机器人编程中心（成都东湖）

　　工作人员现场介绍道，正在上课的都是七八岁左右的孩子，“因为目前主要准备比赛培训和假期班，5岁以下的孩子要等到九月份以后才能报名。”

　　若要购买课程，工作人员表示有3种课时包——30个课时、60个课时和90个课时，平时上课时间家长可以相对自主的安排，学龄前儿童一般是一周一节课，一节课一个半小时，“90个课时价格一万三千多，估计能上两年，算下来一节课一百多元。”

　　但按照教育部的要求，校外培训收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。

　　教育部官网截图

　　随后，记者又拨通了贝尔机器人中心（成都恒大广场）的官方客服电话，得到的答复同样是有30个课时、60个课时和90个课时的课程包，“此外，我们的假期班即将开始，假期班一期收费1110元，一期可提供周二到周五四个全天课程。”

　　关于退费，贝尔机器人中心（成都恒大广场）的工作人员也提到，“我们一般都帮助家长转课，把老会员的课时转给新会员，因为如果走正常的集团退费，流程会比较慢，估计要等到10月之后了。”

　　机构深究：

　　成都倍尔科技有限公司已在新三板发行

　　3家分公司曾被列入企业经营异常名录

　　贝尔机器人中心工作人员提供给聂女士的营业执照显示，公司名为四川贝尔教育科技有限公司，成立于2013年2月，法定代表人王作冰，经营范围包括教育咨询服务，不含教育培训。

　　聂女士提供的营业执照

　　天眼查显示，2022年6月-7月，四川贝尔教育科技有限公司共立案两起，一个是服务合同纠纷，一个教育培训合同纠纷。

　　天眼查截图

　　此外，在2021年7月11日，四川贝尔教育科技有限公司成华分公司、四川贝尔教育科技有限公司成都双成三路分公司和四川贝尔教育科技有限公司成都府城大道分公司都因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录。

　　天眼查截图

　　成都商报教育发布记者还发现，2022年6月10日，四川贝尔教育科技有限公司的法定代表人已发生变更，由王作冰变更为瑙胜鹏。

　　天眼查截图

　　官网显示，王作冰是贝尔机器人编程中心的创始人。此外，他还是成都倍尔科技有限公司、贝尔科教集团等十余所公司的法定代表人。

　　值得注意的是，成都倍尔科技有限公司成立于2011年，经营范围包括机器人科技技术推广和服务、教育咨询的服务（不含出国留学咨询和中介服务）等，目前已在新三板发行（未上市）。

　　天眼查截图

　　天眼查参股控股显示，四川贝尔教育科技有限公司是成都倍尔科技有限公司子公司之一。

　　7月6日，在四川省校外培训机构信息管理平台（试运行），记者以“贝尔教育”“倍尔”“贝尔机器人”等关键词检索，均未在黑白名单中查询到相关机构。

　　四川省校外培训机构信息管理平台截图

　　7月7日，成都商报教育发布记者多次拨打贝尔机器人编程中心官网的联系电话，语音提示已停止使用，四川贝尔教育科技有限公司与成都倍尔科技有限公司2021年年报公开的联系电话也提示关机。